吳先生：以前在寧波工作，我弟弟出了事情以后，我弟媳婦帶了兩個(gè)小孩就回安徽了。6月21號(hào)的時(shí)候，她把車子停在馬路邊，當(dāng)時(shí)她在工廠里面上班，發(fā)現(xiàn)雨大了就出去看了一下，剛好大概輪胎的三分之一吧，是沒過了，她當(dāng)時(shí)就給我打電話問什么情況，我說你保險(xiǎn)里面有免費(fèi)的道路救援，那我說你打一下。

記者：她自己開不出去嗎？

吳先生：因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們也怕她就是說，被二次啟動(dòng)，傷害發(fā)動(dòng)機(jī)。

吳先生的弟媳婦 危女士：當(dāng)時(shí)給他打電話的時(shí)候，我就說我要道路救援，給我車拖出來拖到?jīng)]有水的地方，他說我打的是寧波的，然后給我轉(zhuǎn)到安徽這邊，要求我報(bào)保險(xiǎn)。

吳先生：中間差了將近兩個(gè)小時(shí)，保險(xiǎn)公司還沒來，然后我們就聯(lián)系保險(xiǎn)公司，你們?yōu)槭裁礇]來，那水已經(jīng)漫上來，不說多了，七八厘米有的。他說你沒有走保險(xiǎn)，我單子下不了，那我這個(gè)拖車就來不了。

吳先生：就是腳墊拆開，然后晾一下，或者專業(yè)什么東西，給烘一下干。這個(gè)東西我覺得，你說天氣這么熱的話，你像自然晾的話或者怎么樣，你拖到旁邊也是可以的，那為什么非要走這個(gè)保險(xiǎn)？4S店是這樣，你來簽字，我走保險(xiǎn)，要么你就自己把這兩千塊錢付掉。

記者：那你可不可以不簽?zāi)�，你就不修不就好了，把車拿回來�?/p>

吳先生：人家說我給你車子晾干了呀，兩千塊錢走個(gè)保險(xiǎn)的話，等于說我三年保費(fèi)我又要漲上來了，其實(shí)我車子沒有什么問題的。

安徽的北京現(xiàn)代4S店工作人員 李先生：雨下得比較大，車子里面都是水。

記者：當(dāng)時(shí)進(jìn)水進(jìn)得多嗎？

安徽的北京現(xiàn)代4S店工作人員 李先生：進(jìn)得非常多，我們檢查了許多，沒有部件受損，但是我們把東西都拆掉了，要給它進(jìn)行晾曬。

記者：他說的那兩千塊錢大概包含一些什么費(fèi)用？

安徽的北京現(xiàn)代4S店工作人員 李先生：拖車費(fèi)、檢查費(fèi)、拆解費(fèi)，她車子里面都是水又不能耽誤，我們是有付出的，很多師傅一起上，一起給她弄。

吳先生：要么走保險(xiǎn)，不漲我們保費(fèi)，要么就是不管誰，把這4S店兩千塊錢出掉。

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寧波市分公司客戶服務(wù)部 呂經(jīng)理：保險(xiǎn)公司提供的救援服務(wù)，是指故障救援的服務(wù)。

記者：是指比如說那種突然熄火？

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寧波市分公司客戶服務(wù)部 呂經(jīng)理：對(duì)對(duì)對(duì)，就是車輛故障引起的，如果是在事故中，比如說受水淹了，或者碰撞傾覆這種情況下的救援，對(duì)我們保險(xiǎn)公司來講這個(gè)是屬于施救費(fèi)的概念，我們會(huì)在正常的理賠中把費(fèi)用賠給消費(fèi)者。

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)寧波市分公司客戶服務(wù)部 呂經(jīng)理：4S店也好，哪里也好，我們會(huì)出面協(xié)調(diào)，我們會(huì)在周五下班前給危女士一方，一個(gè)圓滿的解決吧，我心里想的是，應(yīng)該問題不大。