浙江嘉興的朱先生反映 他的車子在路上磕到了底盤 因為對服務站的修理方案有質疑 雙方鬧得很不愉快 服務站負責人說 朱先生向總部投訴了他們 還說到了“詐騙” 朱先生：當時是路上有大理石這種，輪胎壓到了導致底盤受損，電池包外殼損壞了一個很小的洞，米粒一樣的大小，4S店說要更換，1萬多塊錢，工期說在1個月左右，我感覺這么小的一個洞，按照標準來說，焊一下也就這樣了，但是他說還要我1萬多塊錢。 朱先生說 5月25號 他開著一輛奇瑞“小螞蟻”新能源車 出了單方事故 他負全責 第二天 車子拖到了 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站里 他咨詢了其它品牌的維修店后 對服務站的方案和報價有些疑問 采訪時 他撥打了奇瑞新能源的400熱線 朱先生：“小螞蟻”的電池保護殼，換一下要多少錢？ 奇瑞新能源客服熱線：我們這邊是處理售后的，您這邊如果具體咨詢維修的價格，可能需要您跟我們當?shù)亻T店進行溝通的。 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：因為這個電池包殼體不是一個東西，里面好多東西一個模組，有高壓電的，這個是有風險性存在的。按照以前電池包殼體撞的程度的話，保險公司定損肯定是要更換的，而且換不換也是由電池包廠家，出具權威檢測報告需要換。客戶說一定要焊，如果一定要焊可以，我告訴你，這個有一定風險性存在。 朱先生說 車子買來才8萬多元 這次維修就要1萬 工期還要1個月 他沒法接受 曹經(jīng)理表示 電池維修涉及到廠家上門和發(fā)貨 中間有不少流程 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：我們告訴你這個有風險，你可以找地方去修，這個沒問題，現(xiàn)在客戶說我們詐騙。 記者：�。� 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：說我們詐騙，如果說我詐騙的話，那你就是騙保，是這個道理吧。 朱先生：我有事故認定書的，怎么算詐騙呢？怎么算騙保呢？ 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：您自己說我們詐騙嘛。 記者：您有沒有跟400說詐騙？ 朱先生：沒有，我就說他們拆都沒拆開來。 曹經(jīng)理拿出了后臺的記錄 客戶主訴一欄里寫著： “來電投訴服務站詐騙，只換不修” 現(xiàn)場 雙方越聊越激動 記者：您有沒有說過懷疑詐騙這話？ 朱先生：說過的。 朱先生的妻子：我說坑錢，我沒說詐騙這個詞。 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：我坑他錢，聽到?jīng)]有，走保險我坑你什么錢？ 朱先生的妻子：為什么其它品牌換這個電池包？ 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：還是那句話，你要愿意在這修就按這個方案走，如果不愿意修，我焊不了，那你就拖走，沒問題。 曹經(jīng)理表示 保險理賠員來過店里 不過還沒確定最終定損金額 考慮到員工的心情 如果朱先生決定在這里修車 他希望能先行撤銷投訴 等到維修結束 有不滿意的再投訴 此前店里表示可以送一次保養(yǎng) 朱先生沒有答應 現(xiàn)在 他們也不送了 朱先生：補償咯。 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：補償什么， 為什么補償？ 朱先生：你報警了啊，威脅我們了。 記者：您提出這個補償，原因是什么？ 朱先生：停在這里這么長時間。 奇瑞新能源嘉興悅翔服務站 曹經(jīng)理：師傅，你自己撞的車子，你自己要承擔責任，不是我來給你承擔責任，清楚不啦？ 曹經(jīng)理說 之前的確報過警 但那是因為朱先生既不答應修車 也不拖走 談話時 電池廠家的工作人員到場進行了檢測 朱先生后來反饋 廠家建議更換 他最終決定不在店里修了
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