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賴(lài)女士反映，她是在廈門(mén)市海滄盈眾汽車(chē)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾探歌。記者在買(mǎi)賣(mài)合同上看到，總價(jià)包括裸車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅以及上牌費(fèi)。

很快，賴(lài)女士就拿到了相關(guān)手續(xù)，包括車(chē)輛的增值稅發(fā)票。

賴(lài)女士算了一筆賬，扣掉其它費(fèi)用之后，車(chē)輛裸車(chē)的價(jià)格應(yīng)該是13萬(wàn)出頭，而發(fā)票上的裸車(chē)價(jià)格卻只有12萬(wàn)。

對(duì)此，廈門(mén)市海滄盈眾汽車(chē)有限公司的銷(xiāo)售總監(jiān)彭先生解釋?zhuān)?/span>這一萬(wàn)多元是前期產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)以及贈(zèng)品的費(fèi)用。

記者在《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》上看到，此前4S店確實(shí)贈(zèng)送了包括腳墊、抱枕、行車(chē)記錄儀等物品。但在賴(lài)女士看來(lái)，這樣的解釋等于說(shuō)“贈(zèng)品”要收費(fèi)。

彭先生提到的“總價(jià)里還包括服務(wù)費(fèi)”，這筆費(fèi)用又是怎么算的呢？

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賴(lài)女士對(duì)彭先生的話進(jìn)行了反駁，稱(chēng)購(gòu)車(chē)前銷(xiāo)售顧問(wèn)從未說(shuō)過(guò)需要支付服務(wù)費(fèi)。4S店方面也坦承，前期銷(xiāo)售人員在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，確實(shí)存在說(shuō)明不到位的情況。對(duì)此，律師認(rèn)為，4S店的做法已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

現(xiàn)場(chǎng)，雙方就此事進(jìn)行了協(xié)商，韓先生向賴(lài)女士表達(dá)了歉意，并承諾會(huì)妥善處理此事。節(jié)目播出前，賴(lài)女士反饋，4S店已經(jīng)將沒(méi)有事先說(shuō)明的費(fèi)用全部退還。

幫幫團(tuán)提醒

消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)之前，可以讓銷(xiāo)售人員列出各個(gè)項(xiàng)目的具體費(fèi)用，仔細(xì)計(jì)算后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。