沈女士：定了一輛奧迪Q5L 45系列的車(chē)子，貸款百分之九十，首付百分之十，總價(jià)是34萬(wàn)左右。

沈女士：4S店給到我所有的紙質(zhì)文檔都簽好了，保險(xiǎn)什么都生效了，所有流程辦理結(jié)束后，他告訴我因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">公司內(nèi)部原因，導(dǎo)致我無(wú)法提車(chē)，他大致給我講的意思，奧迪的總部沒(méi)有把我們的錢(qián)，打給我們所付款的這家4S店。

沈女士：8月19號(hào)我跟銷(xiāo)售對(duì)接，前期給了我一些（電子版）文件，19號(hào)當(dāng)天我對(duì)接銷(xiāo)售，要相關(guān)的材料，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售已經(jīng)把我拉黑了。我覺(jué)得可能是前期，我所質(zhì)疑的一些信息點(diǎn)，他沒(méi)有能力或辦法來(lái)答復(fù)。

沈女士：需要在四年里面完成，這個(gè)是前后我的銷(xiāo)售顧問(wèn)，從來(lái)沒(méi)有跟我做過(guò)交流。我想8次保養(yǎng)不限時(shí)長(zhǎng)。

寧波運(yùn)通國(guó)奧奧迪4S店 林經(jīng)理：當(dāng)天因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">工作失誤，沒(méi)有給客戶排到在8月16號(hào)當(dāng)天取車(chē)。因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">資金有個(gè)流程，集團(tuán)先把資金打給我們，我們打給銀行，銀行審批完手續(xù)結(jié)束后，再給客戶放車(chē)。

記者：這輛車(chē)之前抵押給銀行了？

寧波運(yùn)通國(guó)奧奧迪4S店 林經(jīng)理：具體有沒(méi)有抵押給銀行，我倒還沒(méi)有了解過(guò)，我不知道是不是按揭，還是其它什么原因，就是我們整個(gè)資金流動(dòng)，需要手續(xù)時(shí)間過(guò)程的，前期因?yàn)槲覀兊氖д`，沒(méi)有給客戶排進(jìn)去，當(dāng)天完成不了這個(gè)流程，所以導(dǎo)致客戶沒(méi)有取到車(chē)，感到非常抱歉。（針對(duì)當(dāng)天沒(méi)法提車(chē)的情況）有一個(gè)儲(chǔ)值贈(zèng)送，還有路費(fèi)的補(bǔ)貼。

寧波運(yùn)通國(guó)奧奧迪4S店 林經(jīng)理：確實(shí)是工作人員服務(wù)態(tài)度，確實(shí)是給客戶造成了不愉快，我們確實(shí)非常抱歉。后續(xù)肯定會(huì)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行處罰。我們是有一個(gè)甄選雙保套餐，是四年8次保養(yǎng)，上面都寫(xiě)著的，銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶溝通中，讓客戶覺(jué)得可能就是送了8次保養(yǎng)，基本上周期內(nèi)，客戶能使用6次左右，剩下的兩次我們也會(huì)在超過(guò)時(shí)長(zhǎng)以后補(bǔ)足。