直播嘉賓 @脊梁in上海SH：我看到彈幕好像很熱鬧，是不是《1818黃金眼》的選題來(lái)了，“五月天”二開(kāi)退票。

記者：可以提供更多的一些內(nèi)容。

直播嘉賓 @脊梁in上海SH：邵老師，您覺(jué)得像“五月天”這個(gè)事的話，你們會(huì)報(bào)道嗎？
記者：可以啊。

小趙：家里人去世，不合適參加娛樂(lè)活動(dòng)。他們一直說(shuō)“五月天”演唱會(huì)氛圍好，就準(zhǔn)備去看一看，但是訂完票沒(méi)多久就出了這種事，也不是我能避免的事情。

小趙：三次客服回電，讓我準(zhǔn)備各種材料，準(zhǔn)備了各種材料，提交了之后，跟我說(shuō)，大姨不是那種直系親屬，所以不予退票。“大麥”上顯示是條件退，那時(shí)候搶票的時(shí)候，看到條件退就搶了。

小趙：文旅局給我回復(fù)過(guò)，回復(fù)說(shuō)他們合規(guī)，他們有明細(xì)，是屬于正常的，不給退票。

小趙：當(dāng)時(shí)有遮擋，它那個(gè)倒計(jì)時(shí)有遮擋，而且演唱會(huì)門票，本來(lái)就是搶，彈出來(lái)消息，接著就搶，它沒(méi)有明確的提示。（字）特別小，基本上就是幾行小點(diǎn)點(diǎn)。

小劉：發(fā)現(xiàn)5月24號(hào)那天有票，我就買了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是周五，我時(shí)間上有沖突，我就想換一張周末的，發(fā)現(xiàn)不讓退票了。“繽玩島”它是寫(xiě)的條件可退的，所以當(dāng)時(shí)以為是可以退，買完之后，發(fā)現(xiàn)不能退。

小劉：因?yàn)槲夷莻�(gè)手機(jī)屏幕比較小，詳情頁(yè)，一行字都看不到。

小劉：首先是打了12345熱線、12315熱線，以及北京文旅局，還有市場(chǎng)監(jiān)管所，相關(guān)的部門。有關(guān)部門就是一直拿那個(gè)主辦方的說(shuō)明條款來(lái)回復(fù)我們，但是對(duì)實(shí)際解決問(wèn)題沒(méi)有真正地推進(jìn)。

大麥網(wǎng)語(yǔ)音客服：親，請(qǐng)關(guān)注演出詳情頁(yè)服務(wù)或購(gòu)票須知，若展示不支持退，則不支持退票。若暫時(shí)條件退，則該項(xiàng)目可以在特定條件下進(jìn)行退票，您可以根據(jù)該項(xiàng)目詳情頁(yè)內(nèi)展示的退票規(guī)則進(jìn)行操作。

公開(kāi)信息查到的北京華樂(lè)非凡文化傳播有限公司電話：語(yǔ)音留言請(qǐng)按3，請(qǐng)?jiān)卩致暫箝_(kāi)始留言，按任意鍵結(jié)束。

記者：您好，我這邊是《1818黃金眼》，浙江電視臺(tái)的記者， 這邊有歌迷跟我們反饋五月天二開(kāi)演唱會(huì)的門票，退票遇到了麻煩，我希望公司聽(tīng)到留言后回復(fù)我，我的電話是...

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北京市朝陽(yáng)區(qū)文化和旅游局 工作人員：您說(shuō)這情況，具體我不太了解，但是我們這邊，我大概知道，我們這邊投訴“五月天”退票的，基本上退不了。

記者：依據(jù)是什么？
北京市朝陽(yáng)區(qū)文化和旅游局 工作人員：聽(tīng)說(shuō)“五月天”這個(gè)演唱會(huì)，它是放了兩輪票。重賣了以后，第二輪的票就不讓退了。我們這邊也有了解，很多涉及退票的，可能都是“黃牛”。

北京京師律師事務(wù)所律師 李源：二次放票的時(shí)候，存在一個(gè)問(wèn)題就是購(gòu)票界面上，顯示的是“條件退”，就是符合一定條件是可以退的，我雖然承諾了符合條件退款，但是實(shí)際上我沒(méi)有任何條件可以滿足你。那我覺(jué)得作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，也就是說(shuō)這個(gè)售票平臺(tái)來(lái)講，它并沒(méi)有以一個(gè)非常明確的方式去提示消費(fèi)者，盡到一個(gè)注意的義務(wù)，其實(shí)作為提供服務(wù)的這一方，他們有一個(gè)保障消費(fèi)者知情權(quán)的責(zé)任，而且你在進(jìn)行提示的時(shí)候，不能有歧義，或者不能容易產(chǎn)生誤解。這種情況之下，我認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。作為票務(wù)平臺(tái)來(lái)講的話，它的主管部門首先是有市場(chǎng)監(jiān)督管理局，另外還有批準(zhǔn)這一次演出的文化主管部門，這兩個(gè)部門一定要去投訴，也可以撥打12345熱線進(jìn)行一個(gè)投訴，嘗試去解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也要及時(shí)地和票務(wù)平臺(tái)這邊去聯(lián)系。

小劉：昨天統(tǒng)計(jì)了一下，在“黑貓”投訴上，“大麥”的，好像有1600多個(gè)，“紛玩島”有300多個(gè)，這兩個(gè)加起來(lái)就有兩千多人了。我們現(xiàn)在就是盡一切能力尋找各種渠道給我們發(fā)聲，以及在各個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行投訴，如果最終無(wú)法妥善協(xié)商處理解決的話，我們將采取集體訴訟的形式。