李女士:我們是3月中旬剛剛報(bào)名的,一共帶孩子上了三節(jié)課,我們當(dāng)時(shí)是交了7800左右,發(fā)票也都沒(méi)開回來(lái)。
藝術(shù)傘國(guó)際兒童藝術(shù)中心北京天虹店的學(xué)員家長(zhǎng)李女士向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映說(shuō),她是經(jīng)過(guò)向多位親朋好友了解才決定在這家門店,為孩子報(bào)名美術(shù)、陶藝培訓(xùn)課程的?蓻](méi)想到千挑萬(wàn)選,還是沒(méi)逃過(guò)機(jī)構(gòu)閉店的“套路”:
李女士:有一個(gè)老師本來(lái)該上陶泥課,陶泥這種東西就是上完了以后,得需要烤,需要有一個(gè)周期再返回來(lái)。后來(lái),就突然間通知孩子們說(shuō)這個(gè)陶泥課不讓上了,只能畫畫了,因?yàn)榻裉爝@陶泥做完了以后就肯定回不來(lái)了。他們就發(fā)了這種放假通知,但是沒(méi)說(shuō)課程安排,感覺(jué)就是想偷摸,趁著五一這個(gè)假期跑路。沒(méi)想到五一前然后被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了。
藝術(shù)傘國(guó)際兒童藝術(shù)中心天虹店/記者攝
李女士說(shuō),自己朋友家的孩子五年前就開始在這家門店上課了,門店關(guān)門前又續(xù)費(fèi)了三萬(wàn)多元。
李女士:剛續(xù)的費(fèi),一下交了3萬(wàn)多。我說(shuō)親愛的今天這個(gè)教育機(jī)構(gòu)不太對(duì)勁,好多媽媽聚在這說(shuō)什么哪哪哪跑路,她還聊呢說(shuō)不是他們吧,說(shuō)他們這個(gè)這么多年了,后來(lái)我就越聽越不對(duì)勁,我就跟她說(shuō)我說(shuō)你趕緊來(lái)吧,這樣她才知道。像其他比如說(shuō)一兩個(gè)禮拜或者半個(gè)月沒(méi)來(lái)上課的這種,壓根就不知道它出問(wèn)題了。
藝術(shù)傘國(guó)際兒童藝術(shù)中心天虹店發(fā)布的放假通知/記者攝
家長(zhǎng):五一節(jié)后閉店未開
五一假期過(guò)后,果然如家長(zhǎng)們所料,機(jī)構(gòu)沒(méi)有開門經(jīng)營(yíng)。李女士說(shuō)當(dāng)時(shí)閉店時(shí),家長(zhǎng)們了解到還可以轉(zhuǎn)課到藝術(shù)傘北苑店:
李女士:關(guān)的時(shí)候,通知說(shuō)還能轉(zhuǎn)到北苑店去上課,等我們天虹有幾個(gè)家長(zhǎng)就是想聯(lián)系轉(zhuǎn)課的時(shí)候,就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上那邊了,就可能北苑店也是同期一塊跑路了。
藝術(shù)傘北苑店發(fā)布的放假通知/受訪者供
可藝術(shù)傘北苑店的學(xué)員家長(zhǎng)王先生告訴“問(wèn)北京”記者,北苑店也是在五一節(jié)前通知要放假。節(jié)后他還是在授課老師的提示和機(jī)構(gòu)所在商場(chǎng)的提示下,才得知門店拖欠了租金:
王先生:它租的華茂集團(tuán)的場(chǎng)地嘛,華茂已經(jīng)貼出公告說(shuō)他已經(jīng)欠租了。我們有人去看,啥人也沒(méi)有了,所有的銷售全撤了,老師也不上課了。因?yàn)檫@個(gè)信息也是老師告訴我們的,不是我們發(fā)現(xiàn)的,因?yàn)榍防蠋煹墓べY了已經(jīng),一個(gè)月工資沒(méi)發(fā)了,所以就悄悄地告訴大家可能有風(fēng)險(xiǎn)。
藝術(shù)傘北苑店所在商場(chǎng)發(fā)布的告知函/受訪者供
家長(zhǎng):機(jī)構(gòu)“跑路”流程類似
“
王先生苦笑說(shuō)自己并不是第一次經(jīng)歷機(jī)構(gòu)跑路了,他總結(jié)說(shuō)機(jī)構(gòu)閉店都是先動(dòng)員續(xù)費(fèi),接著發(fā)布放假通知,同步變更企業(yè)法人,一整套“流程”下來(lái),順利完成“跑路”,只留下“欲哭無(wú)淚”的學(xué)員家長(zhǎng):
