市民王女士所反映的暖親家庭成長(zhǎng)中心，位于北京市朝陽區(qū)半截塔路首創(chuàng)·郎園Station園區(qū)。王女士告訴“問北京”記者，去年她在這里購買了次卡服務(wù)，總共花費(fèi)了1500元左右。最近，她無意間在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，這家店已經(jīng)關(guān)門了：

暖親家庭成長(zhǎng)中心位置/高德地圖

小紅書app上關(guān)于暖親的帖子

王女士告訴“問北京”記者，當(dāng)時(shí)她是在“大眾點(diǎn)評(píng)”App上購買的團(tuán)購服務(wù)，收款方顯示為“親子樂園水吧”，而收費(fèi)明細(xì)上并沒有暖親家庭成長(zhǎng)中心的具體聯(lián)系方式。

受訪者提供

根據(jù)王女士提供的信息，4月9日，“問北京”記者來到了朝陽區(qū)的首創(chuàng)·郎園Station園區(qū)實(shí)地探訪。園區(qū)內(nèi)的商鋪導(dǎo)覽上還標(biāo)注著暖親家庭成長(zhǎng)中心具體位置，但記者來到店鋪前卻發(fā)現(xiàn)這里早已大門緊鎖，門上貼著一張“店鋪形象升級(jí)改造”的通知。附近商鋪的工作人員說：

園區(qū)的商鋪導(dǎo)覽/記者 攝

暖親門口處/記者 攝

店鋪形象升級(jí)改造的通知/記者 攝

戶外場(chǎng)地空無一人/記者 攝

“問北京”記者在現(xiàn)場(chǎng)遇到了幾位咨詢店鋪?zhàn)罱鼱顩r的家長(zhǎng)，其中家長(zhǎng)張先生（化姓）說，他也辦理了暖親的儲(chǔ)值會(huì)員卡，一個(gè)多月前，他本想帶著孩子過來玩，結(jié)果得知這里已經(jīng)關(guān)門。此后有所謂的暖親負(fù)責(zé)人聯(lián)系過他，答復(fù)是“內(nèi)部升級(jí)”，可一個(gè)多月過去了，店鋪再也沒有開門，負(fù)責(zé)人的電話也打不通了。

場(chǎng)館外部/記者 攝

另一位家長(zhǎng)李女士（化姓）說，針對(duì)目前暖親家庭成長(zhǎng)中心的現(xiàn)狀，家長(zhǎng)們也曾向多個(gè)部門反映過，可是目前沒有一個(gè)部門給出明確的處置回復(fù)。

場(chǎng)館外部/記者 攝

在現(xiàn)場(chǎng)，“問北京”記者也撥打了店門口宣傳廣告上的客服電話，但對(duì)方一直處于無人接聽的狀態(tài)：

為了核實(shí)了解情況，“問北京”記者找到了園區(qū)的物業(yè)部門，工作人員說，暖親家庭成長(zhǎng)中心目前還欠著場(chǎng)地租金和物業(yè)費(fèi)，此外，物業(yè)部門提供了其所屬公司的具體名稱和聯(lián)系人電話。公司名稱為，暖親健康科技有限公司和暖親餐飲有限責(zé)任公司。

物業(yè)提供的店家信息/記者 攝

但是“問北京”記者撥打了暖親聯(lián)系人電話后被告知，對(duì)方已經(jīng)不在暖親任職，隨后對(duì)方又提供了一個(gè)暖親家庭成長(zhǎng)中心的對(duì)接微信號(hào)，可記者添加后卻顯示“找不到相關(guān)賬號(hào)或內(nèi)容”。

微信號(hào)無法添加

"問北京"記者在家長(zhǎng)們提供的收費(fèi)憑證中看到，多數(shù)人都是選擇了店家在“大眾點(diǎn)評(píng)”上的團(tuán)購服務(wù)，那么平臺(tái)是否能幫助家長(zhǎng)追回儲(chǔ)值資金呢？記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了“大眾點(diǎn)評(píng)”支付功能所屬的美團(tuán)金融支付部門，客服人員回復(fù)說，所收款項(xiàng)會(huì)按周期轉(zhuǎn)給店家，目前已無法追回，對(duì)方建議家長(zhǎng)們報(bào)警。

場(chǎng)館門口處/記者 攝

“問北京”記者在暖親家庭成長(zhǎng)中心的宣傳介紹中看到，“‘暖親’是一家集餐飲、兒童教育、兒童娛樂一體的全新家庭成長(zhǎng)中心，根據(jù)0-12歲兒童生長(zhǎng)環(huán)境需要量身打造”，涵蓋了多種服務(wù)。

店家的宣傳介紹

那么，對(duì)于像這樣的“商業(yè)集合體”，到底該由什么部門對(duì)其監(jiān)管呢？“問北京”記者首先撥打了屬地朝陽區(qū)文旅局的聯(lián)系電話，工作人員回復(fù)說，區(qū)文旅局只負(fù)責(zé)非學(xué)科類培訓(xùn)的監(jiān)管，具體問題建議咨詢其他部門。

根據(jù)提示，“問北京”記者撥打了屬地朝陽區(qū)教委呼叫中心的電話，工作人員說：

于是，“問北京”記者又聯(lián)系了朝陽區(qū)衛(wèi)健委，投訴中心的工作人員回復(fù)說：

店家的宣傳廣告/記者 攝

接著，“問北京”記者撥打了朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的投訴舉報(bào)電話，接聽電話的工作人員李女士將具體問題記錄，并表示之后會(huì)有屬地市場(chǎng)所給予回復(fù)：