“僅退款”是對

傳統(tǒng)售后模式的創(chuàng)新和提升

需要平臺、商家和消費者

共同努力維護

一般情況下，商家和消費者成立買賣合同，消費者如果申請退款，就有義務(wù)返還貨物。但是有部分平臺在爭議解決條款中約定，如果系統(tǒng)作出退款決定而賣家需要追回貨物的，平臺可以不受理糾紛而要求買賣雙方自行尋求合法解決途徑。

《電子商務(wù)法》第32條和35條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。

此舉，無疑是將僅退款的責(zé)任和成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費者和商家。如果未經(jīng)商家確認，就開啟僅退款售后模式，在商家認為自己有必要追回貨物時，只能“千里追蹤”消費者，而消費者也會認為自己的消費安全沒有保障，反而降低消費體驗。

平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起治理責(zé)任，一方面可以事先允許商家在上架產(chǎn)品時或者售后處理時確認是否開啟“僅退款”模式；另一方面，建立商家申訴處理機制，充分吸收商家和消費者意見，平衡雙方利益。此外，平臺在運用技術(shù)手段判斷是否使用“僅退款”模式時，也應(yīng)當(dāng)綜合考慮商家和消費者信用，避免誤傷。

消保委也呼吁廣大消費者合理運用“僅退款”規(guī)則，誠信消費，共同促進線上消費售后規(guī)則的進步，實現(xiàn)消費者、商家和平臺的共贏。