新買的汽車開了3天就出現(xiàn)跳擋現(xiàn)象，消費者要求換車，4S店卻拒絕了。那么，問題到底出在哪里？
據馬先生介紹，他新買的奇瑞瑞虎8PLUS車型落地價11萬多元，是傳統(tǒng)汽油車。7月18日，他在等紅綠燈時，突然發(fā)現(xiàn)汽車自動跳擋，擋位掛在了N擋，導致動力喪失無法起動。7月19日，馬先生再次遇到同樣的問題。馬先生要求4S店徹底查清問題，給一個說法。但4S店一直未告知原因，只是提出為其更換行車電腦板，未提任何賠償。馬先生認為4S店在推卸責任，堅決要求換車或者退車，雙方為此一直僵持不下。目前，馬先生的車輛還停在4S店，等待進一步處理。記者來到位于東昌路的寧波奇瑞汽車泓瑞4S店了解情況，涉事門店負責售后的周經理告訴記者，他們在接到馬先生的反饋后就前往慈溪了解具體情況�！�7月18日，我們在現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)什么問題，7月19日，馬先生再次反饋，我們就直接把車開回了寧波，并給他提供了代步車輛，打算做進一步全面檢查。”周經理說，他們對車輛進行了一整天的路試，但并沒有出現(xiàn)馬先生所說的情況。當時，4S店技術總監(jiān)王先生還仔細詢問了馬先生的駕駛習慣，看看是否會出現(xiàn)誤操作的情況。但經過了解，馬先生有多年駕駛經驗，應該不會出現(xiàn)一般新手司機的錯誤。
涉事車輛的內外情況。
王總監(jiān)告訴記者，他們已經和廠家進行了溝通，通過后臺的技術手段發(fā)現(xiàn)，在馬先生所說發(fā)生問題的時間段里，確實有兩次異常減速。目前初步的判斷結果，可能是自動啟停功能模塊的軟件沖突�！斑@種情況只會發(fā)生在低速行駛和啟停的時候�！�王總監(jiān)當時建議對車輛的電腦板進行重新刷機，編寫全新軟件。不過，由于寧波4S店沒有相應設備，需要把馬先生車里的電腦板拆下來后快遞到主機廠，刷機之后再快遞回來。周經理告訴記者，他們?yōu)榱颂岣咛幚硇剩?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">已經向主機廠申請了全新的電腦板，加載最新軟件之后，快遞到寧波，就可以直接為馬先生的車更換新配件。但在沒有獲得馬先生授權的前提下，他們無法對車輛進行零件更換。“根據初步判斷，車輛的硬件沒有問題，我們路試之后也沒有重現(xiàn)馬先生所說的情況�，F(xiàn)在能做的就是軟件升級，更換電腦板。如果后續(xù)再出現(xiàn)問題，將做進一步處理�！�周經理強調，他們非常理解馬先生的心情，但目前的狀況并不符合退換車的條件，他們對非易損件提供終身質保。希望雙方可以進一步溝通協(xié)商，他們也會從客戶關懷角度出發(fā)，給予馬先生一定補償，但具體數額還要面對面溝通。
寧波消保委公益律師魏柴惟一認為，從目前情況來看，由于車輛經過4S店檢查，初步推定沒有重大質量問題，也沒有經過維修，并沒有達到消法中汽車三包責任提及的退換條件。因此，消費者要求退換車輛的理由不充分。商家已經承諾給消費者免費更換電腦板，提供終身質保。目前來看，商家的處理是符合相關流程的。如果消費者對4S店的結論持有不同意見，可以通過第三方鑒定。如果確實發(fā)現(xiàn)有重大問題，就可以解除購車合同。
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