郭女士說(shuō)，2023年3月份，她在福州愛(ài)舍里家居廣場(chǎng)的一家門(mén)店，經(jīng)過(guò)實(shí)地溝通和微信聊天確認(rèn)后，定制了一套“全屋定制”，總花費(fèi)12.1萬(wàn)元。

按照《定貨合同》約定：從材料下單之日起，最遲50天內(nèi)完成安裝。然而，事實(shí)卻未按照郭女士的期待發(fā)展，本應(yīng)在2023年9月底完成的家居安裝，工程進(jìn)度卻十分緩慢。

調(diào)解小組在現(xiàn)場(chǎng)看到，雖然主體部分基本完工，但仍有很多面板及五金配件沒(méi)有安裝。

對(duì)此，店主陳女士表示，由于郭女士對(duì)于家具的品牌要求比較多，雙方溝通不暢，導(dǎo)致安裝工程一拖再拖。

但郭女士不認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法。

調(diào)解小組認(rèn)為，雙方簽訂《定貨合同》，且在合同內(nèi)容中明確體現(xiàn)了選購(gòu)產(chǎn)品的品牌、材料、款式，商家應(yīng)按照合同約定履行。

店主陳女士的話激起林先生的不滿。林先生表示，全屋定制期間遭到了店家的微信拉黑。

郭女士表示，交付尾款前，雙方就窗戶玻璃的品牌樣式進(jìn)行協(xié)商。在確定可以按照郭女士的選擇進(jìn)行安裝后，郭女士轉(zhuǎn)賬支付了5萬(wàn)元尾款。但不久后，就被拉黑了。

對(duì)此，店主陳女士表示，雙方合同中約定的就是普通款玻璃，但郭女士卻堅(jiān)持要換成另一款造價(jià)更高的。

但郭女士不認(rèn)可店主陳女士的說(shuō)法。

隨后，郭女士出示了雙方在簽訂協(xié)議協(xié)議前的微信溝通記錄。在郭女士明確提出玻璃的品牌樣式要求后，店主陳女士表示可以做。

陳女士拿出的是雙方在2023年7月簽訂的《產(chǎn)品制作詳單》，其中關(guān)于玻璃的選擇上，標(biāo)明了：樣式同展廳效果。

雖然郭女士認(rèn)為，簽訂合同前已經(jīng)與店方進(jìn)行充分溝通，并得到店方的微信允諾。但調(diào)解小組認(rèn)為，郭女士在簽訂合同時(shí)存在疏忽。

林先生表示，在定貨合同履行過(guò)程中，9月份他再次提及玻璃的品牌樣式要求，當(dāng)時(shí)得到店主的肯定答復(fù)。

店主陳女士表示，因市場(chǎng)因素，無(wú)法滿足消費(fèi)者要求。當(dāng)時(shí)已經(jīng)與郭女士進(jìn)行溝通，但不能得到理解。于是，才在之后微信拉黑了郭女士。

陳女士表示，雖然微信拉黑了消費(fèi)者，但她建立了微信群，雙方可以在微信群內(nèi)溝通。另一方面，她也安裝了符合消費(fèi)者要求的窗戶玻璃。

郭女士認(rèn)為店方應(yīng)履行承諾，而店主陳女士則表示，雙方應(yīng)遵守合同約定，超出合同約定的增項(xiàng)，應(yīng)支付費(fèi)用。對(duì)此，調(diào)解小組認(rèn)為，合同與微信協(xié)商內(nèi)容都有約束效力。

對(duì)于增收費(fèi)用的問(wèn)題，店主陳女士選擇沉默，沒(méi)有做出正面回應(yīng)。而林先生反映的家具收尾工作，還亟待解決。

陳女士表示，五一勞動(dòng)節(jié)期間，店內(nèi)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，但林先生卻來(lái)店內(nèi)吵鬧。

對(duì)此，商場(chǎng)經(jīng)理證實(shí)，林先生并未在店內(nèi)采取過(guò)激舉動(dòng)。調(diào)解員小組建議陳女士從合同履約角度，做好收尾工作，避免因工程停滯而產(chǎn)生的違約責(zé)任。

此前，郭女士向調(diào)解小組出示了她與店主陳女士的溝通記錄，其中明確約定，逾期按每天600元賠償。但陳女士認(rèn)為，工程逾期是雙方共同造成的結(jié)果。

調(diào)解小組認(rèn)為，工期延誤，店家也有一定的責(zé)任。經(jīng)過(guò)勸說(shuō)，陳女士最終表態(tài)，愿意繼續(xù)履行合同。雙方解開(kāi)誤解，并達(dá)成協(xié)議，7月15日前進(jìn)行面板和五金配件收尾，7月26日前完成背景墻體的板材更換。

調(diào)解小組提醒廣大消費(fèi)者和商家，在定制服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)溝通、理解彼此需求，是確保項(xiàng)目順利推進(jìn)的關(guān)鍵。