有位吳女士反映 她的豐田車做完保養(yǎng)后很“香” 但她一點都不愉悅
吳女士:空調(diào)這些出風(fēng)口出來的,前兩天的話就是非常濃烈的,那種很刺鼻的香味,不開空調(diào)的話氣味比較淡。
吳女士家這輛豐田凱美瑞是2018年買的
7月10號
她把車送到廣汽豐田杭州貴豐臨平店做保養(yǎng)
單據(jù)上寫著
“蒸發(fā)箱清洗贈送空調(diào)濾 380元”
吳女士:一個桶,里面可能放了東西的,然后有管道接入到那個副駕駛那邊的有一塊部件,零部件那邊,然后就是進(jìn)行重洗。質(zhì)疑他們這個清洗的這個溶劑它是不大合格的,造成了我這個頭暈、惡心、頭痛以及這個神經(jīng)痛等癥狀。
吳女士表示
后來門店處理過
氣味有所減輕
但她還是覺得車內(nèi)空氣有問題
采訪時打開車的空調(diào)
記者沒有聞到明顯的氣味
吳女士還反映
這次在店內(nèi)換了輪胎
輪轂因此新增了劃痕
她提供了幾張輪轂的照片
說是門店發(fā)給她的
看著有些模糊
吳女士:這種我可能是覺得,是這次保養(yǎng)的時候造成的。最大的訴求,就是說把我蒸發(fā)箱這一塊的事情處理好。因為我是覺得他們這個有機(jī)溶劑的話,還是殘留在我的這個車?yán)锩妫?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(204, 8, 14); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">還沒有揮發(fā)干凈的。今天來就是說想看一下他們給我用的是什么產(chǎn)品,里面有哪些成分。
吳女士說
她還想退掉之前在店里購買的機(jī)油保養(yǎng)券
來到店內(nèi)
記者希望先了解相關(guān)情況
門店售后經(jīng)理伸出了手
廣汽豐田杭州貴豐臨平店 售后經(jīng)理:不接受采訪,請你不要拍,不要,我同意你拍了嗎?
記者:那咱們有其他人可以接受采訪的嗎?
廣汽豐田杭州貴豐臨平店 售后經(jīng)理:沒有,沒有人可以接受采訪,有事情找職能部門來找我們談, 我是這邊售后經(jīng)理。
機(jī)動車維修經(jīng)營活動的主管單位
是交通運輸部門
在店外
吳女士報了警
民警到場后幫忙進(jìn)行了協(xié)調(diào)
廣汽豐田客服:關(guān)于您所說的這種情況,我們這邊會如實記錄的,后續(xù)我們也會把這個事情反饋給顧客服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。
杭州臨平區(qū)交通執(zhí)法隊 工作人員:臨平區(qū)交通執(zhí)法隊,如果要協(xié)商,要怎么樣,我可以派人來。
記者也陪同吳女士
來到屬地市場監(jiān)管所反映了情況
此前
她也打過12345熱線
說是會等等相關(guān)部門的回復(fù)
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