何女士：5月6號(hào)來(lái)這邊做項(xiàng)目的，做的是眼部的熱瑪吉。應(yīng)該是眼部450發(fā)，打了兩只眼睛，當(dāng)時(shí)打這只眼睛的時(shí)候，突然全部都是紅腫，我在他們醫(yī)院里冰敷了三個(gè)多小時(shí)。

記者：當(dāng)時(shí)感受是什么？

何女士：就是痛、流眼淚、紅腫、一直眼睛睜不開(kāi)，醫(yī)院的診斷結(jié)果是二度燙傷。

何女士：我跟他們已經(jīng)協(xié)商三次了，我的要求就是說(shuō)，你既然把我的臉搞成這樣了，前提是給我全額退款，陪我一直修復(fù)，我也沒(méi)說(shuō)要賠償干嘛的。昨天給我簽了個(gè)合同說(shuō)，退我6000元，后續(xù)在他們店里給我免費(fèi)治療。已經(jīng)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了，我也不可能在你們店里免費(fèi)治療，至少我們?nèi)フ��?guī)的大醫(yī)院里面治療修復(fù)，對(duì)不對(duì)？

楊女士：臉部這個(gè)地方打了八支，這個(gè)地方打了兩支，這個(gè)比較貴，當(dāng)時(shí)我打旁邊的時(shí)候，他根本就沒(méi)有給我看包裝。那個(gè)產(chǎn)品是有掃碼的，他都沒(méi)有給我驗(yàn)證，后來(lái)打這兩針的時(shí)候，因?yàn)檫@兩針比較貴，是喬雅登，我就說(shuō)我要驗(yàn)一下。全程工作人員都是拿在他的手上，那個(gè)注射室手機(jī)沒(méi)信號(hào)的，我用我的蘋果手機(jī)去掃，掃不出來(lái)。我就把那個(gè)碼拍了一下，回去掃了一下，我發(fā)現(xiàn)我不是第一個(gè)掃的，在我使用的前兩天就已經(jīng)被其他客人掃過(guò)了。 

楊女士：我懷疑這個(gè)產(chǎn)品有可能出現(xiàn)了問(wèn)題，或者調(diào)包什么的，這個(gè)也不好說(shuō)的。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我只認(rèn)證產(chǎn)品是完整的包裝，這個(gè)碼只允許我第一個(gè)人掃，為什么別人掃掉？既然這個(gè)已經(jīng)被人打開(kāi)過(guò)了，為什么不跟我講？就是故意隱瞞消費(fèi)者啊，我就說(shuō)讓他賠我那支碼有問(wèn)題的產(chǎn)品，3100多元。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：第一個(gè)是玻尿酸掃碼這個(gè)客戶，我們所有的藥品，我們的采購(gòu)和三證都是齊全的，這個(gè)不用擔(dān)心，包括發(fā)票我們也可以提供。第二個(gè)是掃碼被掃過(guò)，有幾種可能，一種是所有藥品進(jìn)到單位，我們是需要自己去驗(yàn)證一遍的，因?yàn)榉乐箯S家進(jìn)的貨，是不是摻雜了一些不合規(guī)的東西，驗(yàn)證完之后就會(huì)有個(gè)掃碼記錄。第二種可能是客人，比如今天我來(lái)買了兩支“雅致”或者兩支“極致”，我在打的過(guò)程中，醫(yī)生可能告訴我，今天可能一支就夠了，可能客人兩盒都掃掉了，只打了一支。

楊女士：我在其它機(jī)構(gòu)也做過(guò)，他們的產(chǎn)品打開(kāi)后掃碼，就是我本人第一次掃。所以他說(shuō)的，你去進(jìn)貨你要去掃碼，我覺(jué)得是敷衍我的，買的就是兩支，就是一個(gè)新包裝，不存在說(shuō)一個(gè)被別人用，一個(gè)沒(méi)有被別人用。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：我們是環(huán)節(jié)上沒(méi)有做得很細(xì)，所以我們承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，所以我們?cè)敢庹f(shuō)2000塊錢代金券給她去用，那她不愿意也沒(méi)關(guān)系。

楊女士：我不愿意來(lái)你們店里消費(fèi)了。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：情況是她黃金超聲炮已經(jīng)做完了，做熱瑪吉的時(shí)候，醫(yī)生考慮到能量高一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)，可能能量高一點(diǎn)。術(shù)后起了兩個(gè)水泡，我們也及時(shí)做了處理，冰敷盡量時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，任何治療之前，我們有個(gè)知情同意書(shū)，這個(gè)屬于項(xiàng)目術(shù)后的不良反應(yīng)。

記者：顧客可能認(rèn)為，是不是操作不當(dāng)，或者評(píng)估不當(dāng)導(dǎo)致的？

王經(jīng)理：這個(gè)怎么講呢，因?yàn)槲覀兪莻�(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，我們術(shù)前會(huì)有知情同意書(shū)，以及注意事項(xiàng)，以及我們術(shù)前溝通。

記者：為什么對(duì)她來(lái)說(shuō)這個(gè)450發(fā)就造成燙傷了？

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：會(huì)有這種概率，比如你用個(gè)化妝品，可能這邊臉不過(guò)敏，這個(gè)臉就過(guò)敏了。全額退款這個(gè)事情，因?yàn)樗�是個(gè)套餐，不是說(shuō)單獨(dú)的熱瑪吉8800元，所以全額退款我們做不到，部分退款是我們是可以接受的。