廣發(fā)銀行信用卡權(quán)益大縮水

“神卡”不神了？

4月3日，廣發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布《關(guān)于廣發(fā)銀行貴賓廳相關(guān)服務(wù)使用規(guī)則調(diào)整的公告》，公告稱，自2024年5月18日起，廣發(fā)冠名機(jī)場貴賓廳、高鐵貴賓廳預(yù)約名額將按日設(shè)置上限，請至少提前一天預(yù)約。這一調(diào)整涉及旗下10余種信用卡，其中包括鼎極白金卡和VISA無限卡等“神卡”。

廣發(fā)銀行信用卡中心將對貴賓廳使用設(shè)限  資料圖片

從無限次免費到限定預(yù)約，每日的預(yù)約上限又沒有數(shù)據(jù)公布，可以說，鼎極白金卡等“神卡”的貴賓廳權(quán)益已經(jīng)與辦卡時的承諾差之千里。

不僅貴賓廳，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)信用卡持卡人的積分權(quán)益、消費返現(xiàn)等權(quán)益也縮水嚴(yán)重。

廣發(fā)銀行信用卡卡主黃先生日前對記者吐槽：“原來用廣發(fā)里程券兌換國航里程是10：1，現(xiàn)在變成了15：1。而且，獲得兌換服務(wù)的資格要求也從每月3筆99元消費變?yōu)槊吭吕塾嬒�費滿1萬元。這與辦卡時的宣傳相比，權(quán)益大幅縮水，現(xiàn)在正考慮要不要銷掉這張卡�！�

根據(jù)該行信用卡中心發(fā)布的公告，從2024年4月1日起，航空里程兌換全面調(diào)整，兌換亞洲萬里通里程，由15:1變?yōu)?5:1；兌換南航里程，由15:1變?yōu)?8:1；兌換國航/東航里程，由10:1變?yōu)?5:1。同時，華為車主卡消費返現(xiàn)，從每月最高100元調(diào)整為50元。此外，廣發(fā)G-Force APP將于2024年6月28日正式下線停運。下線后G-Force APP將停止提供所有功能服務(wù)。

多家銀行對信用卡權(quán)益進(jìn)行調(diào)整

降本增效瞄準(zhǔn)精細(xì)管理

記者注意到

今年以來

多家銀行對信用卡權(quán)益進(jìn)行了調(diào)整

銀行密集調(diào)整信用卡權(quán)益

原因何在？

資深信用卡專家董崢認(rèn)為，信用卡權(quán)益體系與發(fā)卡銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有著密切的關(guān)系。此前多家銀行通過高權(quán)益模式以期達(dá)到獲客、活客的目的，但是隨著發(fā)卡銀行從“重拉新輕留存”的模式向“重留存要效益”模式的轉(zhuǎn)變，多家銀行通過調(diào)高權(quán)益門檻或取消部分權(quán)益的方式，讓信用卡權(quán)益出現(xiàn)了縮水現(xiàn)象。“更重要的一點是，由于目前銀行卡收單費率偏低，發(fā)卡銀行信用卡業(yè)務(wù)上的贏利點受到限制。”董崢說。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼則認(rèn)為，權(quán)益縮水與利率下降和消費金融息差縮減有一定關(guān)系，減少信用卡權(quán)益也是銀行“控”成本的方式，有利于緩解息差壓力。另一方面，自去年7月信用卡新規(guī)公布后，信用卡進(jìn)入存量競爭時代，這也倒逼機(jī)構(gòu)調(diào)整權(quán)益配置、營銷模式，進(jìn)入精細(xì)化管理階段。

專家認(rèn)為

單方面調(diào)整信用卡權(quán)益涉嫌違約

是銀行不誠信的表現(xiàn)

信用卡權(quán)益大幅縮水

是否侵犯消費者權(quán)益？

北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉表示，銀行在吸引消費者辦卡時，會明確約定各類信用卡的權(quán)益，并在合約中體現(xiàn)。按照《民法典》合同篇的規(guī)定，合同的制定和修改要雙方協(xié)商一致的原則，銀行信用卡變更積分規(guī)則，未經(jīng)持卡人同意，屬于違約行為。

記者了解到

因為銀行信用卡中心

調(diào)整積分兌換航空里程權(quán)益

信用卡用戶郝先生將某銀行信用卡中心

訴至北京朝陽區(qū)人民法院

朝陽區(qū)人民法院審理認(rèn)為，積分獎勵及使用規(guī)則，對于消費者是否使用信用卡支付以及使用哪家銀行的信用卡進(jìn)行支付，均具有明顯的影響，并構(gòu)成了消費者合理的預(yù)期利益，調(diào)整規(guī)則應(yīng)當(dāng)本著公平、誠信，且符合消費者合理預(yù)期的原則進(jìn)行。銀行在未盡到充分的提示說明義務(wù)的情況下，不應(yīng)享有對積分兌換規(guī)則的任意修改權(quán)。

2023年7月7日，朝陽區(qū)人民法院一審公開宣判，認(rèn)定該銀行信用卡中心違約。在上訴又撤訴后，銀行信用卡中心按照一審判決的兌換比例，陸續(xù)為郝先生完成了大部分航空里程的兌換。

據(jù)了解，朝陽區(qū)人民法院在一審后向監(jiān)管部門和銀行發(fā)送了司法建議書，建議強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范性審查，合理行使合同條款解釋權(quán)及修改權(quán)等。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師劉俊海在點評該案時指出，該判決弘揚了契約精神，旗幟鮮明地懲治了失信行為，保護(hù)了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

“權(quán)益縮水是銀行不誠信的表現(xiàn)�！�董正偉說，多數(shù)持卡人對于信用卡權(quán)益的概念比較模糊，權(quán)益受損也不知情。但是，這不等于銀行可以無視消費者合法權(quán)益。

董正偉表示，持卡人一旦發(fā)現(xiàn)大量信用卡權(quán)益縮水，可以向銀行提出投訴，或者向監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映尋求解決。大額信用卡持卡人還可以通過法律訴訟途徑維護(hù)積分權(quán)益。

董崢表示，權(quán)益只是一種用卡環(huán)節(jié)中的“羊毛”。對于消費者來說，還是應(yīng)該以“合理消費，適度辦卡”的原則使用信用卡，不應(yīng)為了權(quán)益而開卡。