翁先生反映
他兩個(gè)月沒(méi)有使用游戲加速器
購(gòu)買的時(shí)長(zhǎng)卻被消耗完了
翁先生:平時(shí)我玩比較多的是《地球防衛(wèi)軍》和《帝國(guó)時(shí)代》,《地球防衛(wèi)軍》是要跟朋友“開黑”的,會(huì)有線上模式,需要打開“雷神”的加速器。
游戲加速器
是一種優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)連接的工具
2021年10月
翁先生花了88元
買了“雷神”加速器1888小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)
明細(xì)中有四次記錄
最后一次的使用時(shí)間
是今年3月23號(hào)到5月31號(hào)
整整消耗了1654小時(shí)02分29秒
相當(dāng)于68.9天
剩余時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)為0
相當(dāng)于加速器一開就是兩個(gè)多月沒(méi)關(guān)
翁先生:上周五的樣子發(fā)現(xiàn),因?yàn)橛趾团笥岩黄鹜媪司桶l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)全部給我消耗完了。3月23號(hào)那一天是我最后一次玩,那一天應(yīng)該是直接關(guān)閉了電腦了,他說(shuō)是沒(méi)有按這個(gè)暫停時(shí)長(zhǎng)按鈕,它就直接就流失掉了。
記者:這個(gè)需要手動(dòng)按暫停才能?
翁先生:對(duì),他是這么說(shuō)的。
記者:電腦關(guān)閉了它都能正常運(yùn)行嗎?
翁先生:對(duì),所以我也覺(jué)得很疑惑,為什么我電腦關(guān)閉了整個(gè)系統(tǒng)都關(guān)閉了,但是它還是在后面運(yùn)行。
翁先生說(shuō)之前他用過(guò)別的加速器
是包年包月算錢的
就不存在這個(gè)問(wèn)題
他覺(jué)得“雷神”方面的服務(wù)有漏洞
翁先生:我不理解,兩個(gè)多月正常人也不可能玩這么久,那也應(yīng)該比如說(shuō)進(jìn)行短信的提醒,因?yàn)槲沂謾C(jī)登錄的。但他們也沒(méi)有做出這樣的提醒。我現(xiàn)在的訴求就是希望“雷神”這邊幫我把3月23號(hào)到5月31號(hào)這一段時(shí)間,我確實(shí)沒(méi)有使用的加速器時(shí)長(zhǎng)給我補(bǔ)回來(lái)。
雙方溝通時(shí)
“雷神”客服告訴翁先生
沒(méi)有人工客服電話
加速器在停止使用后需要手動(dòng)暫停時(shí)長(zhǎng)
沒(méi)有暫停直接退出時(shí)
客戶端會(huì)有提示框攔截
關(guān)閉客戶端或者關(guān)機(jī)不會(huì)自動(dòng)暫停
沒(méi)有暫停導(dǎo)致的時(shí)長(zhǎng)流失無(wú)法恢復(fù)
記者表示希望采訪
客服說(shuō)要把問(wèn)題發(fā)到郵箱
還發(fā)來(lái)了用戶協(xié)議中的條款
說(shuō)是“雷神”公司
額外免費(fèi)為開通特定服務(wù)的用戶
提供多種暫停服務(wù)
用戶需主動(dòng)進(jìn)行暫停操作
如因用戶沒(méi)有選擇暫停服務(wù)
而產(chǎn)生時(shí)長(zhǎng)計(jì)時(shí)或收費(fèi)等責(zé)任
由用戶自行承擔(dān)
與“雷神”公司無(wú)關(guān)
記者在公開平臺(tái)上找到
雷神(武漢)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的電話
沒(méi)有接通
翁先生撥打了公司當(dāng)?shù)?2345熱線
湖北省武漢市12345熱線:好的,你保持電話暢通,會(huì)有職能部門核實(shí)處理。
對(duì)于翁先生的情況
“雷神”公司后來(lái)回復(fù)記者
公司已經(jīng)啟動(dòng)多項(xiàng)改進(jìn)措施
對(duì)結(jié)束提醒功能再做深度優(yōu)化
當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有操作時(shí)
會(huì)彈出提示窗口提醒用戶暫停計(jì)費(fèi)
預(yù)計(jì)7月份版本上線
綁定公眾號(hào)后也會(huì)提供系統(tǒng)通知
經(jīng)過(guò)后臺(tái)甄別判斷
確實(shí)是忘記點(diǎn)暫停的客戶
公司將作出適當(dāng)?shù)?/strong>善意補(bǔ)償
用戶可以聯(lián)系客服提交信息
翁先生反饋
“雷神”給他恢復(fù)了全部的1888小時(shí)時(shí)長(zhǎng)
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