在法庭上，王女士稱，自己一直都說的是“可以要快遞員到我家來取貨，又沒人來，平臺都把錢退給我了，我為什么還要返還？”商家認(rèn)為，“都退錢給您了，您把貨寄回來天經(jīng)地義�！�

法官表示，消費(fèi)者支付了貨款，商家履行了發(fā)貨義務(wù)，代表雙方形成了事實上的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)履行合同約定。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條規(guī)定，雙方交易應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿 、公平、誠實信用的原則；《中華人民共和國民法典》第582條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)該按照雙方的約定來承擔(dān)違約責(zé)任，受損害方（商家）也可以要求違約方承擔(dān)退貨的違約責(zé)任，在雙方達(dá)成了退款的協(xié)議之后，消費(fèi)者就應(yīng)該按照協(xié)議來履行退還貨物的義務(wù)。

本案當(dāng)中，平臺在收到消費(fèi)者的申請之后，沒有及時向商家了解相關(guān)情況，就直接做出了僅退款的決定，并且還向消費(fèi)者建議保留貨品，沒有給商家申訴的權(quán)益，一定程度上忽視了商家的平等權(quán)益，所以法院向平臺發(fā)出了司法建議。《司法建議書》中，法院要求平臺完善“僅退款”規(guī)則、健全信用評價機(jī)制和強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，以便更好地保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。并要求平臺收到建議書的一個月內(nèi)做出書面反饋。最終，武漢市漢陽區(qū)人民法院十里鋪法庭判決，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)退還商家49.72元貨款。目前，王女士已履行給付義務(wù)。