王先生:我自己都經(jīng)歷過(guò)好幾次了,北京的父母哪個(gè)不經(jīng)歷過(guò)兩三次?我原先的課還沒(méi)用完,就是有預(yù)謀的要卷款跑路嘛。他們就提前讓給你上課的老師動(dòng)員你去交錢。老師讓你交,你要不交吧也擔(dān)心老師不給你好好上課啥的,那咱也就交唄。
藝術(shù)傘肖家河校區(qū)以電路故障為由通知放假/受訪者供
在京七家門店已陸續(xù)閉店
藝術(shù)傘2024年在京的7家校區(qū)
多家藝術(shù)傘校區(qū)的閉店通知、風(fēng)險(xiǎn)提示信息/圖源:小紅書網(wǎng)友、受訪者供
該機(jī)構(gòu)所屬公司/天眼查app
五一節(jié)假日期間,“問(wèn)北京”記者也來(lái)到北京小蕃茄教育咨詢有限公司在天眼查中登記的的注冊(cè)地址,發(fā)現(xiàn)登記地址和天虹店位于同一商場(chǎng)的同一樓層。但遍尋整層樓記者也沒(méi)有找到除了天虹店外,其余和藝術(shù)傘有關(guān)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所!皢(wèn)北京”記者看到天虹店內(nèi)一片昏暗,教室內(nèi)各種教具擺放整齊,椅子被堆放在屋內(nèi)靠窗的位置。大門從外鎖上,門上貼著放假通知。“問(wèn)北京”記者以學(xué)員家長(zhǎng)的名義向商場(chǎng)內(nèi)的前臺(tái)工作人員咨詢,工作人員提供了一個(gè)聯(lián)系電話:
前臺(tái):他家那個(gè)聯(lián)系方式,您可以打電話咨詢一下。就是您盡快吧,因?yàn)榍皟商炀偷昀镞有人還能給處理什么的。
藝術(shù)傘天虹店現(xiàn)狀/記者攝
機(jī)構(gòu):有轉(zhuǎn)課方案 不確定能退費(fèi)
不過(guò)“問(wèn)北京”記者多次撥打了這一電話,一直在通話中。5月6日,家長(zhǎng)李女士告訴“問(wèn)北京”記者,天虹店又發(fā)布了新的通知確認(rèn)停止運(yùn)營(yíng),并公布了聯(lián)系方式為家長(zhǎng)提供退費(fèi)、消課問(wèn)題的解決方案。
兩家公司已發(fā)布公告/記者攝
“問(wèn)北京”記者也以學(xué)員家長(zhǎng)的名義聯(lián)系到機(jī)構(gòu),對(duì)方稱:學(xué)員家長(zhǎng)可以根據(jù)當(dāng)初簽署的合同內(nèi)容找到對(duì)應(yīng)公司,每家公司都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的;而北京小蕃茄教育咨詢有限公司所屬的門店,轉(zhuǎn)課方案預(yù)計(jì)5月中旬公布。對(duì)于“問(wèn)北京”記者追問(wèn)是否有退費(fèi)方案,機(jī)構(gòu)工作人員表示:
機(jī)構(gòu):不一定(確定給退),因?yàn)槲覀冞@邊也是需要等通知,建議您還是如果說(shuō)是12號(hào)以后有轉(zhuǎn)課方案,您最好是可以先轉(zhuǎn)課。
區(qū)文旅:建議通過(guò)司法訴訟解決
對(duì)于這一現(xiàn)狀,“問(wèn)北京”記者首先聯(lián)系到了機(jī)構(gòu)注冊(cè)地所屬的朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,工作人員建議咨詢屬地市場(chǎng)所,左家莊市場(chǎng)所的工作人員回復(fù)說(shuō)將由管片人員聯(lián)系解答。不過(guò),經(jīng)過(guò)一天的等待“問(wèn)北京”記者并沒(méi)有收到回電。由于這家機(jī)構(gòu)屬于藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),“問(wèn)北京”記者又聯(lián)系到了朝陽(yáng)區(qū)文旅局,工作人員表示:
文旅:因?yàn)樘旌缧^(qū)關(guān)閉,我們也聯(lián)合了公安,包括市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行溝通,該公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。但核實(shí)因?yàn)樵摴镜慕?jīng)營(yíng)困難,現(xiàn)在無(wú)法因?yàn)橥速M(fèi)問(wèn)題達(dá)成一致,所以建議來(lái)電人都是通過(guò)司法來(lái)解決。
家長(zhǎng)對(duì)剩余課時(shí)有疑問(wèn)/受訪者供
對(duì)機(jī)構(gòu)是否使用監(jiān)管賬戶沒(méi)有強(qiáng)制要求
早在2023年12月22日實(shí)行的《北京市營(yíng)利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費(fèi)管理辦法(修訂)》就規(guī)定了:文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取的培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)用,需全額存入該機(jī)構(gòu)的預(yù)付費(fèi)存管專用賬戶。文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過(guò)60課時(shí)或時(shí)間跨度超過(guò)90日的培訓(xùn)費(fèi)用,且不得超過(guò)5000元。如今監(jiān)管賬戶的作用起到了嗎?區(qū)文旅局的這名工作人員表示:
文旅:您如果把錢交給他監(jiān)管賬戶的話,可以讓他后期通過(guò)監(jiān)管賬戶退還。交給機(jī)構(gòu)的話只能是這種情況,機(jī)構(gòu)如果有錢能退,機(jī)構(gòu)如果沒(méi)錢的話,我就如實(shí)告知您。
記者:那這怎么辨別說(shuō)是給監(jiān)管賬戶了,還是給機(jī)構(gòu)個(gè)人了?
文旅:您交錢的時(shí)候,任何機(jī)構(gòu)現(xiàn)在您交到監(jiān)管賬戶的話,您自個(gè)可以查到的。他們也都有一碼,他那碼直接掃的(顯示)是監(jiān)管賬戶,不是他個(gè)人機(jī)構(gòu)。
那么,監(jiān)管賬戶設(shè)立后應(yīng)該由哪個(gè)部門來(lái)監(jiān)督機(jī)構(gòu)落實(shí)執(zhí)行呢?這名工作人員表示:
文旅:就是您可以跟他要求我要存入監(jiān)管賬戶的碼,不是說(shuō)機(jī)構(gòu)的碼,你可以跟他要,任何機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都有這個(gè)碼。
記者:那如果他要不給或者是說(shuō)這樣不行呢?
文旅:我們沒(méi)有強(qiáng)制權(quán)利必須讓他給您或怎么著。我們只能行政協(xié)調(diào),沒(méi)有強(qiáng)制權(quán)。
此前針對(duì)藝術(shù)、體育類機(jī)構(gòu)頻繁跑路,主管部門陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)預(yù)付費(fèi)管理辦法?赊k法實(shí)行了一段時(shí)間,卻依然避免不了機(jī)構(gòu)跑路,監(jiān)管賬戶“形同虛設(shè)”,也讓一次次經(jīng)歷維權(quán)的家長(zhǎng)們心力交瘁:
李女士:我們就是很多家長(zhǎng)特別覺(jué)得特別無(wú)助,一個(gè)是趕上放假了,覺(jué)得特別糟心;再有一個(gè)就是像沒(méi)頭蒼蠅一樣,有的說(shuō)去訴訟,有的說(shuō)去12345投訴,或者去找文旅部門,就是相關(guān)的單位我們都找了,包括110。但是就是沒(méi)有一個(gè)地兒能說(shuō)真正的站出來(lái)幫我們解決。
事件后續(xù),“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。
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