“租車(chē)的時(shí)候我買(mǎi)了保險(xiǎn)，怎么劃了車(chē)還得讓我賠錢(qián)？”今年5月底，吳女士在山東路博達(dá)汽車(chē)租賃公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“路博達(dá)”）租了輛車(chē)自駕游，不料租車(chē)第二天就與一輛外賣(mài)電動(dòng)車(chē)發(fā)生了磕碰。本以為三道小劃痕算不上嚴(yán)重車(chē)損，可還車(chē)時(shí)卻被要求支付3000元維修費(fèi)，這讓吳女士很委屈。但路博達(dá)方面解釋稱(chēng)，吳女士被要求賠償是因?yàn)樗�在發(fā)生事故后沒(méi)有聯(lián)系過(guò)租車(chē)公司和保險(xiǎn)公司，并且在還車(chē)時(shí)也沒(méi)能提供任何事故材料，“什么都沒(méi)有，公司都沒(méi)辦法向保險(xiǎn)公司報(bào)案，只能讓用戶(hù)先賠�！毙啪W(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）在采訪(fǎng)中了解到，目前租車(chē)市場(chǎng)憑借較高的性?xún)r(jià)比受到了游客歡迎，租車(chē)時(shí)平臺(tái)和租車(chē)公司都會(huì)建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并且提醒客戶(hù)一旦發(fā)生事故要第一時(shí)間報(bào)案，不可憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷車(chē)損是大是小。

租車(chē)時(shí)買(mǎi)了保險(xiǎn)  還車(chē)時(shí)卻被要求花錢(qián)修車(chē)

5月26日，吳女士跟朋友一起到青島旅游，準(zhǔn)備租輛車(chē)順便到附近自駕游�！皵y程上有租車(chē)的項(xiàng)目，我就從平臺(tái)上找了路博達(dá)這家租車(chē)公司�！眳桥�士租的是一輛豐田鋒蘭達(dá)，下單時(shí)還花300元買(mǎi)了全賠險(xiǎn)。本以為這樣就萬(wàn)無(wú)一失，可意外還是發(fā)生了。

5月27日，吳女士開(kāi)車(chē)到了威海，與一輛外賣(mài)電動(dòng)車(chē)發(fā)生了輕微碰撞，在車(chē)輛的前保險(xiǎn)杠上留下了三道劃痕�！爱�(dāng)時(shí)車(chē)是怠速行使，對(duì)方的外賣(mài)小哥急剎車(chē)，保險(xiǎn)杠就跟外賣(mài)箱碰了一下�！眳桥�士說(shuō)，事發(fā)時(shí)雙方?jīng)]有報(bào)警，但正好有交警在場(chǎng)，也認(rèn)為雙方損失不大，可以自行協(xié)商�！巴赓u(mài)小哥說(shuō)沒(méi)啥事，我看了看車(chē)上的劃痕，感覺(jué)也沒(méi)什么問(wèn)題，就直接開(kāi)車(chē)走了。”

到了5月31日，吳女士開(kāi)車(chē)回到青島，在約定的還車(chē)點(diǎn)膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)還車(chē)，但在驗(yàn)車(chē)時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)了車(chē)損，直接要求吳女士賠償修車(chē)費(fèi)用3000元�！拔易廛�(chē)的時(shí)候買(mǎi)了保險(xiǎn)，出了事故應(yīng)該找保險(xiǎn)公司，為什么要我賠錢(qián)？”對(duì)于路博達(dá)的要求，吳女士很不理解，也無(wú)法接受，直接選擇了報(bào)警。后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，吳女士賠償了300元車(chē)輛的停運(yùn)費(fèi)，但對(duì)于租車(chē)公司這種繞過(guò)保險(xiǎn)直接要求客戶(hù)賠償?shù)男袨�，仍舊表示不滿(mǎn)：“如果出了事故不走保險(xiǎn)直接讓客戶(hù)賠，那干脆就別讓人買(mǎi)保險(xiǎn)�！�

沒(méi)報(bào)案沒(méi)憑證難走保險(xiǎn)  租車(chē)公司只能找租客賠錢(qián)

