汪老板：直播的時(shí)候有個(gè)引流款，原價(jià)是399的，我們?yōu)榱艘�流福利�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">49塊9做了兩單。這個(gè)客戶(hù)大概是5月1號(hào)，在我們的客服系統(tǒng)里反饋的，下午兩點(diǎn)半他發(fā)上來(lái)的這個(gè)記錄，說(shuō)我們這個(gè)東西有瑕疵，事實(shí)上我們龍泉青瓷這個(gè)胎體很完整，釉面很光潔，沒(méi)有任何裂痕。這個(gè)是因?yàn)楦邷鼗馃��?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">有個(gè)火痕，這個(gè)不能叫瑕疵，是自然現(xiàn)象，我們是差不多三點(diǎn)多給他回復(fù)了。

汪老板：但事實(shí)上，我們是回復(fù)了的，他自己沒(méi)有讀。

汪老板的妻子：然后他截止到前兩天，都沒(méi)有讀。

汪老板：正常售后有七天無(wú)理由的，既然覺(jué)得不好，你可以七天無(wú)理由退給我，而且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都不要你出。差評(píng)以后就影響了我的店鋪，不能上閃購(gòu)，我的商店評(píng)分下降，推流也受到影響。

汪老板：平臺(tái)上有個(gè)反饋通道的，但里面沒(méi)有一個(gè)條目跟我這種惡意差評(píng)，或者不符合事實(shí)的差評(píng)，我找不到，最后我只能選擇一個(gè)評(píng)論中包含不當(dāng)詞匯，但平臺(tái)給你駁回了。

抖音客服：我們平臺(tái)有的可以舉報(bào)的入口是屬于惡意差評(píng)的入口，如果沒(méi)有相關(guān)憑證，是沒(méi)有辦法給您處理的。 

記者：商家這邊認(rèn)為差評(píng)的內(nèi)容不真實(shí)。

抖音客服：目前只能通過(guò)舉報(bào)處理這個(gè)差評(píng)，沒(méi)有其它更好的方案給到您。

記者：因?yàn)榕e報(bào)差評(píng)的幾個(gè)場(chǎng)景都不是很符合。

抖音客服：這個(gè)情況沒(méi)有相關(guān)符合的場(chǎng)景，如果去舉報(bào)，很難去舉報(bào)成功的，目前的話(huà)是沒(méi)有更好的辦法了。

汪老板：非常不能接受的一個(gè)結(jié)果，事情不大，但是我覺(jué)得很不公平。

汪老板的妻子：不可能是一種“陽(yáng)謀”，把很多事情擺在明面上，就是我惡搞了你，惡評(píng)了你，差評(píng)了你，我還會(huì)跟你說(shuō)這個(gè)事情就是我做的，不會(huì)吧，不會(huì)有這么蠢的同行吧。

汪老板：上面寫(xiě)的什么自己說(shuō)自己是商家。

汪老板的妻子：你讓我提供這種證明，我怎么可能提供得出來(lái)。