張女士說(shuō)，餐邊柜里預(yù)留了兩個(gè)長(zhǎng)方形柜體，她本打算放置冰箱、洗衣機(jī)等電器，為美觀考慮，她訂購(gòu)了零嵌冰箱，因此柜體的設(shè)計(jì)要求也為零嵌式。在她提供的與設(shè)計(jì)師的聊天記錄中，就曾說(shuō)明冰箱尺寸縱深需要661毫米，然而經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步測(cè)量，柜體縱深大概在650毫米左右。這也就意味著，到時(shí)冰箱在嵌入后還會(huì)突出一些。

除此之外，張女士家的一間臥室飄窗因是異形，當(dāng)時(shí)也選擇定制了飄窗臺(tái)面和柜體，但如今臺(tái)面的圍邊效果卻讓她難以接受。

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可以看到，該飄窗臺(tái)連接著墻體和玻璃，邊角比較多、形狀也并非規(guī)則結(jié)構(gòu)。拼接多再加上使用的兩種材料還有色差，看上去也讓做工顯得較為粗糙。 

由于施工為現(xiàn)場(chǎng)裁切，也讓最終效果具有很大的不定因素，無(wú)法達(dá)不到張女士的預(yù)期，而之后與商家的協(xié)商溝通也讓她感到頭疼。

現(xiàn)場(chǎng)，記者撥打了定制柜設(shè)計(jì)師鄭先生的電話，但一聽到是記者，對(duì)方掛斷了電話，之后也未再接聽。隨后，記者找到該批定制柜的商家，負(fù)責(zé)人蔡先生表示，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)異形情況，無(wú)法一整個(gè)制作臺(tái)面，因此設(shè)計(jì)有加上圍板做現(xiàn)場(chǎng)裁切，做工也避免不了多塊拼接，但目前也有解決辦法，就是需要再做一個(gè)板面的美容。

定制產(chǎn)品如果沒有事先約定好，效果的不可預(yù)見性就容易導(dǎo)致后期與商家出現(xiàn)糾紛和扯皮。對(duì)此律師認(rèn)為，關(guān)鍵還是要充分溝通。

針對(duì)餐邊柜體的尺寸問題，蔡先生也提供了一份電子版的設(shè)計(jì)稿，表示設(shè)計(jì)師標(biāo)注的柜體縱深為652毫米，與記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的相差不大。按照設(shè)計(jì)圖紙，冰箱本身就是會(huì)有所突出。

張女士表示，當(dāng)時(shí)并未仔細(xì)觀察圖紙上毫米之差的細(xì)節(jié)，以為告訴了設(shè)計(jì)師就能得到自己想要的效果。沒想到如今維權(quán)，因被自己簽字的設(shè)計(jì)圖陷入被動(dòng)。然而，當(dāng)天經(jīng)過幾番溝通，雙方協(xié)商均不能達(dá)成一致。此外，張女士還通過12345進(jìn)行了投訴，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門也已介入處理。

今年以來(lái)，《幫幫團(tuán)》就報(bào)道過多起有關(guān)全屋定制糾紛的節(jié)目。今年3月，王先生等幾位正在裝修房子的業(yè)主就向我們反映稱，他們與福清福清的一家建材公司簽訂了全屋定制的合同，約定的收費(fèi)是一口價(jià)，按樣板房的標(biāo)準(zhǔn)裝修�？筛锻昕�，卻發(fā)現(xiàn)其中存在不少問題。

產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、商家中途加價(jià)這樣的情況，也是“全屋定制”糾紛中經(jīng)常被消費(fèi)者吐槽的現(xiàn)象。對(duì)此，記者也從福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，由于家裝行業(yè)涉及的品牌、選材較多，如今市面上還經(jīng)常出現(xiàn)一些新材料，讓消費(fèi)者有更多選擇的同時(shí)，也容易陷入商家的包裝宣傳套路。因此消費(fèi)者在步入裝修領(lǐng)域時(shí)一定做功課，不能當(dāng)“小白”。

一個(gè)就是說(shuō)選擇靠譜的商家，要看他的時(shí)限、資質(zhì)還有證照、施工質(zhì)量，去看一些成品，一定多比較，多對(duì)比；再一個(gè)就是說(shuō)選擇產(chǎn)品的時(shí)候，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，哪一些品牌作為我們的裝修材料，包括主料、輔料、配件，我們要哪些品牌自己要做到心里有數(shù)，要做一些功課。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 吳波

而像一口價(jià)全包、套餐促銷等方式的全屋定制，有時(shí)并非是商家薄利多銷的“餡餅”，往往還隱藏著陷阱，消費(fèi)者更要多留個(gè)心眼。

今年1月，寧德的阿蓮和阿芳反映，稱花了十萬(wàn)元預(yù)定了房屋的整木家具，但安裝后的效果與效果圖有所差距，而他們和商家溝通中由于沒有合同約束，也導(dǎo)致雙方在交涉過程時(shí)出現(xiàn)糾紛。

而在馬尾張女士的案例中，雙方也未簽訂正式合同，只有一份商家提供的定制定單。記者看到，上面大多約束了消費(fèi)者的義務(wù)，對(duì)于商家義務(wù)和后期售后、糾紛處理等方面卻鮮少提及。作為后期維權(quán)的主要依據(jù)，合同簽訂和內(nèi)容約束尤為關(guān)鍵。

我后期想更改，更改費(fèi)用怎么算，比如說(shuō)合同里面對(duì)輔料的要求，包括五金件的要求，還有裝飾裝修要達(dá)到的效果，質(zhì)量的要求，很明確地跟對(duì)方做出約定，以免后期扯皮。

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 吳波

記者在該定單中還注意到，約定消費(fèi)者的款項(xiàng)支付需在出貨前就付清，這其實(shí)也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

在往期案例中，還有不少商家出現(xiàn)跑路或是推延貨物發(fā)貨時(shí)間等情況，這時(shí)合同的存在都將有利于消費(fèi)者的權(quán)益保障。而除了合同外，日常也要注意相關(guān)證據(jù)的留存。

《幫幫團(tuán)》也提醒廣大商家，開門做生意講求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)才能樹立良好口碑，盡量避免糾紛、增加顧客口碑美譽(yù)度，也是一種長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。