洪女士：女兒臉上的痘印比較深了，因?yàn)橛?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">四五年了，差不多是全臉了，我也很著急。

洪女士：體驗(yàn)了兩次之后，感覺效果還是蠻好的。店里聽到我這個(gè)效果蠻好的這個(gè)情況之后，有一次就跟我說，公司來了一個(gè)銷售總監(jiān)，說這個(gè)銷售總監(jiān)一年就來一次，這次你運(yùn)氣非常好，說讓他幫我女兒看一下皮膚的狀況。救女心切嘛，我就說來看一下。

洪女士：這個(gè)店長就跟這個(gè)技術(shù)總監(jiān)說，能不能幫我爭取一個(gè)5D氧療，三次是5980元，這個(gè)費(fèi)用能不能給我減免。完了之后我的思維好像就被套在了這個(gè)5D氧療的費(fèi)用能不能減免的這一個(gè)環(huán)節(jié)中，就是這一個(gè)思維當(dāng)中。回到家之后，我就發(fā)現(xiàn)好像腦子就清醒過來了，就感覺這整個(gè)東西都是一個(gè)誘導(dǎo)的行為。

洪女士：當(dāng)時(shí)她說是說起來的，說是說過的，當(dāng)時(shí)的腦子就昏了，然后她說什么我就簽什么了。有一點(diǎn)這樣的，我確實(shí)是當(dāng)時(shí)腦子昏掉了一樣的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：并不是說我們是一個(gè)強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式，她全程都是在和家里的老公在商量這個(gè)錢怎么付。最開始的時(shí)候她說因?yàn)閴毫Υ�，那我們就是說你可以分期，但是沒有收任何的手續(xù)費(fèi)。我們每一個(gè)合同里面都寫得很清楚，當(dāng)時(shí)也是在她同意的情況下，去買的這個(gè)單。你說我們?nèi)フT導(dǎo)你，我不知道怎么樣才算是，你說的這個(gè)誘導(dǎo)我不明白是什么意思。

洪女士：她會(huì)把上一個(gè)顧客的單子給我寫下來放在這里，跟我說那個(gè)顧客就是48000多元，這個(gè)對我來說是有誘導(dǎo)了，因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">我覺得那個(gè)客戶都沒有還價(jià)。我還印象非常深的就是在這里，我要回去的時(shí)候總監(jiān)說那你不能回去，我要馬上走了，你不能回去。然后是你們打電話給我說，總監(jiān)馬上要開車回南京了，對不對？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店員：我是在外面聽到她跟她老公在商量的，商量之后好像說她女兒心情不太好，說先帶回去，她說小兒子要接了。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們家都有監(jiān)控。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店員：她自己再返過來簽這個(gè)單的，她說回家跟老公商量好了。這應(yīng)該說是自愿，不是說我們非逼著她簽，我們家有很多這種大單的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：洪女士離開了以后，我就和領(lǐng)導(dǎo)去溝通過這件事情。

記者：現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)怎么說的？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)他在出差，沒辦法回來，他要等過兩天回來，因?yàn)樽蛱爝�去開會(huì)。我們一般情況是不會(huì)去退卡了，因?yàn)槲覀兲貎r(jià)的項(xiàng)目是沒有，就像你在商場買特價(jià)商品一樣，他也不會(huì)給你退也不會(huì)給你換的，對不對？

記者：因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">消法有規(guī)定，單筆預(yù)付不能超過5000元，你們這個(gè)3萬多元。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：有這個(gè)規(guī)定嗎？我真沒了解過。我自己家開律師事務(wù)所我都沒有了解過，因?yàn)槲矣惺裁词虑�，直接找我的律師就行了�?/p>

記者：那你要不找一下你的律師或者是什么？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：行啊可以，我現(xiàn)在打電話。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：老公，你在忙嗎？就是我店里不是之前跟你說過那個(gè)事情嗎？你這邊能不能給我一個(gè)你律師事務(wù)所里的律師的電話，我想問一下。因?yàn)榻裉炷莻�(gè)記者過來了，她說什么我不懂。

記者：我這邊是浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》的記者，我們看到浙版《消法》里面有一條是，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證，金額不得超過5000元，但她們現(xiàn)在店里面是3萬多的一張年卡。

