王女士 當(dāng)事人：上周的星期日買的捷途L9汽車，在店里面給我介紹的時(shí)候是以高配的形式介紹的，但是我現(xiàn)在拿到車不是高配，是低配的

王女士買的這輛車價(jià)格為189900元。她說(shuō)，因?yàn)橛兄脫Q自己的舊車，加上4S店內(nèi)其他的優(yōu)惠活動(dòng)，這輛車總共花費(fèi)了149900元。但是，自己貸款的合同上，車輛的型號(hào)并不是自己選購(gòu)的高級(jí)配置車輛。

王女士 當(dāng)事人：車沒(méi)有拿到，就簽了售車意向合同，但是那個(gè)合同也沒(méi)有給我，合同上也沒(méi)有型號(hào)，交了首付款還有貸款也批下來(lái)了，因?yàn)槲疑暇W(wǎng)查配置了，我讓（4S店）給我發(fā)配置，跟我查高配版的配置，和他給我發(fā)的配置是不一樣的。

記者看到，這份購(gòu)車合同上，王女士車輛的具體型號(hào)并沒(méi)有標(biāo)明，但是貸款合同上寫明了這款車的型號(hào)。記者在汽車平臺(tái)軟件查詢到，王女士所說(shuō)的高配版是價(jià)格為19萬(wàn)多元，與她購(gòu)買車輛的配置有很多不同。王女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)不同后，找到了商家，但對(duì)方的態(tài)度讓她很不滿意。

王女士 當(dāng)事人：第二天早上我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，跟他溝通的時(shí)候，電話里跟我說(shuō)不滿意就過(guò)來(lái)退，但是我過(guò)來(lái)退了，各種理由不給我退，說(shuō)想退可以，收取一定費(fèi)用，費(fèi)用沒(méi)給我算出來(lái)，我不想要（車）了，因?yàn)槲矣X(jué)得他誠(chéng)信沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)想， 因?yàn)樗�騙了我。

真如王女士說(shuō)的那樣嗎？記者隨后來(lái)到了這家4S店了解情況。

張龍 呼和浩特市捷途汽車4S店銷售人員：當(dāng)時(shí)介紹的就是這款車，當(dāng)時(shí)就是按照這個(gè)配置介紹的，買的就是這款車，只不過(guò)顏色不一樣，跟客戶說(shuō)的很清楚，這款車型可不是高配的，因?yàn)樯厦嬗泻枚嗯渲昧耍�你說(shuō)算是高配，高配這個(gè)詞就很含糊，車不分高低配的，有好多種配置，我們跟客戶說(shuō)了，這款車型是我們線下國(guó)際版的版型，叫國(guó)際出口版

王女士 當(dāng)事人：我沒(méi)聽過(guò)國(guó)際出口版，昨天上午給我發(fā)了一個(gè)參數(shù)才寫了國(guó)際出口版，星期日下午一直問(wèn)他什么配置，他一直跟我說(shuō)的是高配，就說(shuō)了倆字高配，沒(méi)有說(shuō)國(guó)際出口版。

4S店的工作人員表示，給王女士介紹的車輛和她購(gòu)買的，是同一型號(hào)的車輛，那為什么在購(gòu)車合同里，車輛的具體型號(hào)沒(méi)有標(biāo)明呢？

張龍 呼和浩特市捷途汽車4S店銷售人員：因?yàn)樗�那天過(guò)來(lái)交的首付，辦的其他手續(xù)，車輛本身沒(méi)有提走，所以我們大架號(hào)沒(méi)有寫這是很正常的

記者：買的哪個(gè)型號(hào)的車，也不寫嗎

張龍 呼和浩特市捷途汽車4S店銷售人員：是這樣的，因?yàn)檗k手續(xù)比較晚，七八點(diǎn)鐘，我把車型價(jià)格各方面都寫上了，但是合同條款可能沒(méi)有那么完善，但是實(shí)際我們給她看了車輛，都沒(méi)有問(wèn)題，也沒(méi)有存在，當(dāng)天給你看的車型跟你提的車型不符。

雙方對(duì)于當(dāng)初約定車輛配置的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，最終王女士要求4S店退還自己的購(gòu)車款。

張龍 呼和浩特市捷途汽車4S店銷售人員：我現(xiàn)在正在走流程，她這臺(tái)車買了以后，現(xiàn)在的車型都是從三方金融公司融資回來(lái)的，我們給三方融資公司打款，這個(gè)款全部都結(jié)了，會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，因?yàn)槔�息占用的費(fèi)用，我們?cè)俑�她商量，不管怎么著，現(xiàn)在她認(rèn)知上的車型跟所購(gòu)買的車型有差異 有區(qū)別，盡量給她解決，我也在走公司流程，客戶訴求就是退車，把款退回去，我們?cè)诮鉀Q這個(gè)事情，沒(méi)有太大問(wèn)題

工作人員介紹，退款流程還需一段時(shí)間，我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

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