市民反映的“威登美容美發(fā)店”位于臨海大道，周邊有云水山莊、望湖小區(qū)、湖畔尚城等小區(qū)，人流量大。

“我家住在湖畔尚城，離店近，理發(fā)師給我剪的發(fā)型還可以，這才充的錢。我充的時(shí)候有活動(dòng)，充1000元送300元，現(xiàn)在卡里余額還有700多元�！焙榕�士說，“威登美容美發(fā)店”的老板在老城區(qū)還有一家理發(fā)店�！袄习逭f我們卡里的錢能轉(zhuǎn)到那家店用，但那家店騎電瓶車過去要20多分鐘，太遠(yuǎn)了不方便�！焙榕�士想要退款。

而在不久前，不明情況的另一位洪女士還在店里充值了�！翱紤]到離家近，店里也不太忙不用排隊(duì)等待，我就辦了卡。3月時(shí)，我卡里還有3000多元，但理發(fā)師說充1280元，可以免費(fèi)洗頭3個(gè)月，我想著反正都是要用的就又充了�？�充值一個(gè)半月左右，店就轉(zhuǎn)讓了。”

說起原老板的“不告而別”，不少消費(fèi)者義憤填膺�！叭ツ�11月充值時(shí)，我還特意問了店員店會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門，店員說今年三四月還會(huì)擴(kuò)大規(guī)模，老店管理人員也會(huì)過來，管理會(huì)更規(guī)范，于是我充值了�！�消費(fèi)者認(rèn)為原老板存在欺騙行為�！�4月，我去消費(fèi)時(shí)，他們還讓我往卡里充錢，說充2000元送40次洗頭，想著卡里還有1000多元我就沒充。等到4月20幾號(hào)再去消費(fèi)時(shí)，店員說店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，要重新往卡里充錢，才能把舊卡轉(zhuǎn)到新店來用�！�

消費(fèi)者告訴記者，對(duì)于舊卡，新店說，如果舊卡要繼續(xù)消費(fèi)，需要繳納“服務(wù)費(fèi)”�！拔蚁仁窃跇窍吕戆l(fā)充值了2000元，樓上美容部工作人員不停推銷，我又充了3000元，現(xiàn)在卡里還有3000元左右�！庇捎诔渲到痤~較多，徐女士可享受更優(yōu)惠的理發(fā)價(jià)格�！艾F(xiàn)在，新店老板說他們已經(jīng)把店買斷，要我再充1500元才可以把卡轉(zhuǎn)過來繼續(xù)使用，但我已經(jīng)不敢再充錢了�！�

隨著維權(quán)人數(shù)的不斷增加，消費(fèi)者們自發(fā)組建了維權(quán)群。目前，群里已有維權(quán)的消費(fèi)者六七十人，而且人數(shù)還在不斷增加中，群里人員的卡內(nèi)具體金額尚未統(tǒng)計(jì)，但每個(gè)人涉及金額普遍在千元以上，多的甚至上萬元。

“充錢在卡里該消費(fèi)的消費(fèi)，但老板換了，店面轉(zhuǎn)讓也準(zhǔn)備重新裝修，卻沒有人通知我們會(huì)員，這讓人不舒服。”朱先生說，“群里有會(huì)員去體驗(yàn)新店服務(wù)，體驗(yàn)感不好，新店還說原來卡里的余額可以轉(zhuǎn)，但需要重新按照新店要求，必須充值一定金額才能轉(zhuǎn)。我卡內(nèi)余額還有22000多元，如果要繼續(xù)使用，需要再充5800元，我是不可能再充�！�

朱先生說，原來“威登美容美發(fā)店”共有兩家，除了已經(jīng)轉(zhuǎn)手的那家，另一家在巾山中路，只是現(xiàn)在改名為“華峰美容美發(fā)護(hù)膚造型”。“原先舊卡無法在‘華峰美容美發(fā)護(hù)膚造型’使用，但我們找部門幫忙，經(jīng)部門調(diào)解后，舊卡可以轉(zhuǎn)過去繼續(xù)使用，但之前的折扣都不一定了，而且我們也擔(dān)心以后能不能使用�！�

轉(zhuǎn)店路程遠(yuǎn)，“解鎖”舊卡又要“服務(wù)費(fèi)”，不少消費(fèi)者提出退款�！澳壳皶簳r(shí)是兩家店都能使用，但新店說5月20日后，如果不在他們店充值，舊卡不轉(zhuǎn)卡就無法繼續(xù)使用。而原先老板已將理發(fā)店改名，不知道接下來會(huì)不會(huì)又轉(zhuǎn)手，我們對(duì)他都不信任了，只希望能盡快退款�！�

