劉女士：我們也不是很內(nèi)行，當(dāng)時也沒發(fā)現(xiàn)這個問題，他們設(shè)計和安裝的時候也沒提醒我們，我們這么裝，后面修（抽油煙機）的時候會有什么問題。這里房子稍微寬敞一點，我們平時上班都住在城里，這里就是過年、五一、十一、寒暑假來住幾天，用的機率比較少。

劉女士：2月10號傍晚師傅就聯(lián)系我了，然后他就來修了，上上下下一看，師傅說要換主板了，上面吊柜要協(xié)助（拆）一下，我沒法拆。

劉女士：那我就不樂意了，這幾天我一直在打電話聯(lián)系，你這是漫天要價，像我們家衣柜和太陽能，有問題都找的是售后，上門服務(wù)費是有的，有的是六十塊八十塊，有的沒有，出了質(zhì)保期，另外配件要收費，這是合理的。

金牌櫥柜全國客服 接線員：我們金牌櫥柜屬于定制家具，定制產(chǎn)品前期都會出具設(shè)計方案，并且與用戶溝通，后續(xù)做確認(rèn)，工廠根據(jù)門店提供該用戶與門店簽訂的設(shè)計方案圖紙，我們來做生產(chǎn)，用戶前期跟門店是怎么溝通的，我們誰也不在現(xiàn)場，誰也不清楚。

劉女士：電器都買好了，型號什么都給你，放在這里，讓他們自己看，尺寸也是實地來量的，設(shè)計圖紙出來以后，再到（金牌櫥柜）總部去定的，我覺得我全權(quán)委托你，最起碼的專業(yè)知識你該知道。

金牌櫥柜全國客服 接線員：已經(jīng)使用十年的時間，確實涉及櫥柜的二次拆裝，是會產(chǎn)生拆裝費用的，二次拆裝不屬于產(chǎn)品的保修范圍。關(guān)于您反映的費用問題，一個是春節(jié)期間的時間問題，還有一個，要根據(jù)當(dāng)?shù)厥∈袇^(qū)的人工成本，也是有不同的，所以作為金牌（櫥柜）總部，沒有辦法針對哪位經(jīng)銷商，我們統(tǒng)一做一個價錢的標(biāo)準(zhǔn)。

記者：金牌櫥柜的質(zhì)保期是多久？

金牌櫥柜全國客服 接線員：三年。

記者：質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行二次拆裝要收費嗎？
金牌櫥柜全國客服 接線員：也需要的。

紹興諸暨樂家家居購物中心金牌櫥柜門店工作人員 李女士：具體費用我不知道，大概情況我知道，因為年初二師傅都不愿意出門，所以我們找了好幾個師傅，過年師傅要求三倍工資。

劉女士：不同省份、節(jié)假日要浮動，有個規(guī)定，我也能接受，但現(xiàn)在是（金牌櫥柜）總部說要聽當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的，經(jīng)銷商說要聽師傅的，我覺得這個機制不合理。