翁先生反映
他兩個月沒有使用游戲加速器
購買的時長卻被消耗完了
翁先生：平時我玩比較多的是《地球防衛(wèi)軍》和《帝國時代》，《地球防衛(wèi)軍》是要跟朋友“開黑”的，會有線上模式，需要打開“雷神”的加速器。
游戲加速器
是一種優(yōu)化網(wǎng)絡連接的工具
2021年10月
翁先生花了88元
買了“雷神”加速器1888小時的時長
明細中有四次記錄
最后一次的使用時間
是今年3月23號到5月31號
整整消耗了1654小時02分29秒
相當于68.9天
剩余時長已經(jīng)為0
相當于加速器一開就是兩個多月沒關
翁先生：上周五的樣子發(fā)現(xiàn)，因為又和朋友一起玩了就發(fā)現(xiàn)了這個問題，時長已經(jīng)全部給我消耗完了。3月23號那一天是我最后一次玩，那一天應該是直接關閉了電腦了，他說是沒有按這個暫停時長按鈕，它就直接就流失掉了。
記者：這個需要手動按暫停才能？
翁先生：對，他是這么說的。
記者：電腦關閉了它都能正常運行嗎？
翁先生：對，所以我也覺得很疑惑，為什么我電腦關閉了整個系統(tǒng)都關閉了，但是它還是在后面運行。
翁先生說之前他用過別的加速器
是包年包月算錢的
就不存在這個問題
他覺得“雷神”方面的服務有漏洞
翁先生：我不理解，兩個多月正常人也不可能玩這么久，那也應該比如說進行短信的提醒，因為我手機登錄的。但他們也沒有做出這樣的提醒。我現(xiàn)在的訴求就是希望“雷神”這邊幫我把3月23號到5月31號這一段時間，我確實沒有使用的加速器時長給我補回來。
雙方溝通時
“雷神”客服告訴翁先生
沒有人工客服電話
加速器在停止使用后需要手動暫停時長
沒有暫停直接退出時
客戶端會有提示框攔截
關閉客戶端或者關機不會自動暫停
沒有暫停導致的時長流失無法恢復
記者表示希望采訪
客服說要把問題發(fā)到郵箱
還發(fā)來了用戶協(xié)議中的條款
說是“雷神”公司
額外免費為開通特定服務的用戶
提供多種暫停服務
用戶需主動進行暫停操作
如因用戶沒有選擇暫停服務
而產(chǎn)生時長計時或收費等責任
由用戶自行承擔
與“雷神”公司無關
記者在公開平臺上找到
雷神（武漢）網(wǎng)絡技術有限公司的電話
沒有接通
翁先生撥打了公司當?shù)?2345熱線
湖北省武漢市12345熱線：好的，你保持電話暢通，會有職能部門核實處理。
對于翁先生的情況
“雷神”公司后來回復記者
公司已經(jīng)啟動多項改進措施
對結束提醒功能再做深度優(yōu)化
當用戶長時間沒有操作時
會彈出提示窗口提醒用戶暫停計費
預計7月份版本上線
綁定公眾號后也會提供系統(tǒng)通知
經(jīng)過后臺甄別判斷
確實是忘記點暫停的客戶
公司將作出適當?shù)?/strong>善意補償
用戶可以聯(lián)系客服提交信息
翁先生反饋
“雷神”給他恢復了全部的1888小時時長
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