浙江嘉興海寧海昌南路“銀泰百貨”一樓 有一家“麥當(dāng)勞”門店 宋先生說 7月10號下午2點多 他和家人到店里點了一個 “金拱門家庭歡聚桶” 付了99塊錢 宋先生：要我手機掃碼，我不會點，我叫了收銀員拿了一份菜單給我。我說就按菜單這個三人套餐點，點完之后，我一看，上來的東西不對。 宋先生讓家人先別吃 拍了照片和視頻 但不太清晰 放大畫面之后看到 消費票據(jù)上的食物和飲料加起來有六種 “麥當(dāng)勞”門店的菜單上 這款金拱門家庭歡聚桶的食物和飲料 總共有八種 具體的文字和數(shù)字都比較模糊 為了核實情況 記者在這家“麥當(dāng)勞”門店的點餐設(shè)備上 試了一下 這款99塊的金拱門家庭歡聚桶 頁面標注有 1個板燒雞腿堡 2個麥辣雞腿漢堡 2塊麥辣雞翅 1個香芋派 1個小食桶和3個中杯可樂 列出了6個品種 再來看這份門店菜單 金拱門家庭歡聚桶包含 1塊麥麥脆汁雞 4塊麥辣雞翅 5塊麥樂雞 1份中薯條 1個香芋派 2個麥辣雞腿漢堡 1個板燒雞腿堡和3個中杯可樂 列出了8個品種 宋先生說 當(dāng)時就感覺品種數(shù)量對不上 記者：三杯可樂有沒有？ 宋先生的家人：有。 記者：三杯可樂有的，板燒雞腿堡有沒有？ 宋先生的家人：一共是三個漢堡。 記者：香芋派有沒有？ 宋先生的家人：有一個。 記者：薯條一份有沒有？ 宋先生的家人：有一份。 記者：麥樂雞五塊有沒有？ 宋先生的家人：有。 記者：麥辣雞翅是四塊？ 宋先生的家人：兩塊。 記者：這個少了兩塊，這里寫“脆汁雞”是一塊。 宋先生的家人：那就一個。 具體對比下來 點餐頁面上的家庭歡聚桶 比菜單上的少了1塊麥麥脆汁雞 2塊麥辣雞翅 5塊麥樂雞 1份中薯條 多了1個小食桶 那么 多的這個小食桶 是否正好包含了那些少的餐品呢 記者又翻了翻 能看到餐品里有“小食盤” 沒看到直接跟“小食桶”對應(yīng)的內(nèi)容 宋先生還提到 當(dāng)時那三個漢堡的菜葉也有問題 記者：你們說漢堡的菜葉少了？ 宋先生：就沒有菜葉。我去問過，后廚沖出來一個戴鴨舌帽的男的，指著我說，你眼睛不能看嗎？我說這個單子跟你們給的實物都不相符，他們說99元套餐就是這幾樣。我說菜單上為什么八種，他們解釋不出來了。 宋先生說 當(dāng)時他向商場反映了情況 又聯(lián)系了公安和市場監(jiān)管兩個部門 宋先生：最后店長給我賠禮道歉。 記者：這就結(jié)束了？ 宋先生：嗯，銀泰百貨里面負責(zé)人看我這么長時間沒吃飯，給我一杯飲料和兩袋面包。 宋先生覺得 顧客有疑問很正常 店家如果沒法當(dāng)場解答 也不該是這樣的處理態(tài)度 宋先生：店大欺客是第一。第二，實物不相符、偷梁換柱，還有他們店員態(tài)度十分惡劣。少的東西賠給我，浪費我的時間，我不知道怎么說。 這家“麥當(dāng)勞”門店的值班經(jīng)理表示 自己無權(quán)接受采訪 留下了記者的聯(lián)系方式 浙江麥當(dāng)勞公司通過郵件作出回復(fù) 其中羅列的“金拱門家庭歡聚桶”套餐內(nèi)容 與門店菜單上是一樣的 另外還提到“所包含的產(chǎn)品名稱、數(shù)量 均在點餐渠道有明確公示 經(jīng)核對 餐廳提供給顧客的產(chǎn)品是準確的” 公司會不斷優(yōu)化菜單顯示 帶給顧客更好的體驗 宋先生不認可 準備繼續(xù)向市場監(jiān)管部門反映情況
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