小楊：我就睡路邊，睡這里了。

記者：你睡在這片草地上嗎？

小楊：對(duì)。

記者：你睡了多久？

小楊：被子這樣鋪的，睡了大概五六個(gè)小時(shí)。

小楊：我輕輕點(diǎn)了一腳剎車(chē)，突然感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)抖了一下、就熄火了。我一看儀表盤(pán)，跳了故障燈，（4S店）也沒(méi)跟我說(shuō)什么問(wèn)題引起的，讀取了故障碼，說(shuō)都正常的。

記者：后來(lái)你去駕駛，這輛車(chē)能正常開(kāi)嗎？

小楊：能正常開(kāi)，但是感覺(jué)油耗比以前要高一點(diǎn)。

小楊：他們拆機(jī)油濾芯，我很好奇看了一下機(jī)油濾芯底座，我眼睛一看，里面有金屬碎屑。我問(wèn)是不是金屬碎屑，他們說(shuō)不是，我找紙過(guò)來(lái)，擦出來(lái)，是的。4S店說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的，如果發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)亮故障燈的。

小楊：我熱車(chē)熱一下，大概過(guò)了幾秒鐘，感覺(jué)車(chē)身在抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了，3月7號(hào)9點(diǎn)多開(kāi)過(guò)來(lái)。

記者：車(chē)子已經(jīng)店里停了幾天？

小楊：今天已經(jīng)11號(hào)了。

記者：店里說(shuō)車(chē)子出了什么問(wèn)題？

小楊：他們說(shuō)廠(chǎng)家給出的維修方案就是更換機(jī)油機(jī)濾。

記者：更換機(jī)油機(jī)濾要幾天嗎？

小楊：我就是表示疑問(wèn)，我也想不通。

小楊：他們說(shuō)要檢修火花塞和線(xiàn)圈，我表示質(zhì)疑，你們不是說(shuō)更換機(jī)油機(jī)濾解決這個(gè)問(wèn)題嗎？他們說(shuō)這是按照廠(chǎng)家流程走，我說(shuō)能不能保證給我修好，他們也保證不了。

記者：雙方為什么會(huì)一直協(xié)商到晚上12點(diǎn)？

小楊：一直協(xié)商，我叫他給我打單子，要么寫(xiě)更換機(jī)油機(jī)濾，問(wèn)題已解決，我車(chē)子開(kāi)出去，照樣開(kāi)，他一直說(shuō)車(chē)子還有問(wèn)題。

小楊：他說(shuō)有什么事明天再談，我說(shuō)明天幾點(diǎn)，他說(shuō)八點(diǎn)到這里來(lái)碰面，本來(lái)下雨了，想到他們（屋檐）底下去。打電話(huà)給他們，他們不允許，不讓我睡，我睡在這里了。

記者：這床被子哪里來(lái)的？

小楊：對(duì)面小店里買(mǎi)的。

記者：你可以考慮回家睡一覺(jué)，第二天再來(lái)？

小楊：家里離這里太遠(yuǎn)，來(lái)回打車(chē)不方便。

記者：你家在哪里？

小楊：我住在富陽(yáng)。

記者：可以在附近找個(gè)賓館。

小楊：因?yàn)槲遗挛宜�過(guò)頭了。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：車(chē)子確實(shí)有一些故障，當(dāng)場(chǎng)我們也完成了維修，當(dāng)時(shí)的故障應(yīng)該是電瓶類(lèi)的故障

記者：去年12月份，他發(fā)現(xiàn)機(jī)油底濾里有一些疑似金屬碎屑的物質(zhì)。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：當(dāng)時(shí)這個(gè)情況是楊先生現(xiàn)場(chǎng)跟技師溝通的，技師現(xiàn)場(chǎng)也給了解答，是正常情況。

記者：他發(fā)現(xiàn)的是金屬碎屑，還是什么？

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：可能有一點(diǎn)雜質(zhì)。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：我們給了第一步的檢修方案，后期我們檢查測(cè)試下來(lái)，車(chē)子還有一定異常，所以我們給了楊先生第二步的檢修方案。楊先生并沒(méi)有接受我們的檢查方案，車(chē)子一直停在店里，我們也約了楊先生來(lái)溝通。溝通內(nèi)容有兩部分，一部分是他授權(quán)給我們，我們進(jìn)行檢修，還有一種方案，如果他確實(shí)不放心我們的技術(shù)，他去其它4S店檢修也可以。

小楊：數(shù)據(jù)流故障碼都要拍照給我看，我要分析，要修什么東西，也要第一時(shí)間告訴我。

記者：你可以把車(chē)子送到其它沃爾沃4S店修理。

小楊：對(duì)的，但是我叫他們給我結(jié)算清單，要他們承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題修不了，他們又不肯。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：挪動(dòng)車(chē)子到工位上，讀取電腦也好，肯定要啟動(dòng)的。楊先生說(shuō)，如果要修他的車(chē)子，在不發(fā)動(dòng)的情況下給他檢查。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：樓上是一家酒店，我們給楊先生開(kāi)一間房間，他可以上去休息，或者他不愿意在酒店休息，我們可以給他打車(chē)，先把他送回去，這個(gè)費(fèi)用我們來(lái)承擔(dān)。

記者：也可以幫你叫車(chē)。

小楊：這話(huà)沒(méi)說(shuō)，就說(shuō)到樓上開(kāi)房間。

記者：為什么不考慮到樓上酒店休息一晚？

小楊：我不想睡，陌生地方睡不著。

小楊：我看著他們修，他們上班修到下班，我把車(chē)門(mén)一鎖，鑰匙我?guī)ё�，第二天我再接著過(guò)來(lái)，到他們修好為止。

記者：你是看著就好還是要拍照錄像？

小楊：車(chē)子哪里出問(wèn)題了，我要拍照取證的。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：客戶(hù)一定要在旁邊觀(guān)察維修進(jìn)度，我們可以派人陪同，但是我們車(chē)間不允許拍照的，也不允許拍視頻。

小楊：我說(shuō)三天能不能保證修好，他們保證不了。

記者：作為車(chē)主，你是什么要求？

小楊：退換車(chē)。

杭州永達(dá)永沃汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 吳洋：退換車(chē)這個(gè)情況，我們跟楊先生解釋了，他目前這個(gè)情況不符合三包法，如果他有其它一些訴求，我們都可以進(jìn)行協(xié)商。