張師傅說 以前做貨車司機 常年在外奔波 去年想換一份穩(wěn)定點的工作 經(jīng)朋友介紹 他注冊成為“首汽約車”的簽約司機 單量一直比較穩(wěn)定 事情發(fā)生在今年3月 張師傅:我在用那個虛擬定位,因為我們停車場位置大,乘客打車都在停車場門口附近,我就把我的定位放在停車場門口,這樣方便接單。因為我的車不可能停在停車場門口的。我們那個城市經(jīng)理,直接就把我的號封了1個小時,再后來又封我4個小時,后來發(fā)現(xiàn)我投訴他了,然后就直接把我這個渠道訂單給我關閉了。 記者立即指出 使用虛擬定位軟件顯然是錯誤的做法 至于“渠道訂單” 張師傅解釋 一些企業(yè)跟首汽約車有合作關系 企業(yè)員工使用首汽約車時會有優(yōu)惠 這些訂單的總體金額都比較大 每天的訂單量也多 張師傅:以前沒封渠道單的話,一天能跑個六七百元流水,現(xiàn)在一天只能跑個一兩百塊錢的這樣子。 記者:那你當時封了這個渠道單,不是因為你用了這個虛擬定位軟件嗎? 張師傅:是的。 記者:你為什么還進行投訴呢,你覺得不合理的地方是什么? 張師傅:他封我封得太狠了,太嚴格了太嚴厲了。因為別的司機都在用這個軟件,別的也有封的,但是立馬都能解開,就我,他是惡意報復我嘛,就沒給我解這樣子的。 張師傅說 他是首汽約車的“核心司機” 公司對于“核心司機”的要求是 一天最少接12單 渠道訂單被關閉以后 每天只能接到五六單 這樣沒法完成任務 張師傅:所以說嘛,我就自己把單量刷出去,為了保我的分數(shù),然后我就在我小區(qū)門口,本身我們有任務的,然后我就自己刷一單,結果他們上班以后,就把我的號給我永久封禁了。 改定位被關閉渠道訂單 為完成任務又刷單 記者聽了都搖頭 張師傅承認 確實做錯了 同時他也覺得 處罰力度太高 懷疑遭到了報復 首汽約車杭州分公司 城市經(jīng)理:沒有報復,我們是有實質(zhì)性證據(jù)的。 首汽約車公關部 梁經(jīng)理:城市經(jīng)理其實沒有那么大的權力,能針對司機某個個人。我們城市經(jīng)理會提供相關的,后臺記錄和證明,還有城市經(jīng)理的研判證據(jù),我們并不是說沒,有證據(jù),城市經(jīng)理一句話,我們就允許他進行封禁的。不光是虛擬定位的問題,他其實提到的說,刷單服務,我們后臺會有相關的管控措施,就是說我們后臺能監(jiān)控到,肯定是相對比較頻繁的了。
梁經(jīng)理表示
她會跟城市經(jīng)理溝通
讓張師傅到公司接受培訓學習
進一步加強和規(guī)范服務意識
考核通過后才能解禁賬號
張師傅表示接受
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