近日，市民陳先生反映，他于今年6月17日在安吉爾京東自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了凈水器濾芯，但迄今為止商家仍未發(fā)貨�！拔以谙聠魏缶偷谝粫r(shí)間收到了支付成功的確認(rèn)信息，但之后的數(shù)日里，始終沒(méi)有收到物流更新的信息，更不用說(shuō)產(chǎn)品到手使用了。”如今陳先生的耐心逐漸被耗盡，開(kāi)始決心為自己討個(gè)說(shuō)法。

“我已經(jīng)等了10天了，每天都在期待快遞員的敲門(mén)聲，但每次都是失望而歸。我真的很需要這個(gè)濾芯改善家里的自來(lái)水質(zhì)量，但是現(xiàn)在看來(lái)，我的計(jì)劃又要推遲了。”陳先生說(shuō)，這款履濾芯是自己花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)，下單之處產(chǎn)品宣傳頁(yè)面也明確提到了會(huì)在三天內(nèi)發(fā)貨。作為凈水器行業(yè)領(lǐng)域的知名品牌，安吉爾捕獲不少消費(fèi)者芳心。采訪中，陳先生也提到，正是看到產(chǎn)品介紹頁(yè)面中有著完善的售后服務(wù)，才選擇的這家店。

可結(jié)果令他沒(méi)想到的是，等了這么久，自己卻還仍沒(méi)有收到貨。期間，陳先生也多次找到了客服人員問(wèn)了緣由，但雙方聊天記錄顯示，每次問(wèn)完后，對(duì)方總是表示，“次日21點(diǎn)前會(huì)有專員跟您聯(lián)系。”然而，近十次“次日”過(guò)去了，因?yàn)槭裁丛�因不發(fā)貨陳先生還沒(méi)搞明白�！八麄儔焊�就沒(méi)有聯(lián)系我。我希望他們能給我一個(gè)明確的發(fā)貨日期，這樣我可以做其他的安排�！痹陉愊壬�看來(lái)，客服所作的答復(fù)全是推脫發(fā)貨的借口。他的問(wèn)題不僅限于發(fā)貨延遲，對(duì)于客服人員關(guān)于這件事情的解決態(tài)度，同樣感到氣憤。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，涉事商家經(jīng)查詢訂單號(hào)后表示，為了保護(hù)顧客隱私，不允許第三方咨詢其他人訂單相關(guān)問(wèn)題，可讓消費(fèi)者本人親自與商家取得聯(lián)系。京東平臺(tái)方面雖然承認(rèn)了發(fā)貨延遲的事實(shí)，但他們堅(jiān)稱正在積極處理，并承諾會(huì)與商家對(duì)接，在近期內(nèi)完成發(fā)貨。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。如果商家在合理期限內(nèi)未能履行發(fā)貨義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨或賠償損失。此外，商家應(yīng)當(dāng)保證其銷(xiāo)售的商品質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確，并按照約定的時(shí)間交付商品。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任�！�

如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的濾芯已經(jīng)十天過(guò)去了還沒(méi)有發(fā)貨，這可能構(gòu)成了違反合同的行為，因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)有履行及時(shí)交付商品的義務(wù)。在這種情況下，消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款和服務(wù)費(fèi)用。

此外，如果賣(mài)家故意拖延不發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用，這可能構(gòu)成欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求增加賠償，即退一賠三（如果賠償金額不足五百元，則按五百元計(jì)算）。