退費(fèi)難

是廣大消費(fèi)者最怕的情況之一

而深圳的廖女士

就遇到了這樣的糟心事

近日，“深圳市消費(fèi)者委員會”公布了一起投訴案例。

據(jù)介紹，廖女士于2023年10月12日在福田區(qū)德益堂潤康健健康管理中心處花費(fèi)3900元辦理了50次理療服務(wù)卡。辦卡后本人僅接受了三次服務(wù)，后由于個人原因向商家提出了退款要求，但商家始終拖延拒不退款。

福田區(qū)消費(fèi)者委員會收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次致電門店負(fù)責(zé)人，電話均被拒接。2024年5月21日，工作人員寄送調(diào)查函，商家接收函件后仍遲遲不給出退費(fèi)方案。

2024年5月24日，工作人員前往該門店現(xiàn)場溝通，商家表示會核實(shí)處理。后續(xù)工作人員多次撥打電話溝通，但商家始終持消極態(tài)度拖延。2024年5月28日，工作人員寄送擬披露函，商家簽收函件后遲遲不回應(yīng)。

針對該公司消極處理投訴的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及媒體等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

▲深圳市消委會微博公示

▲深圳市消委會頭條號公示

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者

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