翁先生反映

他兩個月沒有使用游戲加速器

購買的時長卻被消耗完了

游戲加速器

是一種優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)連接的工具

2021年10月

翁先生花了88元

買了“雷神”加速器1888小時的時長

明細(xì)中有四次記錄

最后一次的使用時間

是今年3月23號到5月31號

整整消耗了1654小時02分29秒

相當(dāng)于68.9天

剩余時長已經(jīng)為0

相當(dāng)于加速器一開就是兩個多月沒關(guān)

翁先生說之前他用過別的加速器

是包年包月算錢的

就不存在這個問題

他覺得“雷神”方面的服務(wù)有漏洞

雙方溝通時

“雷神”客服告訴翁先生

沒有人工客服電話

加速器在停止使用后需要手動暫停時長

沒有暫停直接退出時

客戶端會有提示框攔截

關(guān)閉客戶端或者關(guān)機(jī)不會自動暫停

沒有暫停導(dǎo)致的時長流失無法恢復(fù)

記者表示希望采訪

客服說要把問題發(fā)到郵箱

還發(fā)來了用戶協(xié)議中的條款

說是“雷神”公司

額外免費(fèi)為開通特定服務(wù)的用戶

提供多種暫停服務(wù)

用戶需主動進(jìn)行暫停操作

如因用戶沒有選擇暫停服務(wù)

而產(chǎn)生時長計(jì)時或收費(fèi)等責(zé)任

由用戶自行承擔(dān)

與“雷神”公司無關(guān)

記者在公開平臺上找到

雷神（武漢）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的電話

沒有接通

翁先生撥打了公司當(dāng)?shù)?2345熱線

對于翁先生的情況

“雷神”公司后來回復(fù)記者

公司已經(jīng)啟動多項(xiàng)改進(jìn)措施

對結(jié)束提醒功能再做深度優(yōu)化

當(dāng)用戶長時間沒有操作時

會彈出提示窗口提醒用戶暫停計(jì)費(fèi)

預(yù)計(jì)7月份版本上線

綁定公眾號后也會提供系統(tǒng)通知

經(jīng)過后臺甄別判斷

確實(shí)是忘記點(diǎn)暫停的客戶

公司將作出適當(dāng)?shù)?/strong>善意補(bǔ)償

用戶可以聯(lián)系客服提交信息

翁先生反饋

“雷神”給他恢復(fù)了全部的1888小時時長