洪女士：女兒臉上的痘印比較深了，因為有四五年了，差不多是全臉了，我也很著急。

洪女士：體驗了兩次之后，感覺效果還是蠻好的。店里聽到我這個效果蠻好的這個情況之后，有一次就跟我說，公司來了一個銷售總監(jiān)，說這個銷售總監(jiān)一年就來一次，這次你運氣非常好，說讓他幫我女兒看一下皮膚的狀況。救女心切嘛，我就說來看一下。

洪女士：這個店長就跟這個技術總監(jiān)說，能不能幫我爭取一個5D氧療，三次是5980元，這個費用能不能給我減免。完了之后我的思維好像就被套在了這個5D氧療的費用能不能減免的這一個環(huán)節(jié)中，就是這一個思維當中�；氐郊抑�后，我就發(fā)現好像腦子就清醒過來了，就感覺這整個東西都是一個誘導的行為。

洪女士：當時她說是說起來的，說是說過的，當時的腦子就昏了，然后她說什么我就簽什么了。有一點這樣的，我確實是當時腦子昏掉了一樣的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：并不是說我們是一個強買強賣的方式，她全程都是在和家里的老公在商量這個錢怎么付。最開始的時候她說因為壓力大，那我們就是說你可以分期，但是沒有收任何的手續(xù)費。我們每一個合同里面都寫得很清楚，當時也是在她同意的情況下，去買的這個單。你說我們去誘導你，我不知道怎么樣才算是，你說的這個誘導我不明白是什么意思。

洪女士：她會把上一個顧客的單子給我寫下來放在這里，跟我說那個顧客就是48000多元，這個對我來說是有誘導了，因為我覺得那個客戶都沒有還價。我還印象非常深的就是在這里，我要回去的時候總監(jiān)說那你不能回去，我要馬上走了，你不能回去。然后是你們打電話給我說，總監(jiān)馬上要開車回南京了，對不對？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店員：我是在外面聽到她跟她老公在商量的，商量之后好像說她女兒心情不太好，說先帶回去，她說小兒子要接了。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們家都有監(jiān)控。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店員：她自己再返過來簽這個單的，她說回家跟老公商量好了。這應該說是自愿，不是說我們非逼著她簽，我們家有很多這種大單的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：洪女士離開了以后，我就和領導去溝通過這件事情。

記者：現在領導怎么說的？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：現在領導他在出差，沒辦法回來，他要等過兩天回來，因為昨天還去開會。我們一般情況是不會去退卡了，因為我們特價的項目是沒有，就像你在商場買特價商品一樣，他也不會給你退也不會給你換的，對不對？

記者：因為消法有規(guī)定，單筆預付不能超過5000元，你們這個3萬多元。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：有這個規(guī)定嗎？我真沒了解過。我自己家開律師事務所我都沒有了解過，因為我有什么事情，直接找我的律師就行了。

記者：那你要不找一下你的律師或者是什么？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：行啊可以，我現在打電話。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：老公，你在忙嗎？就是我店里不是之前跟你說過那個事情嗎？你這邊能不能給我一個你律師事務所里的律師的電話，我想問一下。因為今天那個記者過來了，她說什么我不懂。

記者：我這邊是浙江電視臺《1818黃金眼》的記者，我們看到浙版《消法》里面有一條是，企業(yè)法人提供的單張記名預付憑證，金額不得超過5000元，但她們現在店里面是3萬多的一張年卡。

店長聯系的“律師”：嗯，3萬多年卡怎么啦？

記者：這個是符合規(guī)定的嗎？

店長聯系的“律師”：它說的不得超過5000元，只是它自己寫的，這有什么不符合規(guī)定的？

記者：什么自己寫的？這個是浙版《消法》里面的條例，第十條。

店長聯系的“律師”：這個預付款不都是正常的嗎？

記者：您是哪里的律師？

店長聯系的“律師”：我不用和你通話，你不用管我哪里的律師。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：今天暫時還定不下來，是不是這個情況？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：對，因為他（領導）現在在外地出差。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：現在都有電話微信的，其實也很簡單的。反正你們有一個流程，按照你們的流程，這個也沒問題。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們是按照我們的流程的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：但是有一點就是作為我們監(jiān)管部門，我們也給你們進行一下普法。個體戶就是一個項目預付超過500元，是違反浙版《消法》也就是《浙江省實施消費者權益保護法條例》的。后期如果洪女士通過司法途徑，法院也大概率可能支持的，因為有法律明確規(guī)定的。你們在考慮退款的過程中，首先是要根據法律規(guī)定的，你理解吧？你也要把這個傳遞給你們負責人，超過500元的是要退的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們領導他明天會過來的，而且我們也有律師，我們公司也有法務。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：你公司有法務，說明你們公司的法務工作沒做好，怎么能夠收三萬塊呢？你有法務怎么可能收三萬塊呢？說明有法務，但是法務的作用沒有發(fā)揮出來。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：那要是這樣說的話，那是不是所有的，因為我們是正當經營，那是不是所有的這種門店，只要是正當經營，它都不能單筆超過500塊錢？比如說你買首飾這些難道也不需要嗎？

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：買首飾不屬于預付式消費。它是預付式消費，你買房100多萬了，那當然可以了，預付式消費不允許。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們這個的話，也不是說屬于什么預付，我們只是按年給你發(fā)產品，并不是說只是一個項目。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：我剛才看過了，它這里是若干次。當然是否是預付式，我們商務部門會來對你進行調查確定的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：錢是交給？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：公司，我們是總部，我們這里是不收錢的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：但是是這樣的，收不收錢不是因為錢交給哪個賬戶，是以你的經營主體為準。你的經營主體是個體戶，因為你的經營資質就是以個體戶取得的經營資質，至于錢交給哪個賬戶，不是構成你經營主體的主要因素，你理解吧？

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導員、所長 楊敏：首先有一點就是，我們要慎重考慮預付式消費。因為目前來講的話，預付式消費的糾紛還是比較多發(fā)的，特別是大額的預付式消費。那么同時有一點，我們余杭區(qū)也在推廣，有一種叫先享后付的新型預付式消費模式，我們已經有一部分商家已經在采取這個模式了。這個也是我們通過各個部門，想從消費的模式的轉型上面，來盡可能地避免這種預付式消費糾紛多發(fā)的問題。