何女士：5月6號來這邊做項目的，做的是眼部的熱瑪吉。應(yīng)該是眼部450發(fā)，打了兩只眼睛，當(dāng)時打這只眼睛的時候，突然全部都是紅腫，我在他們醫(yī)院里冰敷了三個多小時。

記者：當(dāng)時感受是什么？

何女士：就是痛、流眼淚、紅腫、一直眼睛睜不開，醫(yī)院的診斷結(jié)果是二度燙傷。

何女士：我跟他們已經(jīng)協(xié)商三次了，我的要求就是說，你既然把我的臉搞成這樣了，前提是給我全額退款，陪我一直修復(fù)，我也沒說要賠償干嘛的。昨天給我簽了個合同說，退我6000元，后續(xù)在他們店里給我免費治療。已經(jīng)出現(xiàn)這樣的問題了，我也不可能在你們店里免費治療，至少我們?nèi)フ��?guī)的大醫(yī)院里面治療修復(fù)，對不對？

楊女士：臉部這個地方打了八支，這個地方打了兩支，這個比較貴，當(dāng)時我打旁邊的時候，他根本就沒有給我看包裝。那個產(chǎn)品是有掃碼的，他都沒有給我驗證，后來打這兩針的時候，因為這兩針比較貴，是喬雅登，我就說我要驗一下。全程工作人員都是拿在他的手上，那個注射室手機沒信號的，我用我的蘋果手機去掃，掃不出來。我就把那個碼拍了一下，回去掃了一下，我發(fā)現(xiàn)我不是第一個掃的，在我使用的前兩天就已經(jīng)被其他客人掃過了。 

楊女士：我懷疑這個產(chǎn)品有可能出現(xiàn)了問題，或者調(diào)包什么的，這個也不好說的。作為消費者來說，我只認證產(chǎn)品是完整的包裝，這個碼只允許我第一個人掃，為什么別人掃掉？既然這個已經(jīng)被人打開過了，為什么不跟我講？就是故意隱瞞消費者啊，我就說讓他賠我那支碼有問題的產(chǎn)品，3100多元。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：第一個是玻尿酸掃碼這個客戶，我們所有的藥品，我們的采購和三證都是齊全的，這個不用擔(dān)心，包括發(fā)票我們也可以提供。第二個是掃碼被掃過，有幾種可能，一種是所有藥品進到單位，我們是需要自己去驗證一遍的，因為防止廠家進的貨，是不是摻雜了一些不合規(guī)的東西，驗證完之后就會有個掃碼記錄。第二種可能是客人，比如今天我來買了兩支“雅致”或者兩支“極致”，我在打的過程中，醫(yī)生可能告訴我，今天可能一支就夠了，可能客人兩盒都掃掉了，只打了一支。

楊女士：我在其它機構(gòu)也做過，他們的產(chǎn)品打開后掃碼，就是我本人第一次掃。所以他說的，你去進貨你要去掃碼，我覺得是敷衍我的，買的就是兩支，就是一個新包裝，不存在說一個被別人用，一個沒有被別人用。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：我們是環(huán)節(jié)上沒有做得很細，所以我們承認這個錯誤，所以我們愿意說2000塊錢代金券給她去用，那她不愿意也沒關(guān)系。

楊女士：我不愿意來你們店里消費了。

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：情況是她黃金超聲炮已經(jīng)做完了，做熱瑪吉的時候，醫(yī)生考慮到能量高一點，效果好一點，可能能量高一點。術(shù)后起了兩個水泡，我們也及時做了處理，冰敷盡量時間長一點，任何治療之前，我們有個知情同意書，這個屬于項目術(shù)后的不良反應(yīng)。

記者：顧客可能認為，是不是操作不當(dāng)，或者評估不當(dāng)導(dǎo)致的？

王經(jīng)理：這個怎么講呢，因為我們是個醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療都會有風(fēng)險，我們術(shù)前會有知情同意書，以及注意事項，以及我們術(shù)前溝通。

記者：為什么對她來說這個450發(fā)就造成燙傷了？

杭州藝美紫馨醫(yī)療美容有限公司明月橋路醫(yī)療美容診所 王經(jīng)理：會有這種概率，比如你用個化妝品，可能這邊臉不過敏，這個臉就過敏了。全額退款這個事情，因為它是個套餐，不是說單獨的熱瑪吉8800元，所以全額退款我們做不到，部分退款是我們是可以接受的。