前兩天，來(lái)自浙江樂(lè)清的一位杜女士向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，5月21日，結(jié)束江西出差的她在南昌西站候車大廳買了一個(gè)“周黑鴨”套餐，當(dāng)回到浙江樂(lè)清老家時(shí)，發(fā)現(xiàn)套餐里的鹵鴨鎖骨上居然有成堆的蛆蟲(chóng)，令人作嘔。杜女士說(shuō)，她這次出差對(duì)家人的一片愛(ài)心變成了驚心，這讓她十分難堪。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者從杜女士提供的付款記錄上看到，她購(gòu)買的這個(gè)“周黑鴨”套餐的價(jià)格為145.8元，購(gòu)買地址為周黑鴨南昌西站店。同時(shí)，杜女士還向記者提供了一張鹵鴨鎖骨的照片，她說(shuō)鎖骨上蠕動(dòng)的白色小蟲(chóng)子就是蛆。

消費(fèi)者 杜女士：晚上一起吃飯，我說(shuō)這個(gè)是周黑鴨，是我從南昌帶的，我弟弟順手就拿一個(gè)吃，我一看那里面有白色東西，我說(shuō)趕緊放下來(lái)，我弟就在那里嘔。

杜女士說(shuō)，當(dāng)她看到鹵鴨鎖骨里蛆蟲(chóng)扎堆，頭皮一陣發(fā)麻，一家人飯也沒(méi)吃成。

消費(fèi)者 杜女士：這件事對(duì)我影響非常大，太惡心人了。

事發(fā)后，杜女士第一時(shí)間聯(lián)系了周黑鴨總部客服，向?qū)Ψ椒磻?yīng)了此事。杜女士認(rèn)為，根據(jù)《食品安全法》第一百八十四條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

消費(fèi)者 杜女士：我說(shuō)你這邊按照《食品安全法》給我一賠十，我說(shuō)我現(xiàn)在不要?jiǎng)e的，看到這些東西就惡心，造成的損失都不算。我說(shuō)我付款是一百四十五塊八毛錢，我說(shuō)你把我那一單給我退掉，然后按我付款金額賠十倍。

針對(duì)杜女士提出的賠償要求，周黑鴨總部客服堅(jiān)持聲稱，他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。

周黑鴨總部客服：我們的產(chǎn)品確實(shí)它是經(jīng)鹵煮包裝，然后冷運(yùn)運(yùn)輸之后，這邊是進(jìn)入低溫冷卻情況下，蒼蠅是沒(méi)有辦法在上面產(chǎn)卵的，這個(gè)確實(shí)不排除有外在因素。

周黑鴨總部客服所說(shuō)的“不排除有外在因素”是指杜女士在拆開(kāi)鹵鴨鎖骨的密封盒后，如果沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行冷藏或者把食物放在溫度較高的地方，可能會(huì)導(dǎo)致蒼蠅進(jìn)入產(chǎn)卵孵出蛆蟲(chóng)。對(duì)此說(shuō)法，杜女士并不認(rèn)可。

消費(fèi)者 杜女士：我打開(kāi)第一時(shí)間就是這樣子的，我剛打開(kāi)就出現(xiàn)這個(gè)情況。

杜女士認(rèn)為產(chǎn)品里出現(xiàn)蛆蟲(chóng)，就是周黑鴨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致的。而周黑鴨總部客服表示，鹵鴨鎖骨在生產(chǎn)、打包、冷卻、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)把關(guān)非常嚴(yán)格，壓根不可能出現(xiàn)蛆蟲(chóng)。

那么，這盒出現(xiàn)了蛆蟲(chóng)的鹵鴨鎖骨，問(wèn)題到底出在哪兒？隨后，都市現(xiàn)場(chǎng)記者來(lái)到周黑鴨南昌西站店實(shí)地了解情況。

周黑鴨南昌西站店 工作人員：我給你說(shuō)，我這個(gè)都是好嚴(yán)格的，我們提前都不能賣的。比如說(shuō)它保質(zhì)期到29日，對(duì)不對(duì)？我們27日，28日就差不多不能賣了。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：你們是怎么運(yùn)輸?shù)模?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">

周黑鴨南昌西站店 工作人員：運(yùn)輸是存儲(chǔ)冷鏈那個(gè)車子運(yùn)過(guò)來(lái)的，到了店里立馬入柜的，全程冷鏈的。

這名工作人員表示，杜女士是在5月21日下午4點(diǎn)買的這個(gè)套餐，保質(zhì)期為5月20日—5月27日，而周黑鴨南昌西站店對(duì)所有食品都是專柜冷藏，確保質(zhì)量安全。

周黑鴨南昌西站店 工作人員：可能就是打開(kāi)吃了，你像這么熱的天，你打開(kāi)吃了，你又放在外面沒(méi)吃完，你說(shuō)會(huì)壞不？我們產(chǎn)品每個(gè)都有單子的，全程冷鏈到的，要不然早就關(guān)門了。

這名工作人員告訴記者，針對(duì)杜女士反映鹵鴨鎖骨有蛆的賠償事宜，她無(wú)權(quán)處理，建議周女士向周黑鴨總部進(jìn)一步反映。

周黑鴨：給予杜女士訂單退款并額外支付1000元

《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目播出后，今天（5月29日），周黑鴨江西商貿(mào)營(yíng)運(yùn)主管萬(wàn)莎莎在接受都市現(xiàn)場(chǎng)記者采訪時(shí)表示，接到杜女士反映的情況后，她立即組織工作人員對(duì)周黑鴨南昌西站店所有商品的生產(chǎn)日期、運(yùn)輸鏈條以及儲(chǔ)存條件進(jìn)行詳細(xì)檢查。與此同時(shí)，她也與杜女士取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通。

周黑鴨江西商貿(mào)營(yíng)運(yùn)主管 萬(wàn)莎莎：從她(杜女士）發(fā)來(lái)的圖片來(lái)看，也是已經(jīng)拆封了一個(gè)產(chǎn)品。那目前情況來(lái)說(shuō)，所有的職能部門以及第三方檢控部門，也是不能對(duì)已經(jīng)開(kāi)封的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。那我司是希望能夠得到在職能部門監(jiān)督下，然后公開(kāi)去處理這個(gè)事件。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入?yún)f(xié)調(diào)下，目前，雙方簽訂了《和解協(xié)議》，周黑鴨給予消費(fèi)者杜女士訂單退款并額外支付1000元，杜女士也表示對(duì)協(xié)商結(jié)果沒(méi)有異議，雙方達(dá)成和解。

萬(wàn)莎莎還表示，接下來(lái)，他們一定會(huì)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。

周黑鴨江西商貿(mào)營(yíng)運(yùn)主管 萬(wàn)莎莎：產(chǎn)品到了門店之后，那我們第一時(shí)間也是入柜，嚴(yán)格把控這個(gè)溫度，每四個(gè)小時(shí)記錄一次溫度。而且我們溫度嚴(yán)格控制在0—10℃以內(nèi)，超出異常范圍，及時(shí)報(bào)修冷柜。