6月29日

梁先生像往常一樣

用永輝生活線上app買菜

但他發(fā)現(xiàn)

當(dāng)天收到的黃瓜魚看著有點(diǎn)小

于是對黃瓜魚進(jìn)行復(fù)秤

顯示購買的魚僅有230g

和網(wǎng)購界面所標(biāo)注的300-400g有不小差距

為何永輝超市也會(huì)出現(xiàn)

“缺斤少兩”的情況？

是永輝超市（上渡倉）

員工在進(jìn)貨或揀貨時(shí)疏忽了嗎？

梁先生想要得到合理的解釋

并希望超市能夠加強(qiáng)品控

梁先生回憶稱，因?yàn)辄S瓜魚按條賣，所以塑料袋上并沒有顯示其價(jià)格和重量的標(biāo)簽。一開始只是覺得黃瓜魚體型偏小，放在體重秤上一測，并沒有達(dá)到標(biāo)注的300-400g的重量。

購物清單內(nèi)顯示的黃瓜魚規(guī)格為300-400g

“但永輝超市買的，不可能重量不達(dá)標(biāo)吧？”帶著這樣的疑問，梁先生將此事反饋至永輝客服。

在客服的建議下，為了進(jìn)一步驗(yàn)證黃瓜魚是否足秤，梁先生前往附近的糧油店，測得黃瓜魚重量為234g左右。

梁先生在糧油店對黃瓜魚進(jìn)行測重，顯示重量為0.234kg

圍觀居民紛紛質(zhì)疑

怎么明明標(biāo)注為“一條300—400g的魚”

到手卻“縮水”了？

1日上午，記者驅(qū)車來到位于上渡路149號林產(chǎn)品市場中的永輝超市（上渡倉）。倉庫內(nèi)，幾名配送員正在等待倉庫工作人員檢貨。

永輝超市（上渡倉）內(nèi)，員工正在分揀商品

永輝超市（上渡倉）負(fù)責(zé)人表示，沒有權(quán)限接受采訪，但透露揀貨流程均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

位于湖頭街的永輝辦公區(qū)的相關(guān)工作人員在了解情況后已介入此事。該工作人員告訴記者，6月29日上午11點(diǎn)該顧客下單購買的產(chǎn)品為“深海黃瓜魚”，從源頭獨(dú)立真空包裝，規(guī)格為300-400g，但在線上還有多款黃瓜魚銷售，不同品種，規(guī)格不同。

“經(jīng)初步了解，倉端揀貨員不熟悉產(chǎn)品，混淆了不同款的黃瓜魚，因此揀錯(cuò)商品，造成了顧客的投訴。對此，我們愿意做出合理的賠償，并希望取得顧客的諒解。”該工作人員表示，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)倉端員工的產(chǎn)品常識普及，特別是爆款產(chǎn)品，避免商品混淆，進(jìn)一步加強(qiáng)線上揀貨、配送的流程檢核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正錯(cuò)揀、漏揀行為。

同時(shí)，也會(huì)優(yōu)化線上客訴的處理，在第一時(shí)間核實(shí)訂單信息做出在線理賠。加強(qiáng)客訴工單的跟蹤處理，及時(shí)協(xié)同解決好顧客的合理訴求。

對于永輝超市的說法，梁先生表示接受，雙方達(dá)成一致。