近日，青島市文化和旅游局發(fā)布關(guān)于近期青島市旅行社投訴情況，通報(bào)對(duì)8月1日至8月15日期間，累計(jì)投訴10件以上的旅行社及被投訴主要問(wèn)題。全文如下。

關(guān)于近期青島市旅行社投訴情況的通報(bào)

近期，青島市各級(jí)文旅執(zhí)法部門加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度，全力維護(hù)旺季期間旅游市場(chǎng)秩序�，F(xiàn)對(duì)2024年8月1日至8月15日期間，累計(jì)投訴10件以上的旅行社及被投訴主要問(wèn)題，通報(bào)如下：

青島馳翔隨心游國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市南區(qū)蘭山路13號(hào)1單元101戶，37件旅游投訴；

青島齊蜀大地國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市南區(qū)中山路12號(hào)4層429戶，35件旅游投訴；

青島伴你同行國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市李滄區(qū)棗山路178號(hào)寫字樓607室，21件旅游投訴；

青島花域國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市南區(qū)山東路6號(hào)甲2號(hào)樓2311戶，19件旅游投訴；

青島棧橋國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市北區(qū)四流南路86號(hào)二層，16件旅游投訴；

山東海納百川國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市北區(qū)四流南路86號(hào)丙，13件旅游投訴；

青島吉祥國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市即墨區(qū)鶴山路173號(hào)同順商貿(mào)城4號(hào)樓廣場(chǎng)街06戶，12件旅游投訴；

青島華威國(guó)際旅行社有限公司，注冊(cè)地址：青島市市北區(qū)長(zhǎng)沙路49-35號(hào)，11件旅游投訴；

上述旅行社，其投訴反映的主要問(wèn)題，一是旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式招徠青島、煙臺(tái)、威海等旅游線路，其宣傳的食宿、游覽行程、購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目等安排與實(shí)際行程或旅游合同中的行程不符；二是旅行社不履行合同約定；三是導(dǎo)游或旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；四是收取旅游保險(xiǎn)費(fèi)用不合理等。

在此提醒廣大旅游者，跟隨旅行社團(tuán)組旅游，應(yīng)在出發(fā)前充分了解旅游行程、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游等安排及標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)雙方協(xié)商一致的購(gòu)物店或者另付費(fèi)項(xiàng)目安排等，并簽署“旅游電子合同”，如旅游者對(duì)合同內(nèi)容存在分歧，請(qǐng)謹(jǐn)慎簽署；如旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛或者發(fā)現(xiàn)旅行社涉嫌違法違規(guī)行為，可撥打?qū)俚亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”進(jìn)行投訴或舉報(bào)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，我局將嚴(yán)格依法進(jìn)行查處。