“贈送”
“免費試用”
“買一送一”
.....
相信不少消費者在網(wǎng)購時
都會遇到這樣的廣告和促銷活動
而當(dāng)贈品出現(xiàn)問題時
商家往往又聲稱
“贈品免費，概不負責(zé)”
這種情況下
消費者只能吃啞巴虧了嗎？
浙江寧波消費者趙女士在某化妝品店銷售人員的推薦下，購買了一款號稱可快速祛除痘印和色斑的產(chǎn)品，并獲贈一套日霜夜霜。期間，店員強調(diào)該產(chǎn)品一定要搭配贈品使用，才能達到最佳效果。趙女士按照店員囑咐使用，最初幾天，痘印和色斑明顯變淡。但不久后，趙女士臉部開始發(fā)紅發(fā)癢，出現(xiàn)明顯過敏癥狀。趙女士遂將產(chǎn)品與贈品送去相關(guān)機構(gòu)檢測，結(jié)果顯示贈品夜霜中的汞含量嚴重超標(biāo)。趙女士要求商家賠償，商家以贈品免費為由拒絕。
經(jīng)營者真的不需要對
贈品承擔(dān)責(zé)任嗎？
寧波市消費者保護委員會相關(guān)負責(zé)人表示，今年7月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條第二款規(guī)定：
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實告知消費者。
寧波市消保委公益律師說：“《消保條例》出臺前，雖然個別規(guī)范性文件對贈品等內(nèi)容有所涉及，《消費者權(quán)益保護法》也有關(guān)于消費者安全保障權(quán)的規(guī)定，但未明確贈品的相關(guān)問題。當(dāng)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，面對商家以免費為由推卸責(zé)任，消費者往往抱著‘既然是免費的，估計也賠不了’的心理不予追究，經(jīng)營者由此得以逃避責(zé)任�！�
《消保條例》明確了贈品也屬經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)范疇，價格免費不等于責(zé)任免除，經(jīng)營者對免費提供的商品或服務(wù)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營者義務(wù)，包括保證贈品安全性、對瑕疵贈品承擔(dān)告知義務(wù)等。
經(jīng)營者要為消費者提供安全可靠的商品或服務(wù)，對于免費提供的商品或服務(wù)，應(yīng)盡量在合同中載明或以其他形式予以說明。
消費者因免費商品或服務(wù)存在問題導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系商家并提供相關(guān)事實證據(jù)，必要時可向相關(guān)部門尋求幫助。
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