最近

江蘇省南京市不少消費(fèi)者

在為手頭積壓的大眾書局預(yù)付卡犯愁

事情因何而起

后續(xù)會(huì)怎樣處理？

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》進(jìn)行了調(diào)查

預(yù)付卡使用受限

消費(fèi)者兌換無(wú)門

據(jù)了解，大眾書局預(yù)付卡包括蘇果聯(lián)名卡、書果卡、工會(huì)卡等，是由江蘇大眾書局商務(wù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大眾書局商務(wù)公司）發(fā)行。該公司官網(wǎng)顯示，預(yù)付卡是大眾書局以實(shí)體書店為依托，與眾多知名品牌商戶推出的可以跨行業(yè)、跨地區(qū)，具有消費(fèi)支付功能的通用卡，其簽約商戶涉及購(gòu)物、美食、健康、圖書等近10個(gè)行業(yè)，線下簽約商戶超3000家。

2023年12月16日，蘇果超市發(fā)布公告，稱與大眾書局預(yù)付卡發(fā)卡單位大眾書局商務(wù)公司的合作協(xié)議已到期終止，蘇果超市接受大眾書局相關(guān)預(yù)付卡消費(fèi)的截止時(shí)間是2024年2月16日，其后不再接受大眾書局所有預(yù)付卡（含電子卡）的消費(fèi)。

一石激起千層浪。今年2月中下旬，不少合作商戶如永輝超市、先鋒奧特萊斯、BHG精品超市等也逐步取消大眾書局預(yù)付卡的使用。與此同時(shí)，匯購(gòu)生活商城小程序中兌換盒馬、蘇果超市等電子卡的頁(yè)面也常常處于缺貨狀態(tài)�！霸S多線下商家突然不能用卡了，手里還有幾百元錢的預(yù)付卡兌換無(wú)門�！毕�費(fèi)者薛女士說(shuō)。

多家主體讓人疑惑

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中關(guān)聯(lián)

2月29日，大眾書局的書店掛出公告，稱因發(fā)卡單位不能按時(shí)和書店結(jié)算，即日起書店停止工會(huì)卡、書果卡等預(yù)付卡的刷卡消費(fèi)，持卡人自行與發(fā)卡單位咨詢此類卡的消費(fèi)辦法，公告落款方是江蘇大眾書局圖書文化有限公司（以下簡(jiǎn)稱大眾圖書文化公司）。這則公告讓不少消費(fèi)者感到詫異。

😵❓❓❓

“大眾書局的書店都不能使用大眾書局預(yù)付卡，難道這個(gè)卡不是大眾書局發(fā)的？”

劉女士對(duì)記者說(shuō)，“我們手中的預(yù)付卡都印有大眾書局、長(zhǎng)復(fù)集團(tuán)的字樣，掃描卡片背面的二維碼，出現(xiàn)的是一個(gè)名叫‘預(yù)付卡聯(lián)盟’的微信公眾號(hào)�！�
　　

發(fā)卡方大眾商務(wù)公司和

大眾圖書文化公司有何關(guān)系？

卡片上的長(zhǎng)復(fù)集團(tuán)又是誰(shuí)？

大眾書局商務(wù)公司官網(wǎng)顯示，“2012年，大眾書局獲得中國(guó)人民銀行總行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，自此大眾書局文化產(chǎn)業(yè)再度升級(jí)，成為第三方支付平臺(tái)，大眾書局預(yù)付卡產(chǎn)品孕育而生。”

經(jīng)查詢，2012年6月27日，大眾書局商務(wù)公司首次獲得支付業(yè)務(wù)許可證，有效期至2027年6月26日。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司于今年2月28日因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
　　

天眼查顯示，大眾商務(wù)股權(quán)穿透后控股股東為自然人繆炳文，而大眾圖書文化公司的股東除了持股51%的安徽新華傳媒股份有限公司外，還有南京書道文化傳媒有限公司、江蘇大眾書局文化產(chǎn)業(yè)有限公司，兩家公司背后受益所有人都指向自然人繆炳文。
　　

預(yù)付卡聯(lián)盟微信公眾號(hào)的認(rèn)證主體是江蘇大眾書局商貿(mào)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大眾商貿(mào)公司）。查詢顯示，大眾商貿(mào)公司和長(zhǎng)復(fù)有限公司分別出資50%，成立長(zhǎng)復(fù)錦禮科技有限公司，而消費(fèi)者目前線上兌付的渠道正是“錦禮商城”小程序。

