李女士：最近不是金價(jià)一直在暴漲嗎？金價(jià)漲得最高的一天，我小姐妹就說(shuō)過(guò)來(lái)看看。

李女士：我也比較著急，就把手鐲戴在手上了。去付款的時(shí)候他叫我摘下來(lái)，說(shuō)要核對(duì)重量。我摘下來(lái)的時(shí)候說(shuō)，這個(gè)手鐲怎么不是圓的？就是有一點(diǎn)點(diǎn)扁掉了。店員就拿了一個(gè)圓形的東西，把手鐲放在那個(gè)東西上復(fù)原了，圓回來(lái)了。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)過(guò)多在意就把錢(qián)付掉了。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：沒(méi)有的，有監(jiān)控。監(jiān)控你要找懂的行家來(lái)。我監(jiān)控給你看，在這里有的。

李女士：沒(méi)關(guān)系我打110可以的。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：110都可以，來(lái)看吧，都好好的不會(huì)變形的。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店員：我們開(kāi)始說(shuō)幫你戴，她說(shuō)她自己能戴，我們倆說(shuō)你涂點(diǎn)護(hù)手霜戴，她說(shuō)不用。

李女士：我就問(wèn)你小姑娘是不是變形了，然后你拿圓圓的那個(gè)東西給我調(diào)整的，你就回答我有沒(méi)有。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：她是錢(qián)付好，戴的時(shí)候是好好的，確定了以后就隨她自己了。

李女士：那我買(mǎi)了新鐲子肯定是要炫耀的。我打麻將的時(shí)候就跟她們炫耀說(shuō)，我買(mǎi)了新鐲子超級(jí)好看，我就想給她們看，我伸出手來(lái)給她們一看，她們說(shuō)怎么掉了一顆。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：黃金本來(lái)就是很軟的，很容易變形，一定要很小心的。因?yàn)槭氰偳兜�，距離分開(kāi)了，它就掉下來(lái)了。

李女士：質(zhì)量肯定是有問(wèn)題的。我的訴求是退還給我，當(dāng)天花了多少錢(qián)她還給我。 

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：退掉我們不同意，那你去走其他渠道，我都陪你，好不好？

李女士：好的好的。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：我們的質(zhì)量都是很好的，從來(lái)不會(huì)差的拿出來(lái)，這是真心真意的。

李女士：我拿了24克的黃金來(lái)抵，她們家扣我10塊錢(qián)（每克）的置換費(fèi)。一般這邊市場(chǎng)拿來(lái)賣(mài)，是扣10塊錢(qián)（每克）的，如果是拿來(lái)抵的話是扣5塊錢(qián)（每克）的。

杭州白馬珠寶市場(chǎng)“中國(guó)9999金珠寶” 店長(zhǎng)：其他店不知道，我們有規(guī)定的，有些是10塊，有些是5塊，有些是3塊，有些是0塊。有些是沒(méi)有的，換的產(chǎn)品不一樣。