潘先生介紹，這輛黑色的特斯拉MODEL Y是去年8月買的，花了28萬多。從上個(gè)月開始，左側(cè)后視鏡經(jīng)常出問題。

手機(jī)視頻顯示，這輛特斯拉在行駛中，左側(cè)后視鏡會(huì)突然向外翻轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)，記者坐著潘先生的特斯拉轎車又試了一次，果然出現(xiàn)了這樣的情況。記者還發(fā)現(xiàn)，這塊后視鏡在正常向內(nèi)收攏的時(shí)候，會(huì)發(fā)出明顯異響。

特斯拉車主 潘先生：“每次第一次啟動(dòng)車輛的時(shí)候，（左側(cè)）后視鏡往外翻，不是正常的往后折疊，最近我觀察，（車速）超過每小時(shí)五十公里它才會(huì)這樣，這肯定很危險(xiǎn)，（后視鏡）往外翻的話，我就看不到后面的情況了，必須得手伸出去，把它（后視鏡）扳回來。”

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的時(shí)候，記者注意到，的確是車速超過每小時(shí)五十公里后，左側(cè)后視鏡才開始翻轉(zhuǎn)。潘先生說，事后他把車子開到杭州西溪路上的特斯拉中心檢查。

特斯拉車主 潘先生：“技師把后視鏡的蓋子拆開了，看了一下，他說線路沒有問題，他說他嘗試扳動(dòng)的過程中，發(fā)現(xiàn)里面齒輪可能有聲音，他說這個(gè)大概率是外力造成的，他說要整個(gè)更換，需要自費(fèi)。（左側(cè)后視鏡在日常使用中有沒有碰撞或者外力損壞過？）沒有。”

潘先生認(rèn)為，車子還在質(zhì)保期內(nèi)，左側(cè)后視鏡也沒有外力破壞的痕跡，應(yīng)該可以享受免費(fèi)維修。

特斯拉車主 潘先生：“我覺得是他們軟件的問題或者系統(tǒng)的問題，我覺得這個(gè)應(yīng)該是他們負(fù)責(zé)來解決�！�

特斯拉杭州西溪中心的工作人員回應(yīng)，如果要更換車輛的左側(cè)后視鏡和相關(guān)線路，要三千多塊錢，潘先生這件事要由公司來答復(fù)記者。后來，特斯拉對(duì)外事務(wù)部的工作人員打來電話。記者描述了潘先生遇到的問題，對(duì)方回復(fù)，導(dǎo)致后視鏡向外翻轉(zhuǎn)一般有兩種原因。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部 工作人員：“一種后視鏡的故障，是內(nèi)部的電機(jī)發(fā)生了問題，車輛會(huì)有報(bào)警或者故障碼，我們可以排查出來，第二種可能是各種各樣的外力原因，當(dāng)時(shí)的情況來看，車輛沒有內(nèi)部的故障碼，應(yīng)該是排除了電機(jī)的原因，我們門店當(dāng)時(shí)建議進(jìn)行拆檢，客戶可能因?yàn)橛衅渌�事情或者來不及之類的，�?dāng)時(shí)他拒絕了這個(gè)檢查�！�

特斯拉對(duì)外事務(wù)部的工作人員表示，他們會(huì)跟潘先生再溝通一下，盡快拿出一個(gè)雙方都能接受的解決方案。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部 工作人員：“我們也會(huì)邀請(qǐng)客戶盡快來店里進(jìn)一步維修，如果后視鏡是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的，我們肯定會(huì)按照質(zhì)保相關(guān)要求規(guī)定來進(jìn)行維修，如果是因?yàn)橥饬υ斐傻�，我們也�?huì)給客戶申請(qǐng)一個(gè)關(guān)懷，配件方面的折扣給客戶�！