家住呼和浩特市新城區(qū)團結(jié)小區(qū)西區(qū)的郭秀蓮，在2016年的時候把家里的暖氣片全部更換了，可是更換的暖氣片卻頻繁出問題，這可愁壞了郭秀蓮。郭秀蓮住在團結(jié)小區(qū)西區(qū)已經(jīng)快四十年了，家里的暖氣片老化之后，她就決定把家里的暖氣片整個更換一下。
郭秀蓮 當事人：專門去東庫街買的,走了好幾家,然后就看對她家,而且她家的（暖氣片）保修20年,2016年7月份買的,當時花了4000多（元） 買了六組。
郭秀蓮買的這六組暖氣片都是銅鋁復合材質(zhì)，雙方簽署的訂貨合同保修單標明，這種材質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)保期為20年，保修日期從2016年8月4日到2036年8月3日，可是郭秀蓮家的暖氣片沒用多長時間就出了問題。
郭秀蓮 當事人：才過了一年多陽臺暖氣片就開始漏水，我就給（商家）打電話，她說可以換，可是第二年又開始兩個臥室的（暖氣片） 隔了不長時間，兩組又都壞了，又給（商家）打電話，她又都給換了，換得也挺順利的，這六組暖氣片就陸續(xù)到今年基本全換完了，就有一組廚房的沒換。
因為在保修期內(nèi)，每次換暖氣片的時候，郭秀蓮只是支付了安裝費，并沒有承擔暖氣片的材料費。本來以為換完就沒事了，結(jié)果今年三月份的時候，已經(jīng)更換過一次的衛(wèi)生間暖氣片又漏水了。
郭秀蓮 當事人：暖氣停之前就漏水，我就拿塑料袋（接水），我就給商家打電話，商家說不可能再給你換了，因為你們團結(jié)小區(qū)的水不好，質(zhì)量不好影響了我們暖氣片的質(zhì)量，所以說不給換， 她就說你看保修票上寫的你們的水質(zhì)是在一定的范圍之內(nèi)給換，一定范圍之外不給換。
保修單上確實也標明了，適用水質(zhì)PH值在4到10的狀態(tài)下使用。但是家里現(xiàn)在還有一組暖氣片一直沒有出現(xiàn)過問題，郭秀蓮就覺得，暖氣片頻繁壞是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
郭秀蓮 當事人：你說小區(qū)這個水又不是就我一家用，我們這是富泰（熱力）管，全部用的是這個水，可是誰家的暖氣片像我家六七年之內(nèi)全部壞了，就剩下一組沒壞，因為它是保修20年，只要我的暖氣片壞了，漏水了 （商家）就應該給我換，她不給我換那就是應該給我賠付我買（暖氣片）所有的費用。對于郭秀蓮現(xiàn)在遇到的問題，記者隨后也到商家了解了情況。
靳愛香 商戶：就是暖氣片的質(zhì)量問題給換呢，我們一開始賣的時候不知道，后來我才知道這種情況，他們那的水質(zhì)不好容易腐蝕，他們那邊暖氣片大面積漏水，所以我最后就注意了，因為廠家明文規(guī)定就是水質(zhì)腐蝕爛的就不給換了。
既然認為暖氣水質(zhì)有問題，那商家這邊有證據(jù)能證明這一點嗎？
靳愛香 商戶：沒有，我一個賣暖氣片的，誰天天檢查人家的水，因為我一開始就聽說他們那個（小區(qū)） 家家戶戶都安的水龍頭，然后放水，放得鍋爐房補不起水來，所以鍋爐房就采取了別的手段。對于這種情況，商家能以此為由不給郭秀蓮更換暖氣片嗎？記者也咨詢了律師。
艾國平 律師：按照雙方合同約定保質(zhì)期內(nèi)如果出現(xiàn)了因質(zhì)量問題而導致的損壞，那么商家是應當承擔更換賠償責任，那么商家現(xiàn)在提出并非是質(zhì)量問題，從《產(chǎn)品質(zhì)量法》 以及《消費者權益保護法》的規(guī)定上看，應當由商家進行舉證，證明確實不是因為產(chǎn)品質(zhì)量而是在使用中不當造成的， 那么才不承擔更換或賠償?shù)牧x務。
關于水質(zhì)PH值是否超標，記者也向負責給團結(jié)小區(qū)供暖的富泰熱力光華供暖所了解情況，工作人員提供了今年3月份到4月份的水質(zhì)檢測報告，顯示水的PH值為8，并沒有超出產(chǎn)品使用的范圍。郭秀蓮考慮到后續(xù)可能暖氣片還會出現(xiàn)漏水的問題，現(xiàn)在就想讓商家退費。郭秀蓮 當事人：最少再減上一千塊錢，三千八百塊錢必須給我（退）。
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