陸老板：去年8月底買的ID6，故障的話，起先是空調(diào)不出風，過了一段時間，座椅加熱故障，然后又是水管出水，就是車子里面進水了。最后又是倒車雷達故障了，還有就是充電樁，充電充不進去了，他們也來過我湖州的房子里面去維修過。

記者：你湖州的為什么跑到這里來買？

陸老板：我來這里便宜四千塊錢。

陸老板：反正就是修好了以后，過幾天它就會出現(xiàn)這種情況。我來來去去將近十幾趟了，開了一共是一萬兩千公里左右。實際上維權(quán)的路上，就跑了將近幾千公里了。我的訴求是，這輛車要么修，修不好了就給我換一輛。

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：他之前是剛買車的時候，去年是來過兩次還是三次。

陸老板：不止不止，應(yīng)該四次左右，還有一次去我家里。

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：你不是去年說八次嗎？ 

陸老板：我說在你這里，我眾騰那邊去了五次，長運那邊去了，你全國4S店統(tǒng)一的。

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：要不這樣，我們要不先樓上坐一下好不好。

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：就是說沒有問題的。

記者：沒有問題他為什么要來？

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：客戶感知上可能是那個覺得，因為我們檢測是沒有問題的。

記者：您這個系統(tǒng)里能查到幾項記錄？
杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：兩項。

記者：哪兩項？
杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：一個是首保，一個是電腦檢測。

記者：維修記錄有沒有呢？
杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：維修記錄目前沒看到。

陸老板：全國聯(lián)網(wǎng)的這個系統(tǒng)，就像我開了個分店，我爸開了個總店。

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：有可能他們沒錄入電腦，我目前是查不到的。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：前面的話零零碎碎的，反正來過三次還是四次，最后一次...

陸老板：還有一次，你下面的技術(shù)員，跟我吵架，拍桌子，這個你還記得吧。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：嗯。

陸老板：座椅燒掉，然后又漏水。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：它那個座椅加熱沒有，我們查了一下，保險絲沒有。給它換了個保險絲，水管是破了，我們給它修復(fù)了一下，用了個接頭。

記者：水管破什么原因？

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：這個具體原因，我們也查不清楚。

記者：就這兩個是吧？

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：對。

陸老板：還有，你忘記了師傅。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：還有嘛你那個出風口是好的，我們試了一下。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：因為這個不涉及到，后來是檢查沒問題的。沒問題了，所以是不錄單了。

記者：沒有錄入系統(tǒng)是吧。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：對。

記者：否則的話，如果你在湖州那個4S店錄入的話，杭州的4S店其實應(yīng)該能查到，對吧。

湖州長運4S店服務(wù)部 施總：對。

陸老板：你好，你那個維修單的話，可以提供的是吧。

一汽大眾 客服：這邊需要幫您對接到湖州長運這家4S店，由店里給到你，先生。

陸老板：好的，好的。

陸老板：因為這個事情，還買了個電腦。

記者：這個是什么電腦？

陸老板：這個是維修的電腦，檢測電腦。

記者：就是可以檢測，哪些出故障的是不是?

陸老板：反正這個是大品牌，那可以的。 

記者：多少錢這個電腦？

陸老板：一共3800多塊錢。

記者：那你買的那輛車，本來是便宜4000塊錢，又花了3800多。

陸老板：不劃算，虧死了，后悔了。

陸老板：你看一個兩個三個四個，五個六個對吧。

記者：你查出六個故障碼？

陸老板：哎，他們說是正常的。

杭州云格4S店維修部 趙組長：專業(yè)不專業(yè)，那我不知道，我只能說我們這個是，一汽大眾原廠的。

記者：那你測一下看。

杭州云格4S店維修部 趙組長：就是說從這個試的話，我沒有發(fā)現(xiàn)說，一邊大一邊小的這種，我看也差不多。

記者：會不會他以前這個空調(diào)，他設(shè)置得不對？

杭州云格4S店維修部 趙組長：這個我就不知道了，不知道他當時是怎么個設(shè)置，怎么開的。

杭州云格4S店維修部 趙組長：這些都是一些不相關(guān)的，就是說它的一個容錯率，因為我們的車都是那種模塊化的，有些故障碼是不用去管它的。

記者：不用去管它？

杭州云格4S店維修部 趙組長：對。

記者：那這里，測出來有幾項？

杭州云格4S店維修部 趙組長：目前測出來的就是五項，BUG（補�。┮粯拥�，不影響車輛行駛。

陸老板：倒車影像也是壞的，沒有了嘛。

杭州云格4S店維修部 趙組長：車門關(guān)一下。

杭州云格4S店維修部 趙組長：倒車影像的話，就是說現(xiàn)在掛倒擋，確實是沒有。

記者：那怎么辦呢？那能弄好嗎？

杭州云格4S店維修部 趙組長：先鎖車休眠一下。

陸老板：這個問題去眾騰也修好過。

杭州云格4S店維修部 趙組長：倒車影像還是沒有。

記者：還是沒有？

杭州云格4S店維修部 趙組長：對。

記者：那得好好檢測一下了。

杭州云格4S店維修部 趙組長：那你要修這個倒車影像的話，你車子可能要放在這里。因為可能涉及到要拆，要檢修，要排線路，是吧。

記者：那師傅怎么辦，你愿不愿意留在這里，給他們再弄弄？

陸老板：我下次留吧。今天我來得匆忙，過兩天肯定來，好不好？今天放在這里，我怎么回去？

記者：那你到底要去長運，還是到這里來？
陸老板：我來這里，肯定來這里，那我下次找她，好不好？

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：可以的。

陸老板：你留個名片給我，我下次直接跟你聯(lián)系，不跟下面的人聊，好吧？

杭州云格4S店服務(wù)部 陳總：好的。