張女士說，餐邊柜里預留了兩個長方形柜體，她本打算放置冰箱、洗衣機等電器，為美觀考慮，她訂購了零嵌冰箱，因此柜體的設計要求也為零嵌式。在她提供的與設計師的聊天記錄中，就曾說明冰箱尺寸縱深需要661毫米，然而經(jīng)現(xiàn)場初步測量，柜體縱深大概在650毫米左右。這也就意味著，到時冰箱在嵌入后還會突出一些。

除此之外，張女士家的一間臥室飄窗因是異形，當時也選擇定制了飄窗臺面和柜體，但如今臺面的圍邊效果卻讓她難以接受。

左右滑動查看更多

可以看到，該飄窗臺連接著墻體和玻璃，邊角比較多、形狀也并非規(guī)則結構。拼接多再加上使用的兩種材料還有色差，看上去也讓做工顯得較為粗糙。 

由于施工為現(xiàn)場裁切，也讓最終效果具有很大的不定因素，無法達不到張女士的預期，而之后與商家的協(xié)商溝通也讓她感到頭疼。

現(xiàn)場，記者撥打了定制柜設計師鄭先生的電話，但一聽到是記者，對方掛斷了電話，之后也未再接聽。隨后，記者找到該批定制柜的商家，負責人蔡先生表示，根據(jù)現(xiàn)場異形情況，無法一整個制作臺面，因此設計有加上圍板做現(xiàn)場裁切，做工也避免不了多塊拼接，但目前也有解決辦法，就是需要再做一個板面的美容。

定制產(chǎn)品如果沒有事先約定好，效果的不可預見性就容易導致后期與商家出現(xiàn)糾紛和扯皮。對此律師認為，關鍵還是要充分溝通。

針對餐邊柜體的尺寸問題，蔡先生也提供了一份電子版的設計稿，表示設計師標注的柜體縱深為652毫米，與記者現(xiàn)場測量的相差不大。按照設計圖紙，冰箱本身就是會有所突出。

張女士表示，當時并未仔細觀察圖紙上毫米之差的細節(jié)，以為告訴了設計師就能得到自己想要的效果。沒想到如今維權，因被自己簽字的設計圖陷入被動。然而，當天經(jīng)過幾番溝通，雙方協(xié)商均不能達成一致。此外，張女士還通過12345進行了投訴，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也已介入處理。

今年以來，《幫幫團》就報道過多起有關全屋定制糾紛的節(jié)目。今年3月，王先生等幾位正在裝修房子的業(yè)主就向我們反映稱，他們與福清福清的一家建材公司簽訂了全屋定制的合同，約定的收費是一口價，按樣板房的標準裝修�？筛锻昕�，卻發(fā)現(xiàn)其中存在不少問題。

產(chǎn)品質量不過關、商家中途加價這樣的情況，也是“全屋定制”糾紛中經(jīng)常被消費者吐槽的現(xiàn)象。對此，記者也從福州市消費者權益保護委員會了解到，由于家裝行業(yè)涉及的品牌、選材較多，如今市面上還經(jīng)常出現(xiàn)一些新材料，讓消費者有更多選擇的同時，也容易陷入商家的包裝宣傳套路。因此消費者在步入裝修領域時一定做功課，不能當“小白”。

一個就是說選擇靠譜的商家，要看他的時限、資質還有證照、施工質量，去看一些成品，一定多比較，多對比；再一個就是說選擇產(chǎn)品的時候，注重產(chǎn)品的質量，哪一些品牌作為我們的裝修材料，包括主料、輔料、配件，我們要哪些品牌自己要做到心里有數(shù)，要做一些功課。

福州市消費者權益保護委員會秘書長 吳波

而像一口價全包、套餐促銷等方式的全屋定制，有時并非是商家薄利多銷的“餡餅”，往往還隱藏著陷阱，消費者更要多留個心眼。

今年1月，寧德的阿蓮和阿芳反映，稱花了十萬元預定了房屋的整木家具，但安裝后的效果與效果圖有所差距，而他們和商家溝通中由于沒有合同約束，也導致雙方在交涉過程時出現(xiàn)糾紛。

而在馬尾張女士的案例中，雙方也未簽訂正式合同，只有一份商家提供的定制定單。記者看到，上面大多約束了消費者的義務，對于商家義務和后期售后、糾紛處理等方面卻鮮少提及。作為后期維權的主要依據(jù)，合同簽訂和內容約束尤為關鍵。

我后期想更改，更改費用怎么算，比如說合同里面對輔料的要求，包括五金件的要求，還有裝飾裝修要達到的效果，質量的要求，很明確地跟對方做出約定，以免后期扯皮。

福州市消費者權益保護委員會秘書長 吳波

記者在該定單中還注意到，約定消費者的款項支付需在出貨前就付清，這其實也增加了消費風險。

在往期案例中，還有不少商家出現(xiàn)跑路或是推延貨物發(fā)貨時間等情況，這時合同的存在都將有利于消費者的權益保障。而除了合同外，日常也要注意相關證據(jù)的留存。

《幫幫團》也提醒廣大商家，開門做生意講求誠信經(jīng)營，真誠服務才能樹立良好口碑，盡量避免糾紛、增加顧客口碑美譽度，也是一種長久經(jīng)營之道。