兩年前申請寬帶退款

至今未到賬？

近日，一位寬帶用戶的退費(fèi)經(jīng)歷

引發(fā)關(guān)注

一起來看看

深圳市民湯先生向奧一新聞?dòng)浾叻从常?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(0, 153, 153); visibility: visible;">兩年多前其因網(wǎng)速問題向長城寬帶申請退費(fèi)，但至今一直未收到一千余元的退款。

對此，深圳市長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱“深圳長城寬帶公司）表示，待退款金額將于2024年7月31日前退回至該用戶，因市場競爭壓力和相關(guān)因素，公司市場經(jīng)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作受到影響，可能面臨資金流緊張的問題，直接影響退款的及時(shí)性。

湯先生表示，2021年12月，其續(xù)簽了上一任房主原先使用的長城寬帶，在深圳長城寬帶（榮華路店）辦理的寬帶續(xù)簽手續(xù)，使用一周后發(fā)現(xiàn)寬帶存在斷網(wǎng)、卡頓等問題，于是到網(wǎng)點(diǎn)申請退款，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的指引下填寫退款申請表，最后確定退還的金額為一千兩百多元。

據(jù)湯先生提供的資料顯示，其原先購買寬帶服務(wù)時(shí)向深圳長城寬帶公司支付“電信服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)約1508元。

“當(dāng)時(shí)本來說退款三個(gè)月內(nèi)到賬，結(jié)果現(xiàn)在過了兩年多都沒把款項(xiàng)退還，我已經(jīng)向長城寬帶客服和消費(fèi)平臺(tái)投訴，問題一直沒得到解決，實(shí)在催不動(dòng)了�！睖�先生說。

湯先生曾在“315消費(fèi)通”進(jìn)行投訴。2023年12月13日，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳分公司通過平臺(tái)回復(fù)稱：“經(jīng)核實(shí)，用戶反饋在我司辦理了寬帶退費(fèi)業(yè)務(wù)未收到退款，公司已跟營賬部門確認(rèn)，已收到用戶退費(fèi)申請，退款金額為：1299元。2023年12月13日我司致電用戶溝通，目前公司已加急催促相關(guān)部門盡快走流程�！�

針對此事，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系深圳長城寬帶公司，該司客服部副經(jīng)理羅女士回復(fù)稱，2021年12月14日客戶在深圳長城寬帶辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，費(fèi)用為1598元。2021年12月29日客戶因個(gè)人原因申請了退費(fèi)業(yè)務(wù)，扣除了1個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用180元，扣稅點(diǎn)119元，剩余待退費(fèi)1299元。待退款金額將于2024年7月31日前退回。

對于退款周期長的原因，羅女士表示，“三線下地”整改工作可能影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供，導(dǎo)致用戶無法正常使用相關(guān)服務(wù)，從而引發(fā)退費(fèi)訴求�！安糠殖侵写濯�(dú)家壟斷排它運(yùn)營，公司正常的網(wǎng)絡(luò)升級改造無法推進(jìn)，導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)正常，大批量用戶集中辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)�！�

其還表示，因市場競爭壓力和相關(guān)因素，公司市場經(jīng)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作受到影響，可能面臨資金流緊張的問題，這直接影響了退款的及時(shí)性。

奧一新聞?dòng)浾卟樵冎袊鴪?zhí)行信息公開網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2024年以來深圳市長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司三次收到法院發(fā)出的限制消費(fèi)令。最新的限制消費(fèi)令由深圳市福田區(qū)人民法院于2024年6月14日執(zhí)行，申請人為深圳市住房公積金管理中心。

該份限制消費(fèi)令顯示，因深圳市長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司未按執(zhí)行通知書指定的期間履行生效法律文書確定的給付義務(wù)，法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百六十六條和《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費(fèi)及有關(guān)消費(fèi)的若干規(guī)定》第一條、第三條的規(guī)定，對該公司采取限制消費(fèi)措施，限制該公司及法定代表人李佳敏不得實(shí)施相關(guān)規(guī)定的高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為。