近日，多名市民向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，他們?nèi)ジ鞔笊虉鳇S金店購買黃金時遭遇了“一口價”黃金，只知道黃金首飾的價格卻不知道里面黃金的含量到底有多少，導(dǎo)購人員沒有明確告知，購買收據(jù)上也沒有標(biāo)注相關(guān)信息。他們認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了侵害，為此記者進(jìn)行了明察暗訪。

市民們反映，近日他們買到的黃金首飾都是所謂“一口價”黃金，他們自己稱重后計算，平均每克黃金價格為900多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了黃金標(biāo)價，他們認(rèn)為不合理。

記者：總共多少錢？

市民 王先生:3800多元吧。

記者：里面總共有多少克黃金呢？

市民 王先生:我不知道啊，他也沒給我稱，我自己稱的，只有四點幾克。我在想，只有四點幾克，按照現(xiàn)在的黃金價，600元一克也只要2000多元啊。我在網(wǎng)上搜了一下，“一口價”的應(yīng)該有一個標(biāo)簽的，但是他“一口價”的標(biāo)簽也沒給我，只給我開了一張收據(jù)，就是說我買的黃金一共多少錢，上面也沒寫多少克，這不就誤導(dǎo)消費者了嘛。 

記者：他當(dāng)時沒告訴你買的黃金有多少克么？

市民 范先生: 沒有，沒有告訴我。

記者：最后稱出來有多少克呢？

市民 范先生: 有四克吧。我愛人說你買的怎么這么貴，我就拿去退，他就不讓退。

記者：發(fā)票或者收據(jù)上面有沒有寫黃金有多少克？

市民 范先生: 沒寫，就寫“一口價”，然后蓋了個章。

近日，記者對市區(qū)吾悅廣場內(nèi)的幾家黃金店進(jìn)行了明察暗訪。記者首先來到了周大福金店，發(fā)現(xiàn)該店黃金首飾等大部分標(biāo)簽顯示的是價格，而金條則標(biāo)注為克重。記者隨意查看了一件黃金首飾，按照黃金含量計算，每克黃金的平均價遠(yuǎn)高于當(dāng)日黃金標(biāo)價。

導(dǎo)購人員 : 3260元�。ㄟ@個有幾克？）這個是按件的，2.41克。

隨后，記者又來到了旁邊的周大生金店。記者看到，該店的黃金首飾有的標(biāo)注為克重及加工費價格，有的則為“一口價”價格。導(dǎo)購人員告訴記者，購買“一口價”黃金首飾，可以享受折扣和后期原價換款的服務(wù)。

導(dǎo)購人員 : 標(biāo)著價格的都是“一口價”的，都是按價格賣的，可以打折賣。如果后期想換，也是按原價給你換，保值保價的。 這種克重的是按照重量賣的，還要加上工費，還要乘上今天的金價。

據(jù)導(dǎo)購人員介紹，雖然 “一口價”黃金在克重價格上比克重黃金首飾更貴，但是因為“一口價”黃金可以原價更換其他款式的“一口價”黃金首飾，因此對于追求時尚潮流的年輕人，更喜歡“一口價”黃金。

隨后，記者又來到了旁邊的老廟黃金店，記者看到黃金首飾分兩個區(qū)域，其中一個區(qū)域為克重黃金，標(biāo)簽上標(biāo)明的是克重以及加工費，而另一個區(qū)域為“一口價”黃金，標(biāo)簽上標(biāo)注的是“一口價”。導(dǎo)購人員告訴記者，克重黃金首飾以后換款，僅按照克重計算價值，相當(dāng)于顧客損失了加工費，換款時還需要再付新款的加工費；而購買“一口價”黃金可以享受折扣，以后換款也不收折扣費。

記者：“一口價”黃金金價和工費和在一起了？

導(dǎo)購人員 : 對，都在一起了。那個是分開，就是方便更換的。都是黃金，都是24K的。這種（“一口價”黃金）時尚一點，小姑娘戴的會更秀氣一點，都很好看。原價換款，不收任何費用，今天給你打九折，原價換款。像這種2090元，打九折1881元。換款是按2090元，不收任何折舊費。這個有幾克的？大約有2克多。這個算起來比這個貴一點，但后期是原價換款。

隨后，記者又對老鳳祥等幾家金店進(jìn)行了明察暗訪，發(fā)現(xiàn)總體情況大同小異。

據(jù)記者調(diào)查，幾家金店的黃金首飾，不管是克重黃金還是“一口價”黃金，折疊后的標(biāo)簽外露部分所顯示的信息有所不同，但打開標(biāo)簽均有明確的克重信息，如果顧客詢問導(dǎo)購人員也會明確告知克重，兩種黃金首飾僅為計價方式和后期服務(wù)的不同。

克重黃金的計價方式為黃金克重加每克黃金加工費乘以當(dāng)日黃金標(biāo)價，價格會隨黃金價格浮動而有所變化，“一口價”黃金首飾的價格則為固定價格。在更換時，克重黃金首飾中的加工費則完全損失，顧客還需要再付新首飾的加工費；而“一口價”黃金則按照原價進(jìn)行更換，不再收取加工費。應(yīng)該說，兩種黃金首飾在定價和后期換款上有所區(qū)別，但各有利弊，顧客可根據(jù)需要選擇。在調(diào)查中，幾家黃金店的導(dǎo)購人員均無故意隱瞞和誤導(dǎo)“一口價”黃金首飾黃金含量的行為。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利” ，消費者在購買“一口價”黃金時有權(quán)利要求導(dǎo)購人員告知黃金首飾的黃金含量，并在購物收據(jù)中明確標(biāo)識黃金克重、換購條件等信息，導(dǎo)購人員不得隱瞞和誤導(dǎo)消費者。如果商家不愿意提供這些信息，或者信息含糊不清，消費者應(yīng)該保持警惕，謹(jǐn)慎購買。