在法庭上，王女士稱，自己一直都說的是“可以要快遞員到我家來取貨，又沒人來，平臺都把錢退給我了，我為什么還要返還？”商家認為，“都退錢給您了，您把貨寄回來天經(jīng)地義�！�

法官表示，消費者支付了貨款，商家履行了發(fā)貨義務，代表雙方形成了事實上的信息網(wǎng)絡買賣合同關系，應當履行合同約定。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第4條規(guī)定，雙方交易應當遵循平等、自愿 、公平、誠實信用的原則；《中華人民共和國民法典》第582條規(guī)定，履行不符合約定的，應該按照雙方的約定來承擔違約責任，受損害方（商家）也可以要求違約方承擔退貨的違約責任，在雙方達成了退款的協(xié)議之后，消費者就應該按照協(xié)議來履行退還貨物的義務。

本案當中，平臺在收到消費者的申請之后，沒有及時向商家了解相關情況，就直接做出了僅退款的決定，并且還向消費者建議保留貨品，沒有給商家申訴的權益，一定程度上忽視了商家的平等權益，所以法院向平臺發(fā)出了司法建議。《司法建議書》中，法院要求平臺完善“僅退款”規(guī)則、健全信用評價機制和強化宣傳引導，以便更好地保護消費者和商家的合法權益。并要求平臺收到建議書的一個月內做出書面反饋。最終，武漢市漢陽區(qū)人民法院十里鋪法庭判決，消費者應當退還商家49.72元貨款。目前，王女士已履行給付義務。