店長聯(lián)系的“律師”：嗯，3萬多年卡怎么啦？

記者：這個(gè)是符合規(guī)定的嗎？

店長聯(lián)系的“律師”：它說的不得超過5000元，只是它自己寫的，這有什么不符合規(guī)定的？

記者：什么自己寫的？這個(gè)是浙版《消法》里面的條例，第十條。

店長聯(lián)系的“律師”：這個(gè)預(yù)付款不都是正常的嗎？

記者：您是哪里的律師？

店長聯(lián)系的“律師”：我不用和你通話，你不用管我哪里的律師。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：今天暫時(shí)還定不下來，是不是這個(gè)情況？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：對，因?yàn)樗�（領(lǐng)導(dǎo)）現(xiàn)在在外地出差。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：現(xiàn)在都有電話微信的，其實(shí)也很簡單的。反正你們有一個(gè)流程，按照你們的流程，這個(gè)也沒問題。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們是按照我們的流程的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：但是有一點(diǎn)就是作為我們監(jiān)管部門，我們也給你們進(jìn)行一下普法。個(gè)體戶就是一個(gè)項(xiàng)目預(yù)付超過500元，是違反浙版《消法》也就是《浙江省實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法條例》的。后期如果洪女士通過司法途徑，法院也大概率可能支持的，因?yàn)橛蟹�律明確規(guī)定的。你們在考慮退款的過程中，首先是要根據(jù)法律規(guī)定的，你理解吧？你也要把這個(gè)傳遞給你們負(fù)責(zé)人，超過500元的是要退的。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們領(lǐng)導(dǎo)他明天會(huì)過來的，而且我們也有律師，我們公司也有法務(wù)。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：你公司有法務(wù)，說明你們公司的法務(wù)工作沒做好，怎么能夠收三萬塊呢？你有法務(wù)怎么可能收三萬塊呢？說明有法務(wù)，但是法務(wù)的作用沒有發(fā)揮出來。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：那要是這樣說的話，那是不是所有的，因?yàn)槲覀兪钦��?dāng)經(jīng)營，那是不是所有的這種門店，只要是正當(dāng)經(jīng)營，它都不能單筆超過500塊錢？比如說你買首飾這些難道也不需要嗎？

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：買首飾不屬于預(yù)付式消費(fèi)。它是預(yù)付式消費(fèi)，你買房100多萬了，那當(dāng)然可以了，預(yù)付式消費(fèi)不允許。

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：我們這個(gè)的話，也不是說屬于什么預(yù)付，我們只是按年給你發(fā)產(chǎn)品，并不是說只是一個(gè)項(xiàng)目。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：我剛才看過了，它這里是若干次。當(dāng)然是否是預(yù)付式，我們商務(wù)部門會(huì)來對你進(jìn)行調(diào)查確定的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：錢是交給？

杭州余杭區(qū)良渚街道苗顏美容店 店長：公司，我們是總部，我們這里是不收錢的。

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：但是是這樣的，收不收錢不是因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">錢交給哪個(gè)賬戶，是以你的經(jīng)營主體為準(zhǔn)。你的經(jīng)營主體是個(gè)體戶，因?yàn)槟愕慕?jīng)營資質(zhì)就是以個(gè)體戶取得的經(jīng)營資質(zhì)，至于錢交給哪個(gè)賬戶，不是構(gòu)成你經(jīng)營主體的主要因素，你理解吧？

杭州市余杭區(qū)良渚市場監(jiān)督管理所指導(dǎo)員、所長 楊敏：首先有一點(diǎn)就是，我們要慎重考慮預(yù)付式消費(fèi)。因?yàn)槟壳皝碇v的話，預(yù)付式消費(fèi)的糾紛還是比較多發(fā)的，特別是大額的預(yù)付式消費(fèi)。那么同時(shí)有一點(diǎn)，我們余杭區(qū)也在推廣，有一種叫先享后付的新型預(yù)付式消費(fèi)模式，我們已經(jīng)有一部分商家已經(jīng)在采取這個(gè)模式了。這個(gè)也是我們通過各個(gè)部門，想從消費(fèi)的模式的轉(zhuǎn)型上面，來盡可能地避免這種預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)的問題。