食品衛(wèi)生問題，一直是大家所關注和重視的，如果在外吃飯吃出異物，不僅影響消費體驗，更讓人覺得“膈應”。這不，丁先生的妻子前幾天吃披薩時，發(fā)現(xiàn)里面有一根頭發(fā)，于是丁先生就找到了店家，對方并未有過多表示，直接問丁先生想如何解決，可在丁先生報出賠償金額以后，對方負責人卻又不認可了。

反映人 丁先生

起先我和你們談的賠償1000元

也不是我自己隨口說的
我是用手機網(wǎng)上搜索的
搜披薩中吃出了頭發(fā) 
合理要求可以賠多少錢
然后網(wǎng)上跳出來是1000元

丁先生告訴“浙里幫”記者阿亮，事情發(fā)生在7月6日，當天他帶著家人，來到杭州蕭山銀隆匯聚餐，因為老婆喜歡吃“澳驕”餐廳的披薩，他就去店里花了58元，買了一份披薩外帶，結果在別的餐廳就餐時，發(fā)現(xiàn)披薩餅底嵌著一根頭發(fā)。在找到“澳驕”餐廳后，經理也說不清楚頭發(fā)是怎么來的，只是讓丁先生直接表達如何解決該問題，于是丁先生提出了1000元的賠償。之后，經理和丁先生協(xié)商，詢問能否自己個人掏600元來解決這個問題。

反映人 丁先生

我說你自己的我不會要的

如果是你們公司出的 

昨天就和解了

丁先生認為，賠償金應該由對方公司來出。隨后，“浙里幫”記者阿亮聯(lián)系上了“澳驕”餐廳的負責人朱先生。

“澳驕”餐廳負責人 朱先生

他不是在我們店里進餐的

他發(fā)現(xiàn)這個問題也是把我們
叫到別的店去的
所以說的話 對于我來講

我不追究這個東西是怎么進去的
是誰的 怎么出現(xiàn)的
但是我們給了客人解決方案
這也是我們一貫的做法

餐廳負責人朱先生認為，這根頭發(fā)到底是怎么出現(xiàn)的，他也有疑問，但是現(xiàn)在他也不想再追究了。既然丁先生不能接受餐廳經理的解決方案，他又給出了一個新的協(xié)商辦法。

“澳驕”餐廳負責人 朱先生

第一我們會給客人退錢

第二因為他是熟客
所以說我們?yōu)榱丝腿说臐M意度
我們給了客人補償
我們的店長和客人說了
店長自己出錢
請客吃一頓飯給他300元代金券

這邊是丁先生網(wǎng)上查詢到的1000元賠償金，另一邊是“澳驕”餐廳退回58元餐費和給予300元代金券補償，這中間的差距卻有好幾百�！�浙里幫”記者阿亮也咨詢了“幫忙后援團”律師張建齊，想問問丁先生網(wǎng)查詢到的1000元賠償金，到底有沒有法律依據(jù)。

“幫忙后援團”律師 張建齊

按照法律程序如果走下來

到了法院判決 

可能會按照這樣的一個標準

它是這樣的 

已經支付價款的10倍

或者是損失的3倍
當然你如果按照10倍
我只消費了80多元
乘以10才800多元
法律規(guī)定可能有一個兜底的標準
最低按照1000元

按照丁先生的例子，他購買披薩花費了58元，如果最終法院或者相關職能部門認定，是因為“澳驕”餐廳生產中不規(guī)范，導致出現(xiàn)頭發(fā)的，需要向丁先生賠償10倍，因為這個10倍賠償只有580元，就要按照兜底條款，最低賠償1000元。

“澳驕”餐廳負責人 朱先生

今天就是你起訴我們

我們也愿意去接受這件事情
我們尊重所有的法律
但是這個事情不是聽一面之詞
或者一方之言就這樣去提要求

“澳驕”餐廳負責人朱先生和“浙里幫”記者阿亮再三表示，他們很有誠意也很希望和丁先生協(xié)商解決這件事情，但補償方案沒法再次發(fā)生改變，畢竟這根頭發(fā)到底是怎么出現(xiàn)的，店里也沒有辦法最終確認。

目前，丁先生也撥打了12345市長熱線投訴，希望相關部門能介入處理，阿亮也聯(lián)系了蕭山區(qū)市場監(jiān)管部門，對方表示等到了解清楚情況以后，會給丁先生做出回復。

對此，“浙里幫”也將持續(xù)關注。