成先生：去年10月31號購買，12月15號左右收到，我是5月1號裝修弄完入住，5月1號開封出現(xiàn)這個問題。

成先生：先發(fā)現(xiàn)一直報響，檢查發(fā)現(xiàn)鉸鏈變形，導致門關不上一直報響。

成先生：維修是讓我自費390塊，我想在一年質保時間內，為什么要我自己承擔。跟客服反映，客服以簽收已經(jīng)五個月為由，拒絕維修，讓我全部自費承擔。客服說我自己二次搬運，但是我這個一直在家里沒動過。

上海玉帛實業(yè)有限公司 工作人員：這個訂單的確是有，他為什么不開箱驗貨呢，作為一個消費者，不管買任何東西，尤其是大件商品，總是要開箱吧，哪怕開箱之后隔了幾天，或者一天兩天，這個問題來跟我們反饋，我們也能夠酌情處理。時隔這么久過來了，我是不是可以理解為顧客自己二次搬運導致了這個問題呢。