“并不是所有的事故保險(xiǎn)公司都能理賠，這位客戶(hù)來(lái)還車(chē)的時(shí)候什么材料都沒(méi)有，甚至都沒(méi)有跟公司說(shuō)過(guò)出事故了，我們?cè)趺凑冶ｋU(xiǎn)公司理賠？”說(shuō)起與吳女士的糾紛，路博達(dá)的工作人員表示，無(wú)論是平臺(tái)規(guī)則還是客戶(hù)來(lái)提車(chē)時(shí)，工作人員都提示過(guò)一旦發(fā)生事故，無(wú)論大小，都要第一時(shí)間聯(lián)系公司，這樣公司才能通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)拍照定損，但像吳女士這樣撞了車(chē)一聲不吭就離開(kāi)的，公司都沒(méi)有可以報(bào)案的材料，更無(wú)法找保險(xiǎn)公司理賠了，“當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)我們能看到的就是車(chē)上有劃痕，而客戶(hù)提供不了任何材料，又著急登機(jī)，就只能提出先讓她賠償。”

信網(wǎng)注意到，客戶(hù)在線(xiàn)上下單租車(chē)時(shí)，在付款頁(yè)面可以查詢(xún)理賠流程，其中明確寫(xiě)到“車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，需立即報(bào)警并聯(lián)系門(mén)店獲取指引，收集理賠材料。如承租方還車(chē)時(shí)不能提供齊全的理賠材料，車(chē)行可以要求承租方先行交付部分金額，在保險(xiǎn)公司完成定損或車(chē)輛實(shí)際維修完成后，根據(jù)實(shí)際費(fèi)用多退少補(bǔ)。”除此之外，路博達(dá)在保險(xiǎn)理賠中說(shuō)明，發(fā)生事故時(shí)未及時(shí)通知租車(chē)公司或未申報(bào)保險(xiǎn)、無(wú)事故證明材料或無(wú)保險(xiǎn)理賠材料的情況可以不予理賠。

租車(chē)市場(chǎng)日漸完善  租客憑經(jīng)驗(yàn)定損不可取

隨著旅游旺季的到來(lái)，不少游客都愿意選擇在旅游目的地租車(chē)自駕這種更為自由的出行方式，而且如今部分平臺(tái)的租車(chē)價(jià)格已經(jīng)低至不到每天不到30元，遠(yuǎn)比在目的地打車(chē)劃算。

信網(wǎng)在采訪(fǎng)中了解到，一般通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)租車(chē)時(shí)，平臺(tái)都會(huì)贈(zèng)送一份車(chē)輛保險(xiǎn)，等到客戶(hù)線(xiàn)下提車(chē)時(shí)，租車(chē)公司也會(huì)建議客戶(hù)自費(fèi)將保險(xiǎn)升級(jí)，不過(guò)這一升級(jí)并非租車(chē)的必選項(xiàng)。

“實(shí)際生活里，有的車(chē)主發(fā)生了小剮蹭就不報(bào)案了，因?yàn)閳?bào)案次數(shù)多了，第二年的保費(fèi)就會(huì)上漲，就會(huì)把這些小的磕碰攢著一起修。但是這種經(jīng)驗(yàn)不能用在租來(lái)的車(chē)上，一是人家租車(chē)公司已經(jīng)明確規(guī)定了出現(xiàn)事故應(yīng)該怎么操作，二來(lái)不同公司、不同車(chē)輛適用的保險(xiǎn)規(guī)則不同，租客不能單憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷車(chē)損的情況。”

一位業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)介紹，隨著租車(chē)市場(chǎng)的擴(kuò)大，行業(yè)規(guī)范也越來(lái)越明晰，保險(xiǎn)公司在處理租賃汽車(chē)的報(bào)案時(shí)也需要完善的材料憑證，如果因?yàn)橛密?chē)人沒(méi)有及時(shí)報(bào)案等緣故，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不能理賠，這筆損失就只能由租車(chē)人來(lái)承擔(dān)，“建議消費(fèi)者租車(chē)要提前了解好租車(chē)企業(yè)的相關(guān)政策，即使買(mǎi)了保險(xiǎn)也要注意保險(xiǎn)理賠說(shuō)明，一旦發(fā)生事故，要第一時(shí)間留取影像資料，向警方報(bào)案，與租車(chē)企業(yè)取得聯(lián)系，積極配合，避免后續(xù)糾紛�！