有消費(fèi)者撥打《現(xiàn)場(chǎng)》欄目的熱線(xiàn)電話(huà)說(shuō)，他們?cè)谖挥诟Ｖ菔兰o(jì)金源購(gòu)物中心的逸美御康（倉(cāng)山店）充值了專(zhuān)門(mén)做足療的會(huì)員卡。然而近期，該門(mén)店的工作人員卻突然通知這幾位消費(fèi)者，以后不再提供足療服務(wù)了，要單方面將服務(wù)項(xiàng)目改為價(jià)格更高的背部按摩服務(wù)。究竟是怎么回事？

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五位消費(fèi)者告訴記者，2023年，他們?cè)谖挥诟Ｖ菔兰o(jì)金源購(gòu)物中心的逸美御康（倉(cāng)山店）充值了專(zhuān)門(mén)做足療的會(huì)員卡，他們的會(huì)員卡里還有幾百至上千元不等的余額，然而工作人員卻突然告知他們，門(mén)店換老板了，之后無(wú)法再提供足療服務(wù)。

消費(fèi)者們說(shuō)，工作人員告訴他們，現(xiàn)在門(mén)店有提供別的按摩項(xiàng)目，比如開(kāi)背按摩，他們會(huì)員卡里的余額，可以用來(lái)支付，但消費(fèi)者們對(duì)此卻感到很不滿(mǎn)意。

消費(fèi)者說(shuō)，逸美御康（倉(cāng)山店）的門(mén)頭并沒(méi)有改動(dòng)，只是換了老板，門(mén)店卻不再提供足浴服務(wù)，這種做法侵犯了他們的權(quán)益。那么事情真如這幾位消費(fèi)者所說(shuō)嗎？3月14日，記者前往福州世紀(jì)金源購(gòu)物中心的逸美御康（倉(cāng)山店）了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到了自稱(chēng)是門(mén)店主管和店長(zhǎng)的工作人員。

這位自稱(chēng)是門(mén)店主管的工作人員說(shuō)，他和上家交接的是“服務(wù)“，所以門(mén)店還是會(huì)服務(wù)這五位消費(fèi)者，但是因?yàn)榈昀锊辉偬峁┳惘燀?xiàng)目，所以想要把這幾位消費(fèi)者的足療項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為現(xiàn)有的其他項(xiàng)目，比如298元一次的開(kāi)背按摩項(xiàng)目。

消費(fèi)者認(rèn)為，主管是在和他們玩“文字游戲”，偷換了“承接服務(wù)”和“提供服務(wù)”的概念，在消費(fèi)者眼中，主管既然承認(rèn)了消費(fèi)者的會(huì)員卡和卡內(nèi)余額，就應(yīng)該承接上家的“服務(wù)”項(xiàng)目；而實(shí)際上主管所做的，僅僅是在“提供服務(wù)”，服務(wù)的項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生了改變。消費(fèi)者們要求主管應(yīng)該繼續(xù)提供40元一次的足療服務(wù)。

門(mén)店主管表示，他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照更換了，門(mén)頭是因?yàn)閷徟�的原因換不了，他們已經(jīng)不提供足浴項(xiàng)目了，目前能做的就是給這五位消費(fèi)者提供店內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)。那么，消費(fèi)者們要求門(mén)店繼續(xù)提供40元一次的足浴服務(wù)是否合理？

北京德和衡（福州）律師事務(wù)所張冠榮律師表示，針對(duì)這個(gè)情況，上家和下家其實(shí)是承擔(dān)共同的連帶責(zé)任，承接方承認(rèn)了會(huì)員卡的存在，概括繼受了這張會(huì)員卡原有的服務(wù)跟充值金額，就應(yīng)該要提供40元一次的足療服務(wù)。

而在現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者提出，如果主管不愿意提供足療服務(wù)，那就把會(huì)員卡里的余額退還給他們。

門(mén)店主管表示，消費(fèi)者們當(dāng)時(shí)充值會(huì)員卡是充值到上一任老板的賬戶(hù)里，他沒(méi)有和上家交接這筆錢(qián)款。他們現(xiàn)在能提供的解決方案是，讓消費(fèi)者先體驗(yàn)一下背部按摩服務(wù)，再考慮是否要變更服務(wù)的項(xiàng)目。

3月14日下午，福州倉(cāng)山區(qū)城門(mén)市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員也對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，但是雙方對(duì)處理意見(jiàn)并不能達(dá)成一致。

那么面對(duì)這樣的情況，律師建議消費(fèi)者可以要求退款，如果下家不愿意接受的話(huà)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，還可以通過(guò)12345 或者市場(chǎng)監(jiān)管局去投訴。如果還無(wú)法解決的話(huà)，可以向人民法院起訴，要求返還會(huì)員卡里已經(jīng)充值的剩余尾款。

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現(xiàn)任店家既然承認(rèn)這張會(huì)員卡，那就代表了繼受了這張會(huì)員卡原有的服務(wù)跟充值金額，那么消費(fèi)者想要繼續(xù)享受40元一次的足療服務(wù)，是合情合理、合法合規(guī)的。既然店家無(wú)法提供消費(fèi)者原先想要的服務(wù)，那么退款是天經(jīng)地義的事情。至于現(xiàn)任店家說(shuō)的消費(fèi)者當(dāng)時(shí)充值的會(huì)員卡是充值到了上一任老板的賬戶(hù)里，他們沒(méi)有和上家交接這筆錢(qián)款，這個(gè)應(yīng)該是店家處理的事情，而不是去強(qiáng)迫消費(fèi)者來(lái)當(dāng)“冤大頭”，為雙方的財(cái)務(wù)交割問(wèn)題來(lái)買(mǎi)單。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商家不愿意退款的行為違反了《民法典》的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受這樣一個(gè)不公平的結(jié)果，還觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第九條規(guī)定中說(shuō)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

最后在此提醒消費(fèi)者，辦卡消費(fèi)需謹(jǐn)慎，在遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，不僅要大膽向這些霸王條款說(shuō)不，更要拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。