陳先生：買到現(xiàn)在大概用了八個多月，在前段時間凌晨五點四十多分的時候，當(dāng)時我在睡覺，我家里的寵物貓沖進來把我咬醒了。那時候我就很奇怪怎么回事，后來我迷迷糊糊聞到家里有一股焦味，沖出來之后我發(fā)現(xiàn)，這個加熱器已經(jīng)燒著了。

記者：當(dāng)時燒的時候，你出來看現(xiàn)場情況是怎么樣的？

陳先生：它這個水溫已經(jīng)相當(dāng)高了，基本上已經(jīng)要沸了那種狀態(tài)。

陳先生：可以看到它燒得也是比較嚴重，基本上面殼子也都燒化掉了。

記者：這個當(dāng)時安裝在哪里的？

陳先生：當(dāng)時因為它這個，我給你們演示一下，它這個屬于吸盤式的，但是這個燒變形了，都脫下來了，當(dāng)時就是這邊加熱，這個是吸附在這里，對它進行一個加熱。

記者：當(dāng)時就這個東西在底下。

陳先生：已經(jīng)在燒了，當(dāng)時大概水位，燒水會蒸發(fā)掉的嘛，蒸發(fā)了之后上半部分就已經(jīng)露出來了。

陳先生：我養(yǎng)了三只烏龜。

記者：那你的烏龜呢？

陳先生：就被煮熟了，這個就在水族圈內(nèi)，說起來就是發(fā)生了這種“煮魚煮龜”現(xiàn)象。

陳先生：我是對這方面有一種愛好。

記者：什么時候開始的，大概玩了多久？

陳先生：玩了五六年了呀，都是心血啊。

記者：為什么喜歡玩這個？

陳先生：這個每個人是說不出感覺，就是看到烏龜都比較靈動的嘛。

陳先生：像這種品種就屬于熱帶龜，跟熱帶沾邊的品種都比較貴。

記者：叫什么名字��？

陳先生：叫窄橋蛋龜，它跟一般的烏龜來講的話，可能你去逗它沒什么反應(yīng)，我來的話，它也認主的嘛。

記者：這么活躍的嗎？

陳先生：你逗它可能沒反應(yīng)，因為都是我培養(yǎng)的，它可玩性還是比較多的，像它這個背紋跟花紋，都非常獨特的。每只龜都不一樣的，都不重復(fù)的，而且這種龜本身也極具經(jīng)濟價值。

記者：你這只龜買來多少錢？

陳先生：我這只龜買來花了八千多。

陳先生：精品里的精品，包括它這個，可能你們不懂，它這個背紋頭紋，都是我投入了很多心血，很多代價去培養(yǎng)的。這個品種我就“滑鐵盧”了，我就沒了，我就被“團滅”了。金錢在里面，情感也在里面，而且就是它發(fā)生自燃之后，就是對我的整個生活，我有時候晚上我就有點擔(dān)憂睡不著，我現(xiàn)在就有這種情況，這種東西我也不確定。

記者：會擔(dān)心其它的是嗎？

陳先生：會擔(dān)心其它的哪天發(fā)生自燃，而且我現(xiàn)在相當(dāng)于，額外地自己又去配了一些溫控。

陳先生：他就表示不愿意賠償我寵物龜?shù)膬r值。

天貓“森森旗艦店” 客服：公司我那天就是反饋，然后我今天倒是接到工商的電話，具體的我要明天找我們領(lǐng)導(dǎo)去說一下，然后我給你一個回復(fù)好嗎。

陳先生：可以的。

天貓“森森旗艦店” 客服：我這兩天沒在公司。

記者：您好，我是浙江電視臺1818黃金眼的，店里的產(chǎn)品有沒有3C認證或者報告之類的？

陳先生：在我們這個圈子內(nèi)，說起來大概是三年一換，但實際上它說起來，一年內(nèi)是無條件質(zhì)保。

記者：會跟使用習(xí)慣有關(guān)系嗎？

陳先生：只能說這種是概率性的問題。

陳先生：他們加了一些，相當(dāng)于推卸責(zé)任的東西在里面，因為我購買的時候，和我沒投訴之前，他對于這個事情，沒有加這種小的注意事項在里面。芯片需要每月擦拭清理，如污染或者干嘛，它會失效，然后說什么感應(yīng)區(qū)需完全離開水面，什么什么的，否則也會失效，還有什么加熱棒使用的時候，需要垂直放入水體，不建議各種倒放、側(cè)放、斜放、低水位運行，但是它這款產(chǎn)品介紹的一個賣點就是，它是可以低水位使用的。

陳先生：他說的這個芯片的話，我相信這個芯片，應(yīng)該是在這個殼體里面的吧。那么我作為一個消費者，它這個殼體我怎么去擦拭呢，按照他后續(xù)更正的，我也沒辦法對它進行一個維護。

陳先生：他沒有辦法說強制要求商家去進行一個賠付，個人覺得我是通過天貓平臺購買的，你們平臺也要起到一個連帶的責(zé)任，不管說是賠多或者賠少，那總要給消費者一個說法的。

陳先生：投訴過的那個商品為什么還在售賣？
淘寶官方客服：平臺正在核實，這個可能沒辦法直接下架，核實可能有一個周期，所以可能沒那么快。如果說這個商家的商品，確實是不符合售賣標準，我們平臺也是會強制下架商家這個商品的。

陳先生：那我這邊造成的損失你們會負責(zé)嗎？
淘寶官方客服：因為我看您這個訂單，應(yīng)該是已經(jīng)有這個專員給您回過電話了。

陳先生：你們的意思是？
淘寶官方客服：可能就沒有辦法賠償您，再次多余的一個損失了。

天貓“森森旗艦店” 客服：已經(jīng)解決好了問題，你可以具體問一下陳先生。

記者：那我能不能問一下，賣給他的那個產(chǎn)品有沒有3C認證？

天貓“森森旗艦店” 客服：這個東西它是不需要強制認證3C的。

記者：那它不是屬于電器嗎？

天貓“森森旗艦店” 客服：別的我不知道怎么說，反正這個問題我們跟陳先生已經(jīng)解決好了。描述它是每年因為比如說產(chǎn)品批次進貨什么東西，它是要優(yōu)化的，沒有說因為有這個問題之后，我們?nèi)��?yōu)化的，不是這樣的。其實這個東西就是使用不當(dāng)，就是你要及時去加水，這個東西具體問題，我這邊也是不好回答的。我現(xiàn)在跟你說的，只是我自己個人說的，不能代表企業(yè)。

陳先生：（商家）補償我所有的損失，協(xié)商一下六千塊。那怎么辦呢？接受了，工商也介入了，三方調(diào)解出來的一個結(jié)果嘛。

舟山市市場監(jiān)督管理局 工作人員：電加熱棒的話，它是屬于防爆電器里，第八十八類防爆電加熱產(chǎn)品，它是在3C認證里面的。

記者：因為店家也沒提供給我，所以我也不知道他們到底有還是沒有，所以我們把情況反映給你們，你們?nèi)ゲ橐幌拢?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(204, 8, 14); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">因為如果沒有3C認證這個東西也比較危險嘛。

舟山市市場監(jiān)督管理局 工作人員：我記下來了這個產(chǎn)品，到時候反映一下，我跟領(lǐng)導(dǎo)說一下。