5月10日，記者陪同消費(fèi)者來到位于臨海大道的“威登美容美發(fā)店”，店面門頭還沒有變。店長(zhǎng)許先生介紹，他們?cè)?月14日接手這家店，馬上會(huì)裝修、換店名�！霸�先老板已經(jīng)把店賣給我們，而原老板還有另外一家店，他們可以到那家店消費(fèi)。”

許店長(zhǎng)進(jìn)一步解釋道，“他們是把錢付給原先的老板，不是付給我們，如果他們?cè)谖覀兊瓿渲�，原先的錢可以用，相當(dāng)于是給我們員工的一個(gè)手工費(fèi)。因?yàn)椤�威登’沒有告知顧客轉(zhuǎn)店，所以他們辦的活動(dòng)卡，我們現(xiàn)在都是正常給他們免費(fèi)使用，但到5月20日后，不轉(zhuǎn)我們的卡，就用不了了�！�

“在我們接手前，‘威登’還搞了活動(dòng)，還有很多人充了錢。”許店長(zhǎng)稱，他們接手的只是這家店，他給記者看了轉(zhuǎn)讓協(xié)議書的第一條，上面寫著:在4月13日之前所產(chǎn)生的一切費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)糾紛均由甲方（轉(zhuǎn)讓方）承擔(dān)，4月14日開始產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方（頂讓方）承擔(dān)。

當(dāng)記者提出轉(zhuǎn)讓協(xié)議書是否可以拍照時(shí)，許店長(zhǎng)表示拒絕。

卡內(nèi)余額能退嗎？記者陪同消費(fèi)者來到巾山中路的“華峰美容美發(fā)護(hù)膚造型”。在店門口，記者看見一則通知，上面寫著：因原《威登》品牌租賃到期且無法繼續(xù)使用，故現(xiàn)升級(jí)為《華峰美容美發(fā)護(hù)膚造型》，原威登客戶一切權(quán)益不變。

該店負(fù)責(zé)人溫先生說：“我們和接手的人有簽訂合同，他要無條件接手所有客戶正常使用，沒有時(shí)間限制，沒有不合理要求，比如轉(zhuǎn)卡、充值要在顧客自愿的情況下，而不是用手段強(qiáng)迫。現(xiàn)在，他們已經(jīng)違約，我們已經(jīng)起訴�！�

溫先生也讓記者拍了轉(zhuǎn)讓協(xié)議書，他說協(xié)議書共有兩張紙。在補(bǔ)充協(xié)議上寫著：所有顧客VIP會(huì)員，由乙方負(fù)責(zé)服務(wù)無任何條件正常使用，甲方概不負(fù)責(zé)，服務(wù)過程中產(chǎn)生的退卡由乙方自行解決。如在簽署轉(zhuǎn)讓合同之前就已經(jīng)要退卡的由甲方承擔(dān)。

“如果5月15日，他違約或者沒有把尾款結(jié)給我們公司，我是有權(quán)把門店回收的，我們現(xiàn)在就在等這個(gè)時(shí)間。如果他繼續(xù)違約，我們起訴到法院，要求他繼續(xù)履行合同，如果他不愿意履行或者沒有能力履行，我們就把門店回收�！睖叵壬�說。

對(duì)于目前消費(fèi)者遇到的情況，溫先生說，轉(zhuǎn)讓是公司行為，員工是不知道什么時(shí)候轉(zhuǎn)讓的�！耙恍┛蛻舴从诚窗l(fā)費(fèi)用從20元漲到32元，顧客可以讓他們正常扣，對(duì)于多扣費(fèi)用，我們會(huì)把錢補(bǔ)到卡里。已經(jīng)有客戶遇到這種情況，我們也已經(jīng)在這么操作了。如果顧客覺得我們現(xiàn)在店遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)間段要用，我甚至連路費(fèi)都可以補(bǔ)到卡里�！�

至于部分顧客堅(jiān)持退費(fèi)的要求，溫先生說，“因?yàn)槲覀兒霞s是說退費(fèi)由他們承擔(dān)，要退費(fèi)的顧客可以先起訴我，我再跟他們主張權(quán)益。而如果我直接退錢，我無法向他們主張權(quán)益。”