陳女士：他跟我講“保丟不保損”，然后我就擔心，他把我的床弄壞掉，我就要求搭兩個“架子”，把它包起來嘛。然后當時是跟他說好了，兩個“架子”帶運費一共700塊錢，兩個架子他跟我說是300塊錢。后來我就跟他說，晚上搭架子的時候拍視頻給我看一下。

陳女士：只跟我說就是床壞得很厲害，全部破損，剛開始還不知道有一張不能用，只知道都壞掉了。后來顧客想試一下的時候，發(fā)現(xiàn)“抖足床”已經(jīng)不能用了，然后那兩張床就根本沒搭架子。

陳女士的客戶  章大姐：一個都沒有，它是兩張床打在一起的。

記者：打在一起外面沒有架子嗎，沒有保護架嗎？

陳女士的客戶  章大姐：沒有架子。

記者：那它打在一起用什么樣的東西固定的？

陳女士的客戶  章大姐：它是用那個膠布，就是那個黏性的膠，打在一起的。

安能物流送貨人員：搭了“架子”呀，等下你等我這邊財務(wù)過來，我叫他那邊把監(jiān)控調(diào)出來給你嘛，把監(jiān)控視頻發(fā)給你就好了嘛。一般貨物我們都是“保丟不保損”的，因為我們是物流大件，難免磕磕碰碰這種很正常的，知道吧？就是說東西丟了，我們可以賠的，一般正常磨損呀，比如說這里刮了那里碰了，這些都是正常的，是不賠的知道了吧。

陳女士：對于這個“保丟不保損”我也沒法理解，如果說我的床當時只是油漆掉了點，那我還能理解，但是你后來我這個床弄得都不能用了，那我這個床寄過去，哪怕把它弄成碎片了，也不賠償?shù)膯幔?/span>

安能物流杭州營運區(qū) 工作人員：二手貨物具體的發(fā)貨前的現(xiàn)狀，跟到達客戶那邊時候的情況的對比，確實是比較難判定的。所以對于二手貨物的話，總部的制度是對于外觀這些，磨損破損這方面理賠確實沒法做到。

記者：那咱們這個軟件上有相關(guān)的約定嗎？比如說“保丟不保賠”的具體規(guī)定的文字。

安能物流杭州營運區(qū) 工作人員：小程序上的話可能就沒有那么詳細，這一點的話我也會向總部反映，會讓他們在小程序上注明一下這個情況。