兌換商品未標(biāo)價(jià)

溢價(jià)兌換吃悶虧

3月4日，大眾商務(wù)公司、大眾商貿(mào)公司共同公告了“大眾書局和蘇果超市合作卡不能在蘇果消費(fèi)后解決辦法”，提供了兌付及退卡方法，線下主要是到紫峰大廈洲際酒店和紫峰超市進(jìn)行消費(fèi)，線上主要在“錦禮商城”小程序購(gòu)物、兌換蘇果等電子卡券；退卡登記截至4月18日，信息核對(duì)截至6月18日，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后3個(gè)月內(nèi)退還。也就是說(shuō)，持卡消費(fèi)者從登記到拿到退款，耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月甚至更久。

4月19日，是退卡登記截止后的第一天，記者來(lái)到位于中山南路888號(hào)的長(zhǎng)復(fù)集團(tuán)。長(zhǎng)復(fù)集團(tuán)大廳的墻上有“大眾書局”的字樣，現(xiàn)場(chǎng)只剩下大米、牛奶、食用油、紅酒、茶葉等商品供消費(fèi)者兌換。

長(zhǎng)復(fù)集團(tuán)大廳寫著“大眾書局”字樣。薛晶晶/攝

“今日兌換”宣傳頁(yè)上寫著“積分人民幣1∶1兌換”“定制葵花籽油5升218積分、衛(wèi)崗高鈣牛奶100積分、香軟大米5公斤180積分、滇禮普洱茶一盒600積分”，而且限兌4件產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高出一倍左右。

兌換告示說(shuō)明。薛晶晶/攝

一位剛兌換完的消費(fèi)者說(shuō)：

“398元的預(yù)付卡兌換了一桶5升葵花籽油和一袋5公斤的大米，不兌換的話就是廢卡一張。這個(gè)油的品牌我上網(wǎng)查了也沒(méi)查到，不知道品質(zhì)怎么樣�！�

這位消費(fèi)者兌換的是一款“海春園壓榨一級(jí)葵花籽油”，包裝上印著“內(nèi)部特供”4個(gè)字；大米袋子上印著“大眾書局香軟米”字樣，下面注明“江蘇大眾書局商貿(mào)集團(tuán)有限公司”。

4月29日，記者來(lái)到位于南京市鼓樓區(qū)紫峰購(gòu)物中心2樓的紫峰超市，超市門頭上寫著“大眾書局卡合作兌換點(diǎn)”的字樣。該超市還沒(méi)有開(kāi)業(yè)，部分商品已經(jīng)擺上貨架，但記者發(fā)現(xiàn)這些兌換商品均未標(biāo)價(jià)。
　　

預(yù)付卡聯(lián)盟微信公眾號(hào)4月30日發(fā)布通知，稱紫峰超市開(kāi)業(yè)時(shí)間延遲到5月15日，超市開(kāi)業(yè)前，位于中山南路888號(hào)的商品兌換點(diǎn)仍然正常兌換（節(jié)假日除外）。

紫峰超市尚未開(kāi)業(yè)。薛晶晶/攝

截至目前

還有不少消費(fèi)者為大眾書局預(yù)付卡憂心

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》

將持續(xù)關(guān)注并跟蹤報(bào)道

專家觀點(diǎn)
拖延退款涉嫌侵權(quán)
　　

預(yù)付卡適用范圍突然限縮

兌付商品溢價(jià)嚴(yán)重

是否違反相關(guān)法律法規(guī)？

天達(dá)共和律師事務(wù)所律師錢宙表示，根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，如果預(yù)付卡的使用范圍突然受限，且未提前告知消費(fèi)者或未得到消費(fèi)者同意，涉嫌違反了與消費(fèi)者的服務(wù)合同約定或相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行原有約定或進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
　　

將于7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。
　　

錢宙表示，若經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
　　

針對(duì)大眾書局預(yù)付卡兌付時(shí)商品嚴(yán)重溢價(jià)的問(wèn)題，錢宙表示，商家不得通過(guò)不正當(dāng)手段逃避法律責(zé)任。如果商家通過(guò)提高商品價(jià)格或者通過(guò)“內(nèi)部特供”等名義進(jìn)行不公平交易，設(shè)置的退卡退款時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多月，且商家未給出合理的解釋或拖延退款，則涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，在一定程度上侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。