4月13日，消費者易女士在杭州市拱墅區(qū)武林街道嘉里中心New Balance專賣店購買一雙原價1699元跑鞋，優(yōu)惠后支付了1500元�！拔乙男a是40.5碼，當時我看中的一款跑鞋沒有該鞋碼，于是我在導購的推薦下購買了41碼。第二天，我參加該品牌舉辦的跑步活動，在跑道上我感覺跑鞋非常不合腳。我發(fā)現鞋盒上和跑鞋內部標簽顯示鞋碼是41.5碼。我到店和商家提出換貨，但工作人員告知商品售出不退不換，且表示該品牌41碼跑鞋標注都是41.5碼。我認為商家故意隱瞞實際鞋碼，存在欺騙消費者的行為�！庇谑牵M者易女士向本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者易女士：我報名了New Balance品牌4月14日舉辦的跑步活動。4月13日，我在New Balance專賣店（嘉里中心店）挑選參加活動的跑鞋。當時我看中了一雙原價1699元的新款跑鞋，但店里并沒有適合我的鞋碼，導購表示這款跑鞋40.5碼全國無貨，并向我推薦了41碼。 在試穿的過程中我覺得跑鞋偏大，但導購表示跑鞋的襪子普遍偏厚，配上店里的襪子穿41碼正合適。當時我和另外2位朋友一起團購，商家給每雙鞋優(yōu)惠了199元，最終我支付1545元購買了41碼的跑鞋和該品牌的襪子。 第二天上午，我參加了New Balance舉辦的跑步活動。在跑道上我發(fā)現穿上品牌的襪子后，跑鞋依舊不合腳�；顒咏Y束后，我?guī)е苄サ昀飬f(xié)商，我發(fā)現鞋盒上和跑鞋內部的標簽標注的鞋碼是41.5。工作人員表示該品牌41碼的跑鞋標注的都是41.5碼，但購買時導購并沒有告知我這一點。我在官網上查詢，發(fā)現這款跑鞋在線上仍有我需要的碼數，這和當時導購所說的全國無貨并不符。 由于活動當天下雨，跑鞋打濕了，我向商家提出換貨，但商家態(tài)度強硬，表示商品售出不退不換。于是我向相關部門反映，相關部門表示需要調查監(jiān)控和錄音，查看商家是否存在欺騙行為，但商家提出近期店內盤貨需要一周時間，暫時無法調查監(jiān)控。 由于雙方未協(xié)商一致，我想將跑鞋暫存店里，商家表示丟失概不負責。我認為商家存在欺騙、拖延時間敷衍消費者，且由于商家態(tài)度較差，我現在希望商家能夠全額退款1500元。 記者多次撥打New Balance專賣店（嘉里中心店）的商家電話，語音提示“暫時無人接聽”。隨后，記者撥打了New Balance中國官方客服熱線，但對方表示并非商家客服。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在本案例中，如果消費者可以證明導購確實存在欺騙行為，要求退款是合理的。建議消費者向商場投訴，要求商場介入調查并提供監(jiān)控。 （記者將商家和律師的話轉達給了消費者易女士，易女士表示知曉，對此本報也將持續(xù)關注。）
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