直播嘉賓 @脊梁in上海SH：我看到彈幕好像很熱鬧，是不是《1818黃金眼》的選題來了，“五月天”二開退票。

記者：可以提供更多的一些內(nèi)容。

直播嘉賓 @脊梁in上海SH：邵老師，您覺得像“五月天”這個事的話，你們會報(bào)道嗎？
記者：可以啊。

小趙：家里人去世，不合適參加娛樂活動。他們一直說“五月天”演唱會氛圍好，就準(zhǔn)備去看一看，但是訂完票沒多久就出了這種事，也不是我能避免的事情。

小趙：三次客服回電，讓我準(zhǔn)備各種材料，準(zhǔn)備了各種材料，提交了之后，跟我說，大姨不是那種直系親屬，所以不予退票。“大麥”上顯示是條件退，那時候搶票的時候，看到條件退就搶了。

小趙：文旅局給我回復(fù)過，回復(fù)說他們合規(guī)，他們有明細(xì)，是屬于正常的，不給退票。

小趙：當(dāng)時有遮擋，它那個倒計(jì)時有遮擋，而且演唱會門票，本來就是搶，彈出來消息，接著就搶，它沒有明確的提示。（字）特別小，基本上就是幾行小點(diǎn)點(diǎn)。

小劉：發(fā)現(xiàn)5月24號那天有票，我就買了，后來發(fā)現(xiàn)是周五，我時間上有沖突，我就想換一張周末的，發(fā)現(xiàn)不讓退票了�！袄_玩島”它是寫的條件可退的，所以當(dāng)時以為是可以退，買完之后，發(fā)現(xiàn)不能退。

小劉：因?yàn)槲夷莻�手機(jī)屏幕比較小，詳情頁，一行字都看不到。

小劉：首先是打了12345熱線、12315熱線，以及北京文旅局，還有市場監(jiān)管所，相關(guān)的部門。有關(guān)部門就是一直拿那個主辦方的說明條款來回復(fù)我們，但是對實(shí)際解決問題沒有真正地推進(jìn)。

大麥網(wǎng)語音客服：親，請關(guān)注演出詳情頁服務(wù)或購票須知，若展示不支持退，則不支持退票。若暫時條件退，則該項(xiàng)目可以在特定條件下進(jìn)行退票，您可以根據(jù)該項(xiàng)目詳情頁內(nèi)展示的退票規(guī)則進(jìn)行操作。

公開信息查到的北京華樂非凡文化傳播有限公司電話：語音留言請按3，請?jiān)卩致暫箝_始留言，按任意鍵結(jié)束。

記者：您好，我這邊是《1818黃金眼》，浙江電視臺的記者， 這邊有歌迷跟我們反饋五月天二開演唱會的門票，退票遇到了麻煩，我希望公司聽到留言后回復(fù)我，我的電話是...

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北京市朝陽區(qū)文化和旅游局 工作人員：您說這情況，具體我不太了解，但是我們這邊，我大概知道，我們這邊投訴“五月天”退票的，基本上退不了。

記者：依據(jù)是什么？
北京市朝陽區(qū)文化和旅游局 工作人員：聽說“五月天”這個演唱會，它是放了兩輪票。重賣了以后，第二輪的票就不讓退了。我們這邊也有了解，很多涉及退票的，可能都是“黃牛”。

北京京師律師事務(wù)所律師 李源：二次放票的時候，存在一個問題就是購票界面上，顯示的是“條件退”，就是符合一定條件是可以退的，我雖然承諾了符合條件退款，但是實(shí)際上我沒有任何條件可以滿足你。那我覺得作為經(jīng)營者來講，也就是說這個售票平臺來講，它并沒有以一個非常明確的方式去提示消費(fèi)者，盡到一個注意的義務(wù)，其實(shí)作為提供服務(wù)的這一方，他們有一個保障消費(fèi)者知情權(quán)的責(zé)任，而且你在進(jìn)行提示的時候，不能有歧義，或者不能容易產(chǎn)生誤解。這種情況之下，我認(rèn)為平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。作為票務(wù)平臺來講的話，它的主管部門首先是有市場監(jiān)督管理局，另外還有批準(zhǔn)這一次演出的文化主管部門，這兩個部門一定要去投訴，也可以撥打12345熱線進(jìn)行一個投訴，嘗試去解決這個問題，同時也要及時地和票務(wù)平臺這邊去聯(lián)系。

小劉：昨天統(tǒng)計(jì)了一下，在“黑貓”投訴上，“大麥”的，好像有1600多個，“紛玩島”有300多個，這兩個加起來就有兩千多人了。我們現(xiàn)在就是盡一切能力尋找各種渠道給我們發(fā)聲，以及在各個平臺上進(jìn)行投訴，如果最終無法妥善協(xié)商處理解決的話，我們將采取集體訴訟的形式。